中國作為當前世界上最大也最具潛力的汽車消費市場，目前汽車保有量超過2億輛，豪華車市場占有率已經(jīng)超過了10%。2017年，全球最知名的豪華汽車品牌奔馳，在中國創(chuàng)下了銷量61萬輛的全球TOP1佳績。作為中國領(lǐng)先的汽車流通行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，利星行汽車積極地向著智慧采購時代邁進。

　　1月30日，利星行汽車CEO黃志強一行到訪京東，與京東集團副總裁、大客戶業(yè)務(wù)負責人宋春正簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將共同打造圍繞汽車營銷場景的采購供應(yīng)鏈合作，為利星行的中國車主用戶和銷售團隊提供“有溫度”的智慧采購服務(wù)。同時，此次合作也為中國汽車經(jīng)銷商服務(wù)模式升級提出了新方向。

　　(京東集團副總裁、大客戶業(yè)務(wù)負責人宋春正(左)與利星行汽車CEO黃志強簽署合作協(xié)議)

　　智慧采購營造汽車營銷新場景

　　利星行汽車作為中國成立最早和目前最大的梅賽德斯-奔馳汽車經(jīng)銷商集團之一。截止2017年12月，在中國大陸地區(qū)82座城市的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達146家，為超過103萬車主客戶提供梅賽德斯-奔馳全系的新車銷售、售后服務(wù)等多樣化服務(wù)。

　　正是因為其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶分布，也給利星行汽車面向車主的市場營銷活動提出了更大的挑戰(zhàn)。因為汽車經(jīng)銷商業(yè)模式的差異，與客戶不僅要建立單次商品購買的聯(lián)系，更重要的是要建立長期服務(wù)的粘性。如何通過市場營銷活動，更好地提升用戶滿意度，建立長期用戶粘性?

　　針對市場營銷場景采購，京東企業(yè)購憑借在電商和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面多年的沉淀，為利星行提供了專屬的汽車經(jīng)銷商市場營銷采購場景解決方案。通過接入京東企業(yè)購的慧采平臺系統(tǒng)，利星行可以更精準地了解目標用戶畫像，智能分析用戶喜好進而提供精準的采購商品推薦，不僅能使營銷活動的用戶滿意度提高，還能增強用戶的消費粘性及對品牌認可度，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷活動效果最大化。

　　利星行汽車CEO黃志強表示：“期待通過與京東的合作，高效率地為各銷售服務(wù)網(wǎng)點提供營銷活動、饋贈禮品、員工激勵等日常運營所需的物資采購，保證利星行汽車持續(xù)以前瞻性的視角創(chuàng)新汽車行業(yè)服務(wù)模式，為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。”

　　智慧采購催生車主增值服務(wù)新模式

　　在高端車領(lǐng)域，各大豪車品牌重歸高端路線，激烈的市場競爭改變的不僅僅是競爭格局，消費群體的需求變化使得營銷渠道和調(diào)性都發(fā)生改變。產(chǎn)品、售后、增值服務(wù)等綜合服務(wù)能力成為利星行屢創(chuàng)佳績的“利器”。

　　隨著年輕消費群體對于高端品牌的青睞，中國市場需求類型和場景更加多元化，個性鮮明、體貼細致、具有差異化的營銷服務(wù)往往更能“溫暖”人心，這也是智慧采購為利星行帶來“有溫度”的暢想。

　　京東企業(yè)購平臺為利星行車主提供的不僅僅是商品，還將是洗車卡、加油卡等專屬“福利”，更能精準地了解目標用戶畫像，智能分析用戶每一季營銷活動、每一個傳統(tǒng)節(jié)日的場景需求，進而提供精準的積分兌換商品推薦，京東通過企業(yè)級配送網(wǎng)絡(luò)提供集中配送服務(wù)，大幅提升營銷活動的車主滿意度，增強車主的消費粘性及對品牌認可度，助力利星行汽車以更加優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。

　　技術(shù)是智慧采購的內(nèi)核，通過技術(shù)，讓采購管理的“溫度”可以實現(xiàn)更廣泛的應(yīng)用。京東企業(yè)購將基于移動端產(chǎn)品，幫助企業(yè)打造專屬的客戶服務(wù)平臺，通過將采購系統(tǒng)和客戶服務(wù)平臺對接前置，以此完成信息的自動搜集、歸集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)保密又相互打通。企業(yè)通過客戶服務(wù)平臺可以了解客戶需要什么，喜歡什么，并在事件節(jié)點到來前做好推薦和服務(wù)。同時企業(yè)也會在客戶服務(wù)平臺移動端上方便、直觀地了解到可以享受的服務(wù)以及服務(wù)進展。通過智慧采購在客戶服務(wù)上做到“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見即得”的體驗升級，實現(xiàn)客戶服務(wù)“升溫”。

　　消費洞察是迎戰(zhàn)場景多元化、需求復(fù)雜化的企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的智慧服務(wù)核心。正如京東集團宋春正提出的智慧采購進化論，京東致力為企業(yè)的采購供應(yīng)鏈管理注入智慧基因。未來，京東將不斷地輸出供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，與業(yè)內(nèi)各方共同構(gòu)建未來智慧采購生態(tài)，以不可撼動的有溫度的創(chuàng)新力迎接智慧采購時代到來。