6月17日訊 清晨6點，南昌高鐵站。深冬的天還沒有亮起來，68歲的申屏秋便和同事們一起等待當(dāng)天第一趟前往江西九江的列車。申屏秋退休前是江西省武警總隊醫(yī)院的主任醫(yī)師，作為心內(nèi)專業(yè)學(xué)科帶頭人，她多次獲得醫(yī)療成果相關(guān)獎項，并先后發(fā)表論文30余篇。如今申屏秋的身份是美年健康集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會副主委、江西省醫(yī)療質(zhì)量總監(jiān)，今天她趕赴九江，既是對當(dāng)?shù)叵鲁馏w檢中心開展例行醫(yī)療質(zhì)量巡查，同時還要為一個新開業(yè)的體檢中心進(jìn)行專業(yè)管理輔導(dǎo)。

作為國內(nèi)最大的非公體檢龍頭企業(yè)，截至2020年底，美年健康旗下體檢中心數(shù)量為605家，覆蓋除港澳臺外的31個省市自治區(qū)的308個城市。面對一線至四線的全國市場，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療質(zhì)控，實現(xiàn)高質(zhì)量的精細(xì)化運營，成為美年健康的一道重要命題。為此美年健康在制度創(chuàng)新和科技手段方面進(jìn)行了探索嘗試。

創(chuàng)新制度 搭建醫(yī)療人才梯隊

“成立初期，美年的醫(yī)質(zhì)管理都是由各個分院自己掌握標(biāo)準(zhǔn)，難以做到統(tǒng)一化管理”，多年過去，美年健康董事長俞熔認(rèn)為，聚焦內(nèi)功建設(shè)，勢在必行。

自2018年開展內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)控管理以來，以申屏秋所在的江西省為例，已經(jīng)形成了集團(tuán)醫(yī)管中心督察、省級公司巡查、市級公司檢查、各體檢中心自查的四級管理體系。申屏秋表示，集團(tuán)頒布了《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)800分》等一系列規(guī)章制度，積極發(fā)揮人才作用，還引入了技術(shù)手段，例行巡查只是其中很小的一部分。

正如申屏秋所說，醫(yī)質(zhì)巡查只是一種預(yù)防監(jiān)督手段，讓醫(yī)療質(zhì)控能夠真正落到下沉體檢中心，一把手“院長”的崗位至關(guān)重要。

為了發(fā)揮院長在醫(yī)療質(zhì)控、醫(yī)療服務(wù)提升方面的管理能力，早在2017年，美年健康深圳公司就開始了“院長負(fù)責(zé)制”的試點，效果顯著，目前已在集團(tuán)各公司鋪開推廣。

據(jù)了解，美年健康長久以來實行的是“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，該制度下，院長沒有決策權(quán)，權(quán)力只限于承接客戶服務(wù)，而在包括人員考核聘用、財務(wù)管理、設(shè)備采購等方面，往往依靠職能部門，掌握的信息不夠流暢、也不全面。

深圳美年體檢中心萬榕介紹，試點“院長負(fù)責(zé)制”后，院長在人事、財務(wù)方面擁有了部分決策權(quán)，客戶突發(fā)事件處理的靈活度增強(qiáng)，不用為一些服務(wù)補(bǔ)償?shù)刃∈略俅驁蟾孀呱暾?，極大提升了院方與客戶的溝通效率，解決了很多一線實際問題。客戶滿意，醫(yī)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量自然就大幅提升。

在萬榕看來，“‘院長負(fù)責(zé)制’是一個全新的嘗試，大家通過評比，進(jìn)行趕、超、幫、學(xué)，對于團(tuán)隊的氣勢有很好的提振作用。最重要的是，‘院長負(fù)責(zé)制’能最大限度地整合資源，充分調(diào)動大家主人翁精神，使分院的管理能夠上臺階，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實現(xiàn)雙豐收?！?/p>

以上海地區(qū)為例，各體檢中心在保證集團(tuán)利潤，達(dá)到盈虧平衡點后，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊作為一線服務(wù)人員，可按照凈利潤分級來匹配相對應(yīng)的績效獎勵，最高可達(dá)50的凈利潤績效獎金。據(jù)了解，2020年9月，一家3000多平米的體檢中心，營業(yè)額達(dá)到了700萬，院長單月績效獎金就高達(dá)5萬。

由于每個月的醫(yī)質(zhì)巡查結(jié)果與體檢中心的績效考核掛鉤，倒逼各個崗位必須重視醫(yī)質(zhì)檢查問題的整改工作，對醫(yī)療質(zhì)量的提升也起到了明顯的效果。

科技加固醫(yī)質(zhì)壁壘

醫(yī)療質(zhì)控的精細(xì)化管理光靠人才還不夠，也離不開技術(shù)手段的支持。

2018年，美年健康領(lǐng)先行業(yè)率先上線了鑒權(quán)合規(guī)管理系統(tǒng)，據(jù)了解，該系統(tǒng)的重要內(nèi)容就是在體檢中心主要科室落實“醫(yī)護(hù)醫(yī)技人員人臉識別上崗”。

2019年底，公司不斷升級實驗室信息管理系統(tǒng)LIS，對實驗室人員、儀器、試劑、操作規(guī)程和生物安全等進(jìn)行全程質(zhì)量管理，集團(tuán)可以實時抓取全國所有體檢中心檢驗科的質(zhì)量信息，極大提高了對下屬檢驗科的醫(yī)質(zhì)管控能力;而在放射影像方面，美年健康也建立了統(tǒng)一全國疾病的篩查標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時，美年健康還將目光投向了人工智能。在人工智能領(lǐng)域，美年健康已將AI技術(shù)落地應(yīng)用于乳腺、甲狀腺的超聲影像檢查，以及眼科的糖尿病視網(wǎng)膜病變篩查等領(lǐng)域。據(jù)悉，美年健康的AI胸部CT診斷能夠清晰標(biāo)注影像檢查中的肺部結(jié)節(jié)，精確度達(dá)到毫米級，而利用AI輔助篩查減少醫(yī)療服務(wù)過程中的不確定性因素，降低漏檢、誤檢風(fēng)險，也成為提升醫(yī)療質(zhì)控，形成壁壘的重要手段。

業(yè)內(nèi)人士指出，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，醫(yī)療安全和質(zhì)量一直是消費者關(guān)注的焦點。美年健康對醫(yī)療質(zhì)量管理的持續(xù)重視和不斷升級，或?qū)⒔o中國健康體檢行業(yè)樹立一面旗幟，也讓消費者享受到更安全、高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。（楊瑞詩）