保險(xiǎn)行業(yè)無(wú)疑是今年兩會(huì)上的一大熱門，2021年政府工作報(bào)告首次提及，“推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全 國(guó)統(tǒng)籌，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)?！迸c此同時(shí)，“發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系”也 被寫入了“十四五”發(fā)展綱要草案。

當(dāng)下，加快發(fā)展保險(xiǎn)行業(yè)，已經(jīng)成為解決國(guó)內(nèi)人口老齡化問(wèn)題的重要抓手。原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮在兩會(huì)的提案中建議，未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)要進(jìn)一步聚焦人口老齡化現(xiàn) 象，同時(shí)推進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的落地和革新，加快第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

然而，在國(guó)家大力推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展上的一些痛點(diǎn)也丞待解決，對(duì)此，元保保險(xiǎn)商 城指出，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，重構(gòu)保險(xiǎn)公司與用戶之間快速暢通的橋 梁，是化解行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)的有力手段，同時(shí)科技賦能保險(xiǎn)不只是簡(jiǎn)單的功能實(shí)現(xiàn) ，更要以提 升用戶體驗(yàn)為目標(biāo) ，讓用戶在保險(xiǎn)全鏈條中體驗(yàn)到“科技更暖“。

以“AI+大數(shù)據(jù)”構(gòu)建智能保險(xiǎn)大腦

近期在業(yè)界迅速崛起的元保保險(xiǎn)商城，也在為如何實(shí)現(xiàn)客戶與保險(xiǎn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配上不斷探 索。目前 ，基于 “AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)，元保保險(xiǎn)商城打造出了行業(yè)領(lǐng)先的智能保險(xiǎn)大腦，能 夠從獲客、產(chǎn)品匹配到銷售轉(zhuǎn)化等，全鏈條賦能保險(xiǎn)行業(yè)。同時(shí)，基于對(duì)智能保險(xiǎn)大腦的打 造，不僅能對(duì)用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的畫像，快速鎖定投保人群，更能針對(duì)用戶不同的投保需求， 高效、精確匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成智能化的服務(wù)閉環(huán)。

比如在產(chǎn)品上，基于對(duì)用戶的深入了解，元保保險(xiǎn)商城選擇著重發(fā)展人身保險(xiǎn)，包括意外險(xiǎn)、 醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等 ，從“供給側(cè)”發(fā)力打造多元化的產(chǎn)品體系，同時(shí)提供超高性價(jià)比，多措 并舉，為更多用戶提供保險(xiǎn)保障，從而真正減輕意外和疾病風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，進(jìn)一步 提升了保險(xiǎn)服務(wù)的滲透率。

而保險(xiǎn)消費(fèi)者的細(xì)分需求也在增長(zhǎng)，千篇一律的銷售模式和服務(wù)方式早已不匹配復(fù)雜的保險(xiǎn) 產(chǎn)品和龐大的保民群體。一方面，元保持續(xù)發(fā)力 AI 技術(shù)，構(gòu)建智慧保險(xiǎn)體系;另一方面， 基于豐富的行業(yè)大數(shù)據(jù)和用戶畫像，在通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升服務(wù)效率的同時(shí)，也可以 及時(shí)關(guān)注到客戶的最新動(dòng)向，并且通過(guò)客戶精準(zhǔn)畫像找到下一個(gè)客戶。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，獲客、投保、核保等 ，是貫穿保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)生命周期的幾大階段， 客戶需求也會(huì)不斷更替，如何在保險(xiǎn)客戶服務(wù)有限的生命周期里，實(shí)現(xiàn)對(duì)投保全流程的智能 化提升，滿足客戶動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化需求，無(wú)疑是非常重要的。

得益于不間斷的嘗試和大力投入，元保切實(shí)有效地提升了科技對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)全鏈條的賦能效 果，持續(xù)為用戶帶來(lái)更多保障，更不斷滿足用戶追求性價(jià)比和個(gè)性化的投保需求，提升了萬(wàn)千中國(guó)家庭的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

新科技孕育保險(xiǎn)新生態(tài)

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員如何獲客?概括一下主要有以下幾個(gè)渠道：個(gè)人分散性客戶 、企業(yè)客 戶、渠道客戶。想要做好保險(xiǎn)營(yíng)銷，要積極拓展銷售渠道，比如通過(guò)銀行、通過(guò)商場(chǎng)超市、 通過(guò) 4S 店、通過(guò)戶外展業(yè)等等，積極尋找有意向的客戶，努力跟進(jìn)發(fā)展成為準(zhǔn)客戶。

有了準(zhǔn)客戶，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，要想完成后續(xù)的一系列投保工作，就對(duì)業(yè)務(wù)員的能力提 出了很高的要求：如何全面解讀條款，吃透產(chǎn)品概念，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滿意地投保，如何用實(shí)際行 動(dòng)打消客戶疑慮?

一直以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)于投保和理賠的用戶體驗(yàn)，也時(shí)常飽受詬病，因溝通上的不充分造成 的退保率居高不下。如何讓保險(xiǎn)產(chǎn)品與目標(biāo)受眾更好連接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投保，全方位地服務(wù)， 一直以來(lái)都是保險(xiǎn)行業(yè)中的一大難題。

現(xiàn)如今，在技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 流程的全面深入，改變了產(chǎn)品形態(tài)與服務(wù)交互方式，保險(xiǎn)領(lǐng)域也逐漸呈現(xiàn)出以下新特征：保 險(xiǎn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的突破，推動(dòng)行業(yè)信息化水平升級(jí) ，保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)字化、智能化趨勢(shì)明 顯，保險(xiǎn)數(shù)據(jù)資源價(jià)值進(jìn)一步凸顯，保險(xiǎn)服務(wù)更契合大眾生活，全新保險(xiǎn)生態(tài)圈的發(fā)展未來(lái) 可期。

科技發(fā)展的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也勢(shì)在必行，在這樣的趨勢(shì)下，不僅保險(xiǎn) 行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式下的一系列問(wèn)題和痛點(diǎn)，將得到一一瓦解，保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步增速發(fā)展也 將獲得切實(shí)的保障。

作為元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)北京有限公司 以下簡(jiǎn)稱“元?！边\(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，元保保 險(xiǎn)商城自正式上線以來(lái)，圍繞連接、數(shù)據(jù)、計(jì)算三大核心要素，依靠人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云 計(jì)算等技術(shù)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)跨界融合，深度賦能保險(xiǎn)全流程，持續(xù)為用戶提供一站式的保險(xiǎn)規(guī)劃 服務(wù)，助力用戶量身定制智能化保險(xiǎn)方案。

此外，元保保險(xiǎn)商城還打造了涵蓋咨詢規(guī)劃、投保、保單管理、理賠及售后的完整服務(wù)鏈條 ， 自身實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時(shí)，也顯著提升了用戶的投保體驗(yàn)。未來(lái)，元保將繼續(xù)以科技賦能 的方式，致力于讓每一個(gè)用戶都能獲得專屬的服務(wù)體驗(yàn)，一目了然每一個(gè)投保環(huán)節(jié)，全面消 除顧慮，讓美好生活更有保障 ，讓客戶從心感受“科技更暖”。