3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，新日電動車同步開啟了一場“新日品質(zhì)服務(wù)月”活動，活動時間為3月15日至4月15日。據(jù)筆者了解，新日品質(zhì)服務(wù)月并非單純呼應(yīng)“315”而舉辦的企業(yè)活動，更是企業(yè)有目的的服務(wù)升級項(xiàng)目，該項(xiàng)目將推動新日電動車向“服務(wù)化”方向邁進(jìn)。

“新日品質(zhì)服務(wù)月”不限于“月”

“新日品質(zhì)服務(wù)月”從名稱上看是月度活動，但筆者從新日電動車經(jīng)銷商處了解到，此次活動要求異常嚴(yán)格。活動前商家需與新日方面簽訂《24小時服務(wù)支持協(xié)議》，對維修場地、倉儲、洗車機(jī)、服務(wù)車、6S工具箱以及各相關(guān)檢測設(shè)備等硬件設(shè)施提出了明確的要求。商家需提供24小時、15公里道路救援服務(wù)，服務(wù)電話三次不接通，維修滿意度低于90%新日方面都會扣除商家部分支持費(fèi)用。

新日電動車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次新日品質(zhì)服務(wù)月在服務(wù)層面的升級不受時間限制，只有免費(fèi)檢測、修車評價抽獎、購車優(yōu)惠及送禮等活動會隨服務(wù)月而結(jié)束。筆者認(rèn)為新日此舉在為“制造業(yè)服務(wù)化”做準(zhǔn)備。

制造業(yè)服務(wù)化的意義

目前電動車行業(yè)正逐漸走向成熟，“制造業(yè)服務(wù)化”則是在成熟行業(yè)中創(chuàng)造新商機(jī)、制造差異化的工具。新日電動車的服務(wù)意識在其行業(yè)內(nèi)首屈一指，率先推進(jìn)服務(wù)化進(jìn)程也是揚(yáng)長避短的選擇之一。

制造業(yè)服務(wù)化可以延長產(chǎn)品的生命周期，使企業(yè)面遭淘汰。通過新日品質(zhì)服務(wù)月，新日電動車的服務(wù)水平、能力將得到較大程度的提升，受益于新日服務(wù)的消費(fèi)者自然會增添幾分對新日品牌的認(rèn)同，有助于新日品牌對市場形成“二次扎根”，使其品牌在成熟的市場中有機(jī)會實(shí)現(xiàn)再擴(kuò)張。

“制造業(yè)服務(wù)化”是在消費(fèi)升級趨勢下而產(chǎn)生的概念，國民消費(fèi)能力升級，受顧客需求的驅(qū)動，大部分顧客不再滿足于物品本身，而是需要更多與商品相伴隨的服務(wù)，通過新日品質(zhì)服務(wù)月的服務(wù)升級，新日電動車也將成為中國新消費(fèi)趨勢的受益者。