隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對寄遞服務(wù)的要求也在升級。通過分析消費(fèi)者對傳統(tǒng)快遞行業(yè)有效申訴的內(nèi)容就可以看出，近年來，消費(fèi)者關(guān)于快遞延誤、投遞服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)等方面的投訴呈現(xiàn)上升勢頭。海量包裹快件的背后，如何提升服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，我國的同城物流時(shí)效得到了很大提升。其中，以閃送為代表的即時(shí)物流平臺，作為一種比傳統(tǒng)快遞更快的全新業(yè)態(tài)，以效率更高服務(wù)更優(yōu)的創(chuàng)新模式悄然改變著人們的寄遞習(xí)慣，成為美好生活的創(chuàng)造者與守護(hù)者。

無處不在的高效服務(wù)

良好的服務(wù)帶來平臺持續(xù)指數(shù)級的增長。3月18日，閃送發(fā)布的2018年度用戶行為分析報(bào)告顯示，2018年閃送支付訂單總量環(huán)比增長312.91%，這也是閃送自2014年成立以來，連續(xù)第5年實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長率超過300%。

作為同城即時(shí)物流的代表，采用眾包模式的閃送在增量市場中，為用戶提供24小時(shí)的專人直送服務(wù)，服務(wù)包括代買代送，如鮮花蛋糕、文件發(fā)票、生活用品等各種品類的及時(shí)速遞。這不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞領(lǐng)域的空缺，滿足了用戶的各種個(gè)性化需求，還顛覆了傳統(tǒng)的配送模式。

截至2018年度，成立5年的閃送累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量達(dá)1.38億人，其中活躍用戶數(shù)量環(huán)比增長58.9%，年人均下單頻次為10.06次，環(huán)比增長49.1%，消費(fèi)頻次的大幅提升不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者對閃送的青睞，也為業(yè)務(wù)增長提供了堅(jiān)實(shí)的訂單數(shù)量。綜合來看，閃送業(yè)務(wù)增長得益于運(yùn)力、用戶、派送里程及送達(dá)時(shí)間等多方共同支持。

而從用戶下單應(yīng)用場景來看，報(bào)告指出，2018年度“難、忙、急、懶”仍牢牢占據(jù)訂單需求前四位。時(shí)間緊急類訂單占比為24.71%，能力問題訂單占比為12.32%，工作繁忙訂單占比19.45%，找人代送代買訂單占比為16.89%。

速度方面，數(shù)據(jù)顯示訂單平均送達(dá)時(shí)間為33分鐘，較之2017年度的40分鐘有所縮短，提升了單筆訂單服務(wù)效率。專注于“快”的用戶服務(wù)體驗(yàn)背后，是閃送管理團(tuán)隊(duì)對個(gè)人用戶市場廣闊潛力的信心。個(gè)人用戶同城即時(shí)配送在傳統(tǒng)物流行業(yè)里面屬于一塊“最難啃的骨頭”，用戶高度離散、需求即時(shí)性強(qiáng)，也就要求在城市的任何一個(gè)角落里，發(fā)出需求要有即時(shí)響應(yīng)和服務(wù)能力。

無所不能的閃送無處不在。年度報(bào)告指出，閃送服務(wù)場景已超過1500種。據(jù)悉，年度最快訂單發(fā)生在成都，完成時(shí)間是80秒，且為異地下單，內(nèi)容是幫一位北京用戶詢問成都一家兔頭店的聯(lián)系方式以供后續(xù)購買，閃送員就近接單，加上驗(yàn)證取件碼和收件碼的時(shí)間，最終完單時(shí)間為80秒，堪稱本年度最快訂單。

用善良遞送每一單

在城市節(jié)奏越來越快的今天,閃送作為一家服務(wù)性企業(yè),通過服務(wù)還原了快遞的本質(zhì)訴求,解決了傳統(tǒng)快遞在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中帶來的一系列丟失破損、無法責(zé)任到人的問題。并且由于其專人直送的屬性，使得訂單全程具備可追溯性,有效的避免了送貨時(shí)間不可控等令人頭疼的時(shí)效性問題。

白領(lǐng)吳麗榕最早收到過客戶通過閃送發(fā)來的合同，當(dāng)時(shí)她對“同城即時(shí)配送”這些字樣還不太了解。直到有一次，公司臨時(shí)組織了一個(gè)論壇活動(dòng)，但現(xiàn)場沒有打印機(jī)，需要有人在最短時(shí)間內(nèi)從公司搬到會(huì)場。所有人都抓耳撓腮的時(shí)候，吳麗榕忽然想到了閃送，不到一小時(shí)打印機(jī)就送到了現(xiàn)場！后來，吳麗榕所在的公司成了閃送的業(yè)務(wù)?？?。

令人不可思議的是，作為同城速遞品牌，閃送2018年度最遠(yuǎn)派送里程竟然達(dá)到了441.4公里，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同城最長距離。據(jù)該筆訂單的閃送員王師傅介紹，這筆訂單原本是由昌平去往首都機(jī)場送護(hù)照，但等他到達(dá)機(jī)場時(shí)，收件人卻因?yàn)橐堰^安檢無法出來取件。對方很是著急，在電話里和王師傅商量問他能否乘坐最近的高鐵給自己送到濟(jì)南，王師傅聽到電話里收件人焦急的聲音，先行墊付了高鐵票費(fèi)用，最終在濟(jì)南成功將護(hù)照交到了收件人手中。面對收件人給的感謝費(fèi)，王師傅只留下了車票費(fèi)用，其他的又全部退還給對方。

平臺的發(fā)展離不開閃送員的默默付出。閃送員，是一個(gè)能力無窮、能量無限的群體，總能在客戶不經(jīng)意的時(shí)候，默默付出，做著平凡人的偉大事情，溫暖著城市中的每個(gè)人。他們當(dāng)中，有故意“掉包”用戶的藥品，拯救一位陌生女孩生命的；有不惜身中數(shù)刀，只為拯救他人性命的；有在用戶發(fā)病的緊急時(shí)刻，放下手中一切將人送至醫(yī)院的；有不斷尋找，最終幫助他人尋找到失散20年的親人的……

實(shí)際上，有不少閃送員開始就是想賺點(diǎn)外快弄點(diǎn)私房錢，但最后卻愛上了這個(gè)職業(yè)，只因閃送輕松、自由、沒有時(shí)間限制。在閃送干久了的閃送員經(jīng)常在已經(jīng)回家休息時(shí)，無意間看到一個(gè)買奶粉訂單、一個(gè)加急訂單、一個(gè)緊急遞送，便又會(huì)風(fēng)雨無阻的沖出家門。

在閃送的訂單中，善良的故事幾乎每天都在上演。閃送創(chuàng)始人薛鵬表示，閃送涉足的就是一門向善的產(chǎn)業(yè)，相信人性本善，就像閃送的業(yè)務(wù)員一樣，建立在有心有愛的基礎(chǔ)上，從而架起人與人之間彼此信任的橋梁。