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零售是人工智能的一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn),但它對(duì)社會(huì)究竟是正面的還是負(fù)面的,尤其是在就業(yè)方面,仍存在爭議。一些人認(rèn)為人工智能將幫助現(xiàn)有的工作,而其他人認(rèn)為它將取代工人。
凱捷發(fā)現(xiàn),只有1%的零售商達(dá)到了充分發(fā)揮其潛力所需的人工智能部署水平。
凱捷全球消費(fèi)品和零售業(yè)副總裁Kees Jacobs說:
“對(duì)于全球零售商來說,人工智能似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),無論是從技術(shù)能實(shí)現(xiàn)什么,還是從他們需要做什么來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?!?/p>
當(dāng)然,部署和擴(kuò)展將是下一個(gè)大目標(biāo),但零售商應(yīng)謹(jǐn)慎行事,不要在不考慮客戶體驗(yàn)的情況下追逐ROI數(shù)字。
據(jù)研究人員稱,大多數(shù)零售商正致力于將人工智能用于銷售和營銷目的。該公司指出,人工智能具有跨價(jià)值鏈?zhǔn)褂玫臐摿Α?/p>
雅各布斯評(píng)論道:“我們的研究表明,在部署人工智能時(shí),企業(yè)對(duì)成本、數(shù)據(jù)和ROI的優(yōu)先級(jí)明顯失衡,只有一小部分企業(yè)也在考慮客戶的痛點(diǎn)。”
“如果要實(shí)現(xiàn)人工智能的長期增長及其帶來的所有好處,這兩個(gè)因素需要得到同等的重視?!?/p>
本研究對(duì)全球400家實(shí)施人工智能的零售商進(jìn)行了研究;占全球零售市場收入的23%。報(bào)告還包括了全球收入最高的250家零售商的公開數(shù)據(jù)。
超過四分之一(28%)的零售商在2018年部署了人工智能,高于2017年的17%。
至于對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂,71%的零售商表示人工智能正在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。然而,68%的職位是高級(jí)職位,這是人工智能可能取代的低技能零售工人無法勝任的。
目前,75%的人表示,人工智能并沒有取代他們所在機(jī)構(gòu)的任何職位。
【來源:千家網(wǎng)】
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