從線上拼流量到線下拼服務(wù)，從單點突破到規(guī)模運營，從二手手機衍生到更多品類，近些年二手電子產(chǎn)品流通領(lǐng)域都不乏資金和玩家，戰(zhàn)局正酣。愛回收潛心布局，通過精細化運營，全面覆蓋線上線下的精準交易場景，在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中突圍。

1、多方合作，巧妙撬動線上流量

線上流量不容小覷，但獲取成本與日俱增。因此愛回收并未直接瘋狂采購 C 端流量，而是通過與 3C 電商、品牌手機、C2C 二手交易平臺展開合作來獲取精準的線上流量，從而為線下門店導流。以 3C 電商為例，那些在京東上購買手機的用戶，都可以在京東上一鍵提交舊手機抵價需求，之后就由愛回收介入來完成服務(wù)。據(jù)悉，愛回收實體店 50% 的流量是從線上渠道導過去的，剩下的 50% 才是線下自然人流。

2、潛心布局，精耕門店管理

愛回收很早就開始布局線下門店。2013 年，愛回收設(shè)立了首家實體門店，至今已在北上廣深杭等 20 余座一二線城市開設(shè)了近 300 家線下門店。據(jù)悉，愛回收目前基本保持每個月新增 20 家門店的速度，預計在 2018 年底，其總門店數(shù)將達到 400 家?！敖刂?2018?年 6 月，愛回收交易規(guī)模較 2017 年同期已經(jīng)實現(xiàn) 300% 增長。”愛回收創(chuàng)始人兼 CEO 陳雪峰介紹說。愛回收全國自營門店 2015 年營收達到 3.9 億元人民幣，2016 年翻了三番，達到 9 億元人民幣，2017 年更是創(chuàng)造了 18 億人民幣的高速成長紀錄，復合增長率超過 110%。

這得益于愛回收強大的線下門店管理能力。愛回收采用的是開放式門店，在實際管理中也曾遭遇過諸多挑戰(zhàn)，例如店員私自與顧客交易的飛單風險，對眾多門店的直接管控能力薄弱等。傳統(tǒng)零售業(yè)為解決這些問題往往每 5 到 10 名銷售人員就要配備一名管理人員，人力成本高昂。此外，由于缺乏可靠的工具，愛回收難以統(tǒng)計真實客流，顧客畫像也不夠清晰、準確，因此難以有效促進線下流量的轉(zhuǎn)化。

愛回收與圖普科技合作，基于圖普科技的商業(yè)智能AI打造了智能門店系統(tǒng)。智能門店系統(tǒng)支持通過人臉、服裝等多方位識別來精準區(qū)分店員和顧客。這樣，愛回收的管理中心就可以實時監(jiān)控當?shù)甑陠T，及時發(fā)現(xiàn)店員的異常狀況，有效管控店員飛單風險，達到 1:50 甚至 1:100 的集約化管理，降低管理成本。除此之外，智能門店系統(tǒng)還可基于人臉識別實時精準地統(tǒng)計真實客流量，建立年齡、性別等多維度的用戶畫像，輔助愛回收的運營決策，從而提高門店的轉(zhuǎn)化率。

3、自助回收，全面滲透人流密集區(qū)

6 月 20 日，愛回收發(fā)布了自助回收機，進一步滲透人流密集區(qū)。自助回收機采用全自助形式，配合螞蟻金服的芝麻信用風控體系，為高信用值的用戶提供自助回收服務(wù)，愛回收當場預付部分回收款，三天內(nèi)就可完成整個回收流程。據(jù)悉，今年自助回收機將投放于商場、超市、便利店、居民區(qū)、學校等人流密集的場所，預計覆蓋全國 10000 個網(wǎng)點。

愛回收同樣借助與其它品牌的合作，巧妙地為自助回收機快速鋪量，例如地產(chǎn)運營商鏈家集團。鏈家在全國擁有 5000 多家門店正在轉(zhuǎn)型為社區(qū)服務(wù)中心，這些門店不止承擔租售房屋的核心業(yè)務(wù)，還在拓展寄存快遞、生活便利這些功能。愛回收與鏈家合作，將能借助鏈家的資源滲透到居民的活動半徑里。

精細化運營、全場景覆蓋是愛回收業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵邏輯。將線上的流量優(yōu)勢與線下的渠道和場景優(yōu)勢相結(jié)合，愛回收讓二手電子產(chǎn)品流通這件事變得更加簡單、高效。