秋季學(xué)期已開學(xué)月余，網(wǎng)課仍然是不少學(xué)生課外生活的日常，教育線上化趨勢和線上教學(xué)的必要性愈發(fā)凸顯。2020年上半年，疫情讓在線教育走到聚光燈下，受到前所未有的重點(diǎn)關(guān)注。在線教育帶給學(xué)生用戶更多選擇的同時(shí)，有力促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的普惠共享和教育現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，占據(jù)越來越重要的戰(zhàn)略地位。因此，社會各界對于在線教育“品質(zhì)”的追問和要求仍在繼續(xù)。進(jìn)入下半場關(guān)鍵時(shí)期，在線教育應(yīng)該如何厘清邊界高質(zhì)前行，成為用戶、市場和整個(gè)行業(yè)極為關(guān)注的重點(diǎn)。

近日，行研機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布了《2020年第三季中國在線教育行業(yè)輿情監(jiān)測報(bào)告》以下簡稱《報(bào)告》，系統(tǒng)梳理了2020年行業(yè)典型輿情事件，深入剖析在線教育發(fā)展現(xiàn)狀與輿論態(tài)勢。報(bào)告分析指出，受疫情特殊影響，大眾在在線教育領(lǐng)域的消費(fèi)進(jìn)一步提速。在線教育市場迎來發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)在線教育質(zhì)量和責(zé)任監(jiān)管，在線教育機(jī)構(gòu)需重視負(fù)面輿情，多方聯(lián)動(dòng)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展。

用戶和市場規(guī)模不斷擴(kuò)大 直播一對一模式更受青睞

根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3765萬人，市場規(guī)模將達(dá)到4858億元，新一代“互聯(lián)網(wǎng)+教育”成為各大企業(yè)搶占流量的風(fēng)口。疫情加速催化下，中國在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，覆蓋用戶量級不斷提升。面對龐大的用戶市場，在線教育平臺服務(wù)質(zhì)量以及相應(yīng)監(jiān)管顯得更加重要。

在眾多賽道中，在線教育行業(yè)以K12、素質(zhì)教育與語言培訓(xùn)為主，總占比近7成。其中，K12教育因?qū)W生競爭壓力的日益激烈及自身剛需性，機(jī)構(gòu)數(shù)量最多，占比25.8。2020年上半年中國K12在線教育用戶教學(xué)模式偏好調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，28.2的受訪者偏好直播1V1授課，占比最多。在線1對1模式基于教學(xué)質(zhì)量的保障，收獲了家長的青睞。

作為K12在線一對一教育領(lǐng)域的絕對頭部，掌門教育旗下掌門1對1已經(jīng)占據(jù)近八成市場份額。疫情期間，掌門1對1學(xué)生上課量上漲了300，收獲了千萬學(xué)生和家長的青睞和認(rèn)可。高效學(xué)習(xí)的核心在于建立個(gè)性化教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)樂于學(xué)習(xí)的正效循環(huán)。掌門教育創(chuàng)始人兼CEO曾說，“傳統(tǒng)課堂里個(gè)性化非常奢侈，而1對1模式又是實(shí)現(xiàn)教學(xué)高效的最有效的方式?！?/p>

在線1對1教學(xué)模式下，師生能夠進(jìn)行更高頻率、更高質(zhì)量的互動(dòng)問答，有效發(fā)揮老師對學(xué)生的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生在課堂上高度集中注意力。此外，一個(gè)老師對應(yīng)一個(gè)學(xué)生，對孩子遇到的問題能夠給予更加詳細(xì)及時(shí)的解答，并有充足空間做拓展訓(xùn)練，進(jìn)而最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)，取得良好的學(xué)習(xí)效果。

我國各地學(xué)情和考情不盡相同，不同省市、地區(qū)之間的教材和考點(diǎn)側(cè)重也存在差異。基于此，掌門組建了超過萬人的教研團(tuán)隊(duì)，設(shè)立本地化課程研究院、個(gè)性化教育研究院、在線素質(zhì)教育研究院和智能化教育研究院，并已完成全面升級，分領(lǐng)域深耕整合內(nèi)容資源，以差異化教研撐起個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容的持續(xù)穩(wěn)定輸出，實(shí)現(xiàn)學(xué)科和學(xué)情的廣泛覆蓋。

教師是教學(xué)的靈魂所在，也是保證高質(zhì)量教學(xué)內(nèi)容持續(xù)輸出的關(guān)鍵。掌門1對1的教師通過率不超過6，以嚴(yán)格的教師篩選體系和長效培訓(xùn)機(jī)制，為教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)的高質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公布自身教師隊(duì)伍建設(shè)方法論后，掌門教育在教育部指導(dǎo)下攜手高教社開展全國首個(gè)“在線教師能力建設(shè)計(jì)劃”示范項(xiàng)目，全面提升內(nèi)部教師教學(xué)水平和職業(yè)素養(yǎng)。 此外，掌門教育特別建立了雙院聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掌門教學(xué)院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化管理;掌門教研院精研學(xué)情考情，從內(nèi)容方面規(guī)范化課程體系。充分發(fā)揮頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)步。

在線教育需提高質(zhì)量和責(zé)任監(jiān)督，多方聯(lián)動(dòng)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展

近年來，經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及教育理念升級的交疊影響下，在線教育蓬勃發(fā)展。今年疫情的催化讓需求集中爆發(fā)，對在線教育也提出了更為嚴(yán)苛的要求。在這場全面的“品質(zhì)”大考中，一方面，頭部企業(yè)擁有完備的教育資源和教學(xué)體系，成熟的運(yùn)營服務(wù)和更強(qiáng)大的承載能力，經(jīng)受住了考驗(yàn);另一方面，行業(yè)中也出現(xiàn)了由于教學(xué)質(zhì)量參差、服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的爭議現(xiàn)象。不難看出，在線教育已經(jīng)告別野蠻生長，在線教育企業(yè)要嬴得未來則必須把好質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督以不斷優(yōu)化用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，共同營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展。

作為在線教育頭部企業(yè)代表，掌門教育深切踐行責(zé)任，通過長效監(jiān)督機(jī)制為用戶享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)提供有力保障。 掌門教育“云監(jiān)督”全方位質(zhì)量管控體系通過將內(nèi)部教學(xué)教研、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)管，和外部客戶服務(wù)、第三方權(quán)威平臺監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管控，嚴(yán)格統(tǒng)籌打造了教學(xué)、服務(wù)、金融等多環(huán)節(jié)完整高效服務(wù)鏈條。將班主任、師訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、客服、質(zhì)檢以及外部平臺聯(lián)動(dòng)，“五位一體”的長效管控體系是在線教育企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的重要參考策略。

此外，掌門率先打造消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從教學(xué)流程規(guī)范化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化三大維度構(gòu)建教學(xué)管理質(zhì)量體系，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展樹立標(biāo)桿。 同時(shí)，掌門教育受邀參與國內(nèi)首個(gè)K12在線教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并與家在線教育企業(yè)代表共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》，旨在發(fā)揮頭部企業(yè)引領(lǐng)作用，進(jìn)一步落地“以用戶為核心”的教學(xué)服務(wù)宗旨，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)在線教育行業(yè)健康發(fā)展。

教育是百年大計(jì)，也是民族進(jìn)步的根本。作為教育的重要組成部分，在線教育在政策規(guī)范、監(jiān)管趨嚴(yán)和市場的自發(fā)調(diào)節(jié)下已經(jīng)迎來發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。只有始終將“品質(zhì)”作為前行的標(biāo)尺，堅(jiān)守教育初心，精細(xì)打磨自身產(chǎn)品以不斷提高教育質(zhì)量，才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定地輸出高品質(zhì)在線教育服務(wù)，推動(dòng)在線教育行業(yè)高質(zhì)前行，促進(jìn)我國教育水平突破發(fā)展。