今年以來，國家稅務(wù)總局敦煌市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”具體要求，扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，著力打通辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)舉措，不斷鞏固納稅服務(wù)成果，以高度負(fù)責(zé)的姿態(tài)和務(wù)實(shí)過硬的舉措助力營商環(huán)境再提升。

夯基固本，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。 緊緊圍繞全心全意為納稅人繳費(fèi)人工作宗旨，以總局、省市局下發(fā)的最新稅收優(yōu)惠政策、“便民辦稅春風(fēng)行動”“告知承諾制”“容缺辦理”等最新的辦稅服務(wù)新舉措為重點(diǎn)，積極組織業(yè)務(wù)骨干通過部門例會、干部上講臺、綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)、賽馬工程等多種渠道創(chuàng)新常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識、錘煉業(yè)務(wù)能力、提高能力素養(yǎng)，全方位提升稅務(wù)干部綜合業(yè)務(wù)能力。

全員幫辦，破解服務(wù)難題。 始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極收集梳理歸納意見建議并對于重點(diǎn)問題進(jìn)行針對性解決，持續(xù)推出切實(shí)可行、行之有效的便民辦稅舉措，以多樣化的服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人送政策、送便利、送“春風(fēng)”，全力確保涉稅問題有人聽、有人接、有人辦。同時(shí)，持續(xù)開展數(shù)據(jù)分析工作，一旦發(fā)現(xiàn)未按時(shí)申報(bào)、錯誤填報(bào)、稅收優(yōu)惠政策適用錯誤等問題立即溝通聯(lián)系，通過微信、電話、征納互動平臺等多種方式輔導(dǎo)幫助納稅人進(jìn)行申報(bào)或更正，避免因客觀因素而造成經(jīng)濟(jì)損失。

以人為本，提升服務(wù)質(zhì)效。 時(shí)刻秉持“以人為本”的服務(wù)理念，瞄定辦稅更簡、速度更快、體驗(yàn)更優(yōu)目標(biāo)，多措并舉、多管齊下，持續(xù)深化“溫度服務(wù)”工作機(jī)制，不斷優(yōu)化簡化辦稅服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等辦稅流程，進(jìn)一步縮短辦理時(shí)限。同時(shí)，全面推行“同城通辦”“一窗通辦”，完善首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅等便民辦稅措施，并設(shè)立“一對一引導(dǎo)”“特殊群體專人負(fù)責(zé)”服務(wù)新模式，讓所有納稅人繳費(fèi)人的需求能及時(shí)得到響應(yīng)，高效得到辦理，積極為納稅人繳費(fèi)人提供辦稅便利、拓寬服務(wù)新思路、打造辦稅新體驗(yàn)。（劉艷 武彥成）