7月5日，2024世界人工智能大會上，釘釘舉辦了“未來生產力：千行百業(yè)的AI落地實踐”論壇。國際人工智能聯合會大會主席張成奇，云南白藥集團數字戰(zhàn)略科學家、數智中心總經理兼CIO李少春，金牌家居效能信息部總監(jiān)陳志永，深圳航空銷售平臺業(yè)務負責人史炎平等人工智能領域頂尖專家、頭部企業(yè)數字化掌門人以及百位企業(yè)代表出席現場，分享AI落地千行百業(yè)的實踐。此外，釘釘AI助理大賽的6個獲獎作品也在現場作了演示，涵蓋制造、農牧、金融、電商等多個行業(yè)。

釘釘CTO程操紅：人人都是AI助理創(chuàng)造者

釘釘CTO 程操紅表示，隨著大模型成本的持續(xù)降低和AI技術的不斷進步，釘釘正逐步將AI融入產品和服務的各個環(huán)節(jié)，從文檔處理、音視頻會議到智能問答，AI正在改變著企業(yè)提升生產力的方式。AI的加入讓釘釘從一個簡單的溝通協作工具變?yōu)榱艘粋€智能化的平臺。

釘釘在過去一年多時間里，見證了越來越多的AI插件和場景落地，不僅提高了企業(yè)的工作效率，還為企業(yè)帶來了全新的協作體驗。截至2024年3月底，釘釘AI已超過220萬家企業(yè)使用，月活躍企業(yè)達到了170萬家以上，AI生態(tài)伙伴超過了100家。

程操紅用三個關鍵詞來描述釘釘未來的發(fā)展方向：低門檻創(chuàng)作平臺、多元化協同平臺、智能化運營平臺。在低門檻創(chuàng)作方面，程操紅介紹了釘釘最新推出的“魔法棒”AI生產力平臺。該平臺降低了AI技術的使用門檻，讓沒有專業(yè)開發(fā)能力的企業(yè)和個人也能輕松創(chuàng)建和管理AI助理。在多元化協同方面，?AI助理的加入讓協作變得更加活躍和高效。在這個平臺上，AI助理具備強大的自動化能力，不僅能夠協助員工完成日常工作任務，還能主動感知和預測需求，為企業(yè)提供更加智能化的服務。在數據驅動的智能化運營方面，程操紅強調了數據在AI時代的重要性。他表示，數據將成為企業(yè)決策的重要依據，通過數據分析和挖掘，企業(yè)可以更加精準地把握市場趨勢和客戶需求，制定更加有效的業(yè)務策略。

程操紅認為，通過AI的加持，人人都可以成為智能化助理的創(chuàng)造者，釘釘將為企業(yè)提供更加高效、便捷的協作體驗，幫助企業(yè)實現更加智能化的運營。

云南白藥：“白藥釘”融合百余種AI技能

云南白藥集團創(chuàng)制于1902年，是業(yè)內公認中華老字號最具有創(chuàng)新力的代表，連續(xù)13年入榜凱度BrandZ最具價值中國品牌100強榜單發(fā)布，2023年品牌價值排名醫(yī)藥行業(yè)第一名。作為擁有122年歷史的中華老字號民族品牌，云南白藥集團始終致力于推動傳統中醫(yī)藥融入現代生活，持續(xù)深挖傳統醫(yī)學產品的內生潛力，以產品創(chuàng)新回應現代生活需求，不斷為傳統品牌及傳統中醫(yī)藥產品注入新的生命力。

云南白藥集團認為?AI未來是企業(yè)的核心能力，幾年前就開始布局AI，建了企業(yè)自己的AI平臺，在企業(yè)內部積極利用AI夠構建研、產、供、銷全流程的自動化，打造員工數智化服務體驗。此外，基于釘釘打造了集團專屬組織數字協同平臺“白藥釘”，該平臺實現了集團內部的全面在線化，極大促進了溝通與協作效率。同時也集成了各類業(yè)務系統和數據資源，在辦公協同場景中融合了100+AI技能，使得員工能夠不受時間和地點限制，輕松訪問和利用各類AI應用及系統工具。

不僅如此，去年10月云南白藥集團還上線了企業(yè)第一位數字員工--“白小柒”，不斷提升企業(yè)員工辦公和獲取內部信息的效率。未來這位數字員工的能力會延展到ToC的消費者，讓云南白藥產品的用戶感受到數字化、智能化帶來的云南白藥未來科技服務體驗，實現“以產品為中心”轉向為“以用戶為中心”。

同時，針對生產一線可能遇到的問題，云南白藥在白藥釘的基礎上開發(fā)了首款智慧工廠“生產知識AI助理”。這一AI助理通過深度學習企業(yè)多年積累的經驗知識和日常培訓資料，打破了技術傳播的傳統障礙，顯著增強了員工應對突發(fā)狀況的能力。無論是在面對生產線緊急故障還是日常設備維護時，員工只需簡單描述問題現象，AI助理便能迅速提供了精準的多模態(tài)解決方案，大大縮短問題定位與解決的時間，有效預防生產故障，確?！爸窃臁绷鞒痰捻槙撑c高效。

云南白藥集團數字戰(zhàn)略科學家、數智中心總經理兼CIO李少春表示，未來將期待進一步深化與釘釘的合作，利用即將推出的AI助理2.0版本及開放平臺資源，不僅服務好云南白藥內部員工，還要將此智能服務拓展至消費者端，更好地洞察市場需求，實現中醫(yī)藥的傳承與創(chuàng)新，同時開放云南白藥特色的中醫(yī)藥行業(yè)大模型，助力中醫(yī)藥ToC和ToB產業(yè)鏈實現智能化轉型。

金牌家居:用AI助理鏈接4000家經銷商2萬多合作伙伴

金牌家居創(chuàng)立于1999年，是國內高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務商，總部員工5000多人，擁有20000+合作伙伴用戶，全球4000多家線下門店和經銷商，同時還布局北美、澳洲、東南亞3大戰(zhàn)略市場，代表中國定制家居品牌走向世界。但由于其行業(yè)特殊性和大量非標品的存在，導致內部和上下游合作伙伴之間的交流復雜且溝通效率低。

在過去，各地門店、經銷商、合作伙伴們經常要提出各類問題傳遞給總部，這些問題關于交付保障、產品報價、訂單流轉、學習培訓等多個場景，繁雜卻又剛需?？偛恳才趴头樱缓笈沙龃罅咳肆鉀Q不同的咨詢。有時一個交付保障的問題，可能需要多個角色多個部門都參與進來，不僅客戶體驗不佳，客服員工們也很累，解決問題的時效和質量有時也難以保障。

為解決這些問題，公司需要一個能夠整合溝通、提供標準化回復、保持處理過程透明并減輕客服壓力的工具，比如智能機器人或AI助理。2023年，金牌家居選擇與釘釘合作，創(chuàng)建AI 助理“小金”，并集成了智能問答、返修下單、服務工單三大系統功能，長鏈條溝通的繁瑣、低效被徹底消解了。

金牌家居效能信息部總監(jiān)陳志永表示：“我們現在只需要告訴‘小金’什么需求，‘小金’就能輸出結果。在此之前，金牌家居有數套垂直的系統，答案分散在不同的系統中，現在也通過釘釘?AI PaaS 實現了內部系統的打通，包括 ERP、WMS 等，‘小金’直接能查閱公司內部的數據和知識庫，思考能力和行動力也就更強大?！?/p>

AI助理進入千行百業(yè)

除了知識問答之外，AI 在調取、分析和處理數據方面，也解鎖了更多企業(yè)新場景，擴大了用數據獲取洞察的使用范圍，盤活企業(yè)數據資產。深圳航空營銷委使用釘釘AI助理、釘釘宜搭互動卡片以及業(yè)務接口搭建了“深航AI銷售幫手”。“深航銷幫”專門針對深航營銷場景的痛點進行了定制化開發(fā)，集成宜搭搭建的銷售管理系統“云銷平臺”，打通多個內部銷售相關系統，為員工觸達和使用這些數據提供了非常人性化的入口，解決了銷售系統保障、信息觸達、經營監(jiān)控、銷售預警、知識管理等難點。向AI助理詢問：“系統最近的出票時間是么？”“近12小時出票情況如何？”等問題，AI助理就會調用接口，實時查詢，并以圖表形式顯示相關數據。

像這樣?AI 應用的例子還有很多，他們在企業(yè)工作流里，改變了軟件行業(yè)交付生產工具的結果，直接向企業(yè)輸送生產力，在增加企業(yè)收入、提高效率、降低成本上，優(yōu)先展現出以大模型為主的?AI 所展現的強大力量。釘釘AI助理大賽獲獎的6個作品：杭州市公安局“政務助理”、鐵騎力士“養(yǎng)殖助理”、橫琴人壽“智能核保助手”，環(huán)世物流“物流報價助理”、華夏樹科“選址助理”以及墨見科技“電商海報生成助理”，他們涵蓋了制造、農牧、金融、電商等多個行業(yè)，并在論壇現場就“如何應用釘釘AI助理解決工作、生產、生活上遇到的實際問題”作了現場演示，讓大家更為直觀地看到了釘釘AI助理在千行百業(yè)的落地實踐，感受到了釘釘AI 的“無處不在”。

釘釘一直致力于打造一個開放的生態(tài)環(huán)境，鼓勵更多的開發(fā)者和企業(yè)參與到AI應用的創(chuàng)新和實踐中來。未來，隨著AI技術的不斷發(fā)展和應用普及，釘釘將繼續(xù)在企業(yè)協作領域發(fā)揮更加重要的作用，為企業(yè)帶來更加高效、便捷、智能的工作體驗和發(fā)展機遇。