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釘釘亮相世界人工智能大會,分享AI落地千行百業(yè)的實踐

作者: 編輯 來源:互聯網 發(fā)布時間:2024-07-09

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7月5日,2024世界人工智能大會上,釘釘舉辦了“未來生產力:千行百業(yè)的AI落地實踐”論壇。國際人工智能聯合會大會主席張成奇,云南白藥集團數字戰(zhàn)略科學家、數智中心總經理兼CIO李少春,金牌家居效能信息部總監(jiān)陳志永,深圳航空銷售平臺業(yè)務負責人史炎平等人工智能領域頂尖專家、頭部企業(yè)數字化掌門人以及百位企業(yè)代表出席現場,分享AI落地千行百業(yè)的實踐。此外,釘釘AI助理大賽的6個獲獎作品也在現場作了演示,涵蓋制造、農牧、金融、電商等多個行業(yè)。

釘釘CTO程操紅:人人都是AI助理創(chuàng)造者

釘釘CTO 程操紅表示,隨著大模型成本的持續(xù)降低和AI技術的不斷進步,釘釘正逐步將AI融入產品和服務的各個環(huán)節(jié),從文檔處理、音視頻會議到智能問答,AI正在改變著企業(yè)提升生產力的方式。AI的加入讓釘釘從一個簡單的溝通協作工具變?yōu)榱艘粋€智能化的平臺。

釘釘在過去一年多時間里,見證了越來越多的AI插件和場景落地,不僅提高了企業(yè)的工作效率,還為企業(yè)帶來了全新的協作體驗。截至2024年3月底,釘釘AI已超過220萬家企業(yè)使用,月活躍企業(yè)達到了170萬家以上,AI生態(tài)伙伴超過了100家。

程操紅用三個關鍵詞來描述釘釘未來的發(fā)展方向:低門檻創(chuàng)作平臺、多元化協同平臺、智能化運營平臺。在低門檻創(chuàng)作方面,程操紅介紹了釘釘最新推出的“魔法棒”AI生產力平臺。該平臺降低了AI技術的使用門檻,讓沒有專業(yè)開發(fā)能力的企業(yè)和個人也能輕松創(chuàng)建和管理AI助理。在多元化協同方面,?AI助理的加入讓協作變得更加活躍和高效。在這個平臺上,AI助理具備強大的自動化能力,不僅能夠協助員工完成日常工作任務,還能主動感知和預測需求,為企業(yè)提供更加智能化的服務。在數據驅動的智能化運營方面,程操紅強調了數據在AI時代的重要性。他表示,數據將成為企業(yè)決策的重要依據,通過數據分析和挖掘,企業(yè)可以更加精準地把握市場趨勢和客戶需求,制定更加有效的業(yè)務策略。

程操紅認為,通過AI的加持,人人都可以成為智能化助理的創(chuàng)造者,釘釘將為企業(yè)提供更加高效、便捷的協作體驗,幫助企業(yè)實現更加智能化的運營。

云南白藥:“白藥釘”融合百余種AI技能

云南白藥集團創(chuàng)制于1902年,是業(yè)內公認中華老字號最具有創(chuàng)新力的代表,連續(xù)13年入榜凱度BrandZ最具價值中國品牌100強榜單發(fā)布,2023年品牌價值排名醫(yī)藥行業(yè)第一名。作為擁有122年歷史的中華老字號民族品牌,云南白藥集團始終致力于推動傳統中醫(yī)藥融入現代生活,持續(xù)深挖傳統醫(yī)學產品的內生潛力,以產品創(chuàng)新回應現代生活需求,不斷為傳統品牌及傳統中醫(yī)藥產品注入新的生命力。

云南白藥集團認為?AI未來是企業(yè)的核心能力,幾年前就開始布局AI,建了企業(yè)自己的AI平臺,在企業(yè)內部積極利用AI夠構建研、產、供、銷全流程的自動化,打造員工數智化服務體驗。此外,基于釘釘打造了集團專屬組織數字協同平臺“白藥釘”,該平臺實現了集團內部的全面在線化,極大促進了溝通與協作效率。同時也集成了各類業(yè)務系統和數據資源,在辦公協同場景中融合了100+AI技能,使得員工能夠不受時間和地點限制,輕松訪問和利用各類AI應用及系統工具。

不僅如此,去年10月云南白藥集團還上線了企業(yè)第一位數字員工--“白小柒”,不斷提升企業(yè)員工辦公和獲取內部信息的效率。未來這位數字員工的能力會延展到ToC的消費者,讓云南白藥產品的用戶感受到數字化、智能化帶來的云南白藥未來科技服務體驗,實現“以產品為中心”轉向為“以用戶為中心”。

同時,針對生產一線可能遇到的問題,云南白藥在白藥釘的基礎上開發(fā)了首款智慧工廠“生產知識AI助理”。這一AI助理通過深度學習企業(yè)多年積累的經驗知識和日常培訓資料,打破了技術傳播的傳統障礙,顯著增強了員工應對突發(fā)狀況的能力。無論是在面對生產線緊急故障還是日常設備維護時,員工只需簡單描述問題現象,AI助理便能迅速提供了精準的多模態(tài)解決方案,大大縮短問題定位與解決的時間,有效預防生產故障,確?!爸窃臁绷鞒痰捻槙撑c高效。

云南白藥集團數字戰(zhàn)略科學家、數智中心總經理兼CIO李少春表示,未來將期待進一步深化與釘釘的合作,利用即將推出的AI助理2.0版本及開放平臺資源,不僅服務好云南白藥內部員工,還要將此智能服務拓展至消費者端,更好地洞察市場需求,實現中醫(yī)藥的傳承與創(chuàng)新,同時開放云南白藥特色的中醫(yī)藥行業(yè)大模型,助力中醫(yī)藥ToC和ToB產業(yè)鏈實現智能化轉型。

金牌家居:用AI助理鏈接4000家經銷商2萬多合作伙伴

金牌家居創(chuàng)立于1999年,是國內高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務商,總部員工5000多人,擁有20000+合作伙伴用戶,全球4000多家線下門店和經銷商,同時還布局北美、澳洲、東南亞3大戰(zhàn)略市場,代表中國定制家居品牌走向世界。但由于其行業(yè)特殊性和大量非標品的存在,導致內部和上下游合作伙伴之間的交流復雜且溝通效率低。

在過去,各地門店、經銷商、合作伙伴們經常要提出各類問題傳遞給總部,這些問題關于交付保障、產品報價、訂單流轉、學習培訓等多個場景,繁雜卻又剛需??偛恳才趴头樱缓笈沙龃罅咳肆鉀Q不同的咨詢。有時一個交付保障的問題,可能需要多個角色多個部門都參與進來,不僅客戶體驗不佳,客服員工們也很累,解決問題的時效和質量有時也難以保障。

為解決這些問題,公司需要一個能夠整合溝通、提供標準化回復、保持處理過程透明并減輕客服壓力的工具,比如智能機器人或AI助理。2023年,金牌家居選擇與釘釘合作,創(chuàng)建AI 助理“小金”,并集成了智能問答、返修下單、服務工單三大系統功能,長鏈條溝通的繁瑣、低效被徹底消解了。

金牌家居效能信息部總監(jiān)陳志永表示:“我們現在只需要告訴‘小金’什么需求,‘小金’就能輸出結果。在此之前,金牌家居有數套垂直的系統,答案分散在不同的系統中,現在也通過釘釘?AI PaaS 實現了內部系統的打通,包括 ERP、WMS 等,‘小金’直接能查閱公司內部的數據和知識庫,思考能力和行動力也就更強大?!?/p>

AI助理進入千行百業(yè)

除了知識問答之外,AI 在調取、分析和處理數據方面,也解鎖了更多企業(yè)新場景,擴大了用數據獲取洞察的使用范圍,盤活企業(yè)數據資產。深圳航空營銷委使用釘釘AI助理、釘釘宜搭互動卡片以及業(yè)務接口搭建了“深航AI銷售幫手”。“深航銷幫”專門針對深航營銷場景的痛點進行了定制化開發(fā),集成宜搭搭建的銷售管理系統“云銷平臺”,打通多個內部銷售相關系統,為員工觸達和使用這些數據提供了非常人性化的入口,解決了銷售系統保障、信息觸達、經營監(jiān)控、銷售預警、知識管理等難點。向AI助理詢問:“系統最近的出票時間是么?”“近12小時出票情況如何?”等問題,AI助理就會調用接口,實時查詢,并以圖表形式顯示相關數據。

像這樣?AI 應用的例子還有很多,他們在企業(yè)工作流里,改變了軟件行業(yè)交付生產工具的結果,直接向企業(yè)輸送生產力,在增加企業(yè)收入、提高效率、降低成本上,優(yōu)先展現出以大模型為主的?AI 所展現的強大力量。釘釘AI助理大賽獲獎的6個作品:杭州市公安局“政務助理”、鐵騎力士“養(yǎng)殖助理”、橫琴人壽“智能核保助手”,環(huán)世物流“物流報價助理”、華夏樹科“選址助理”以及墨見科技“電商海報生成助理”,他們涵蓋了制造、農牧、金融、電商等多個行業(yè),并在論壇現場就“如何應用釘釘AI助理解決工作、生產、生活上遇到的實際問題”作了現場演示,讓大家更為直觀地看到了釘釘AI助理在千行百業(yè)的落地實踐,感受到了釘釘AI 的“無處不在”。

釘釘一直致力于打造一個開放的生態(tài)環(huán)境,鼓勵更多的開發(fā)者和企業(yè)參與到AI應用的創(chuàng)新和實踐中來。未來,隨著AI技術的不斷發(fā)展和應用普及,釘釘將繼續(xù)在企業(yè)協作領域發(fā)揮更加重要的作用,為企業(yè)帶來更加高效、便捷、智能的工作體驗和發(fā)展機遇。

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