隨著我國城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，新型城鎮(zhèn)化、社會分工細化、人口老齡化等社會進程的發(fā)展、三孩生育政策實施，家政服務(wù)已成為許多人生活中的剛需。同時，家政也是民生的重要體現(xiàn)。近日，北京家政服務(wù)協(xié)會理事、北京唐頓世家高端家政創(chuàng)始人兼CEO陳哲接受了光明日報的采訪，以下為本次采訪的主要內(nèi)容。

多樣化家政服務(wù)成為剛需

隨著當下許多年輕人觀念轉(zhuǎn)變、收入水平增長，出現(xiàn)工作和家庭難以兼顧的客觀狀況，月嫂、育嬰師、保姆等家政服務(wù)逐漸被更多人需要，招聘家政人員接送孩子、看孩子、做飯、保潔、照顧老人的需求量都比較大。此外，隨著我國人口老齡化程度進一步加深，居家養(yǎng)老需求也在逐年增多，請專業(yè)的家政人員照顧老人、做康復(fù)護理等需求也在增加。從一兩年服務(wù)期的住家養(yǎng)老、育嬰育幼，到清理油煙機、全屋清掃等簡單的小時工服務(wù)，家政需求已經(jīng)覆蓋到人們?nèi)粘＞蛹疑畹姆椒矫婷妗?/p>

“整個市場對家政的需求量還是很大的，家政服務(wù)已經(jīng)成為很多家庭的剛需，并且呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。”陳哲介紹，目前，公司業(yè)務(wù)基本以住家阿姨的需求訂單為主。從整個市場來看，像保潔、整理收納等小時工的訂單量就更多了。

家政行業(yè)當前面臨的問題

“在家政行業(yè)中，與整體的從業(yè)人員缺口相比，更缺少的是職業(yè)素養(yǎng)高的阿姨。”陳哲表示，目前市場上，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備專業(yè)的職業(yè)技能，服務(wù)意識到位的家政服務(wù)人員還較為欠缺。一方面家政市場越來越大，人們對家政服務(wù)的需求量越來越多;另一方面，家政從業(yè)者們也切身地感受到從業(yè)人員數(shù)量緊缺，整體從業(yè)水平有待提高。

從家政服務(wù)的需求端來看，用戶的平均年齡在逐年下降，但是對于從業(yè)者而言，他們的年齡卻在逐年上升。目前，家政從業(yè)人員年齡主要分布在60后到85前之間，85后、90后的年輕人從事家政行業(yè)的人數(shù)還較少，很多年輕人并不愿意從事家政行業(yè)。職業(yè)認可度不高、傳統(tǒng)觀念制約、職業(yè)發(fā)展缺乏上升通道等現(xiàn)狀，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

響應(yīng)政策推動發(fā)展

為推動家政行業(yè)有序發(fā)展，近年來一批有針對性的相關(guān)政策陸續(xù)出臺。根據(jù)日前國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)的《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案2021—2023年》要求，唐頓世家一直在發(fā)展員工制家政企業(yè)、推動家政進社區(qū)、打造知名家政品牌、持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、提高家政從業(yè)人員待遇等9方面重點工作的進程中。

近年來，各地加大政策扶持力度，廣泛開展家政服務(wù)培訓(xùn)班，不僅提高了從業(yè)人員的職業(yè)水平，也有效帶動了就業(yè)和鄉(xiāng)村振興，目前家政行業(yè)已成為大量農(nóng)村剩余勞動力通過勞動實現(xiàn)脫貧致富的重要路徑。

陳哲表示，目前，市場上實行中介制的家政企業(yè)居多，公司內(nèi)的家政服務(wù)人員有員工制、培訓(xùn)制、掛靠制三類。對于實行員工制的阿姨，除了會進行統(tǒng)一培訓(xùn)之外，還會提供包括保險等更多保障。唐頓世家正在為此積極探索，致力于員工制家政模式的創(chuàng)新發(fā)展。

此外，為保障高品質(zhì)的家政服務(wù)質(zhì)量，唐頓世家承諾在合同簽訂7日內(nèi)可無理由退費，嚴格保障雇主消費者權(quán)益。同時，唐頓世家會持續(xù)升級迭代家政體系、提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，發(fā)展特色家政服務(wù)與產(chǎn)品，優(yōu)化居家服務(wù)、母嬰照護、養(yǎng)老護理等服務(wù)，滿足了居民多樣化的家政需求，同時為家政從業(yè)者提供更多就業(yè)機會，為社會民生的發(fā)展貢獻自己的力量。