今年，國家稅務(wù)總局與全國工商聯(lián)共同開展2021年助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤苗”專項行動。金塔縣稅務(wù)局針對小微企業(yè)遇到的“急難愁盼”問題，主動靠前服務(wù)，上門貼心指導(dǎo)，為小微企業(yè)送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題，當好金塔小微企業(yè)的“護苗員”，助力市場主體“青山常在、生機盎然”。

精準滴灌 “惠苗政策”送到家

“自從我們公司成立以來，稅務(wù)部門就多次上門為我們輔導(dǎo)稅收政策，手把手教我們電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)申報操作流程，幫助我們用足用好各項稅收優(yōu)惠政策，順利解決我們企業(yè)的后顧之憂?！碧崞鸾鹚悇?wù)部門開展的上門送政策、送服務(wù)活動，金塔昊明新能源有限公司項目經(jīng)理李文斌贊不絕口。金塔縣稅務(wù)部門的政策輔導(dǎo)團隊，定時深入企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，詢問企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和難題，讓問題解決在“一線”，優(yōu)惠政策直達“基層”。

在助力小微企業(yè)發(fā)展的過程中，金塔縣稅務(wù)局制訂“春雨潤苗”專項行動實施方案和小微企業(yè)稅費專題培訓(xùn)方案，組建小微企業(yè)志愿服務(wù)隊，并根據(jù)區(qū)域劃分為4個服務(wù)小組，形成覆蓋全縣所有企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“我們在微信公眾號和辦稅服務(wù)廳設(shè)置宣傳專欄，并利用‘釘釘’網(wǎng)絡(luò)直播平臺在線宣講政策，保障小微企業(yè)對稅惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。”金塔縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長金萬國介紹。目前，金塔稅務(wù)部門已通過“線上+線下”的方式，為小微企業(yè)宣傳輔導(dǎo)200多次。

優(yōu)化服務(wù) 硬核舉措顯成效

辦稅繳費服務(wù)體驗怎么評分?每一位納稅人繳費人都是“閱卷人”。針對辦稅難點、痛點和堵點問題，金塔縣稅務(wù)局以開展實地辦稅體驗活動為契機，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)，切實為納稅人繳費人辦實事解難題。

“上次來體驗時，我提出了新辦納稅人可能會面臨不熟悉電子稅務(wù)局操作流程的問題，這次來就收到了金塔縣稅務(wù)局制作的網(wǎng)上辦稅指南和《電子稅務(wù)局問答手冊》?，F(xiàn)在，網(wǎng)上辦稅功能更加完善，使用更加便捷?！苯鹚h軟銀財務(wù)公司負責人黃鴻基在納稅服務(wù)體驗師反饋會上說道。

為有效解決辦稅難點、痛點和堵點問題，金塔縣稅務(wù)局特別聘請了企業(yè)財務(wù)人員、財務(wù)公司負責人等群體的納稅服務(wù)體驗師。體驗師通過日常辦稅、走訪調(diào)研等途徑，從納稅人繳費人視角查找問題，并提出解決辦稅服務(wù)難點的意見建議，尋找出納稅人繳費人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”的最佳結(jié)合點。與此同時，金塔縣稅務(wù)局針對稅務(wù)體驗師的服務(wù)評價和個性化問題建立臺賬，解決一項刪除一項，以一個個關(guān)乎用戶體驗的“小切口”，推動納稅服務(wù)“大提升”。

金塔稅務(wù)部門將創(chuàng)新服務(wù)舉措，用心用情為納稅人繳費人辦實事解難題，讓小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實落細，使“春雨潤苗”專項行動成為小微企業(yè)健康發(fā)展的“助推器”。 苗會田 李源