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美唄咨詢師常雪男:無論是哪個名字,最重要的是用戶的名字

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-02-05

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圖片提供:美唄

無論是常雪男,還是徐楠楠,不同名字指向的都是同一位咨詢師。但無論她用的是哪個名字,在她的心里,最重要的永遠只有用戶的名字。

陷入瓶頸,主動求變

遇事不必鉆牛角,懂得通融、屈伸、巧變,才能應對紛繁復雜的變化。咨詢師也應如此,在面對工作難題時主動求變,才能將問題迎刃而解。

“網(wǎng)絡上,不希望用戶看到我的名字后,反而覺得生疏。”有著豐富經(jīng)驗的咨詢師常雪男如是說。為了能與用戶更好地溝通,在交流中,咨詢師常雪男通常會使用徐楠楠這一“藝名”,因為她“希望讓用戶覺得,與她聊天的人是一位溫柔賢惠、有自己想法和知識的女性”。后來,在與用戶的多次交流中,常雪男發(fā)現(xiàn)自己的“藝名”的確能為用戶帶來更好的印象,也更方便用戶在眾多機構的咨詢師中記住自己。

如果說換名字是為了讓用戶對常雪男產(chǎn)生更好的“首因效應”,那么她接下來的舉動便是為了獲得良好的“近因效應”。

常雪男曾遇到過一個令她印象深刻的用戶,之所以印象深刻,是因為那位用戶為測試咨詢師的可靠程度,換了許多號碼前來咨詢。為了讓她最終對美唄放心,常雪男也變更了策略,換不同微信號去加她,并輔以耐心講解和推薦。最后,在不懈努力下,常雪男用專業(yè)和耐心收獲了用戶的信任,也讓用戶放心地完成了手術。

在工作中,遇到瓶頸是難免的,咨詢師也一樣。對于常雪男而言,業(yè)績壓力有時會讓她手忙腳亂,陷入慌張。為了處理好這個情緒難題,不讓它成為自己前進路上的絆腳石,常雪男主動求變,把可能陷入的慌張情緒分為3個等級,并輔以3個不同的解決辦法?!暗谝患?,我就會下樓走走,買個冰淇淋刺激一下舒服點;第二級,我就會去樓道里面聽聽音樂,安靜十幾分鐘就好了;第三級,我就會直接找我的上級領導傾訴,所以我的上級真的很不容易?!?/p>

世間百變,態(tài)度不變

對于美唄,“嚴選”并不是一句簡簡單單的空話,而應該切切實實地體現(xiàn)在員工的工作上。因此,要想在復雜多變的醫(yī)美市場做到為用戶“嚴選”,咨詢師就得踏踏實實提升知識儲備和業(yè)務能力,以不變應萬變。

對于常雪男而言,即使職位再怎么變,主動學習的自驅(qū)力與認真的工作態(tài)度也依舊需要保留下來。為了更好解答用戶提出的專業(yè)問題,常雪男自費購買假體材料,并買來專業(yè)書籍仔細研讀,久而久之,她便能擁有了辨別假體材料優(yōu)劣的出色能力。此外,為了更好地向用戶推薦合適的醫(yī)院,她積極找資料,摸清醫(yī)生的年齡、職稱、論文研究方向,甚至連出診時間也爛熟于心。正因如此,常雪男才有了底氣應對用戶提出的不同難題。

除了對工作、對學習的態(tài)度不能變以外,無論遇到哪種用戶,咨詢師對用戶的態(tài)度也應一如既往地耐心。

在一次咨詢服務中,常雪男遇到了一位做線雕的用戶。由于那位用戶要求提供十分精準的項目價格,常雪男就希望用戶能先提供照片,然后再為她設計線材并提供詳細價格。意想不到的是,用戶竟突然大怒道:“一點都不專業(yè),問個價格都不說?!辈⒃陔S后刪除了常雪男的微信賬號。憑借專業(yè)的素養(yǎng),常雪男并沒因此生氣,反而冷靜反思,思考新的解決方法?!叭缓笪揖烷_始再次申請加微信,發(fā)短信。在申請通過之后,我就跟他說,讓他給我10分鐘時間,先讓我說完?!背Q┠谢貞浀?。終于,在常雪男的耐心講解與不懈努力下,用戶對常雪男提出的線雕方案表示了認同,并在10天后完成了手術。為了表達對常雪男的歉意和感激,用戶在手術后特意給她打電話道歉,并對她專業(yè)的服務水平表示了認可。

生活是瞬息萬變的,但熱愛生活的態(tài)度是永恒不變的。她不僅是一位令人尊敬的咨詢師,同時還是一位技藝嫻熟的攝影師。對她而言,外出攝影便是一種熱愛生活的體現(xiàn)。

閑暇時,她會在她自己的攝影工作室里,為要好的朋友拍幾張心儀的照片,幫她們用照片定格最美的瞬間。這種對美的追求與向往,就像她在工作中一樣,兢兢業(yè)業(yè)為用戶答疑解惑,只為讓用戶找到最美的自己。也正是在攝影中,她與人溝通的能力得到了進一步提升,讓工作時的她能在與人相處中游刃有余。

厚積薄發(fā),完成蛻變

如果說不變是厚積、是量變,那么,變就是薄發(fā)、是質(zhì)變。

在常雪男身上,不變,體現(xiàn)的是她在業(yè)務領域不斷專研,豐富知識儲備,在生活上保持熱愛,保持對美的追求;變則是在將內(nèi)化于心的專業(yè)本領和對美的獨到見解外化于行,為用戶嚴格篩選出一條最合適的變美之路,最終讓用戶安心放心。

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(常雪男的自拍)圖片提供:美唄

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