在快遞行業(yè)當(dāng)中，用戶投訴是非常常見的事情，因?yàn)橹灰欠?wù)行業(yè)，就很難避免被投訴。即便是順豐這樣以服務(wù)品質(zhì)著稱的行業(yè)龍頭，同樣會面臨用戶的各種投訴。對順豐來說，這實(shí)際上也是促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競爭力的重要?jiǎng)恿Ατ脩魜碚f，通過投訴來維護(hù)自身權(quán)益是非常有必要的。那么怎么投訴順豐會獲得更好的效果呢?總的來說，把握這幾個(gè)要點(diǎn)可以事半功倍。

　　在怎么投訴順豐方面，用戶首先需要明白的問題就是內(nèi)部投訴還是外部投訴順豐更好?這一點(diǎn)其實(shí)很多人都會陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是以為通過外部投訴可以向順豐施加壓力，這樣可以獲得更好的投訴效果。實(shí)際上順豐作為快遞行業(yè)巨頭，在投訴受理機(jī)制方面已經(jīng)非常成熟。不管是內(nèi)部投訴還是外部投訴，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，因此不存在外部投訴會有更好效果的事情。

　　另外，根據(jù)順豐的相關(guān)條款，用戶投訴最好在24小時(shí)內(nèi)，這樣能獲得優(yōu)先處理。這也意味著通過內(nèi)部投訴可能效果比外部投訴更好。順豐目前已經(jīng)建立了非常暢通的投訴受理機(jī)制，用戶投訴可以得到及時(shí)受理。而外部機(jī)構(gòu)需要面對來自全行業(yè)甚至全社會的消費(fèi)者投訴，處理起來可能需要消耗更多時(shí)間，這對順豐后期的投訴受理會產(chǎn)生影響。由此可見，內(nèi)部投訴是怎么投訴順豐過程中最需要了解的問題。

　　確定了內(nèi)部投訴之后，用戶投訴順豐還是非常便利的，最方便的就是直接聯(lián)系客服人員反映問題。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服，用戶只要登錄這些平臺就能直接和客服人員溝通。

　　在接到用戶投訴之后，客服會將問題做好詳細(xì)記錄，然后交給順豐專門的投訴受理部門，該部門會第一時(shí)間啟動(dòng)投訴處理。在處理完畢之后，該部門的工作人員會將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給客服人員，由他們來通知用戶。整個(gè)過程還是非常便捷的，用戶一般也能享受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，同時(shí)也能獲得比較滿意的結(jié)果。以上就是怎么投訴順豐需要注意的問題，了解這些問題將讓我們投訴事半功倍。