在剛剛過去的2020年，受疫情影響，“宅經(jīng)濟”全面爆發(fā)，即時物流行業(yè)迎來逆勢增長。隨著消費者對服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，以順豐同城急送為代表的專業(yè)第三方配送平臺在不斷進行服務(wù)升級的同時，也為商家創(chuàng)造出了更多商業(yè)價值。

截止目前，順豐同城急送B端業(yè)務(wù)已覆蓋全國500多個城市，日均單量超過100萬，與麥當(dāng)勞、肯德基、喜茶等近7000個知名品牌達成戰(zhàn)略合作，合作數(shù)量較去年同比增長300%，并持續(xù)服務(wù)全國25萬中小商家。

從單量維度看，順豐同城急送已處于主行業(yè)頭部客戶占比第一的市場地位，成為了眾多商戶首選的第三方即時物流平臺。事實上，順豐同城急送一系列可觀成績的取得，與其今年在品牌、科技、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式上的協(xié)同創(chuàng)新緊密相關(guān)。

脫胎順豐基因，以口碑營銷與商戶共促品牌提升

以順豐的專業(yè)物流基因作為起點，順豐同城急送優(yōu)質(zhì)的品牌形象早已深入人心。在通過高效服務(wù)不斷鞏固認知的同時，2020年順豐同城急送還在微信公眾號、視頻號、抖音等各大社交陣地建立起全渠道自媒體矩陣，進行了更為立體的品牌展示，全網(wǎng)粉絲量級已達248萬。通過聚焦于高價值的用戶溝通，不斷輸出多樣化的趣味內(nèi)容和福利優(yōu)惠，順豐同城急送在受眾心中樹立起了鮮明的口碑，廣泛的受眾基礎(chǔ)也促使合作商家收獲更多青睞。

基于強大的品牌影響力，順豐同城急送還與商家頻頻展開聯(lián)合營銷，推動合作價值最大化。2020全年實現(xiàn)與100多家品牌跨界聯(lián)動，粉絲覆蓋量超過1億，其中不乏中國移動、聯(lián)通、華為、海爾、喜茶、昂司、DR等一線品牌和網(wǎng)紅品牌。如周年慶期間牽手麥當(dāng)勞、喜茶、奈雪、海底撈等多個知名品牌開啟“線上生日趴”、疫情期間攜手大龍燚推出火鍋全城送、國慶期間聯(lián)合七天打造商旅場景新體驗、為聯(lián)想來酷配送全球首臺新機等跨界活動，多次引發(fā)輿論熱潮，為合作品牌出圈進行了強勢賦能。

科技與多元運力網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，樹立高效配送新標(biāo)桿

除了品牌口碑效應(yīng)，高效穩(wěn)定的物流服務(wù)也是助推商家取得成功的關(guān)鍵因素。2020年，順豐同城急送“科技大腦”進行了持續(xù)迭代和創(chuàng)新。首先，運力融合已達到物流行業(yè)領(lǐng)先水平，具備智能系統(tǒng)自動管控能力：基于“駐店運力+商圈運力+全城運力”的全模式創(chuàng)新融合調(diào)度，自動化的系統(tǒng)“開關(guān)”能實現(xiàn)不同模式上的削峰平谷，以彈性運力底盤為商家降本增效。此外，商圈管理系統(tǒng)也進一步升級：全景式的數(shù)據(jù)描摹更加直觀的展示出商圈營運現(xiàn)狀，加上科學(xué)的畫像評估和合理診斷建議，指導(dǎo)商圈內(nèi)的訂單結(jié)構(gòu)和運力規(guī)模達到高度匹配狀態(tài)，實現(xiàn)更加高效穩(wěn)定的配送履約。

目前，順豐同城急送全國注冊騎士已超200萬，面對如此規(guī)模，在騎士服務(wù)管理上除了建立起標(biāo)簽畫像系統(tǒng)，以54個騎士標(biāo)簽和3萬多個精準(zhǔn)畫像進行多維度運營、不斷提高運轉(zhuǎn)效率和匹配精度外，服務(wù)評分體系的完善也進一步提升了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，讓商家更加無憂。

通過智能“科技大腦”與騎士管理機制等創(chuàng)新舉措，順豐同城急送得以維持極高的接起率和送達準(zhǔn)時率，即使面對節(jié)假日訂單極速增長、暴風(fēng)雪天氣等極端情況，依然能提供高標(biāo)準(zhǔn)交付。

四大產(chǎn)品矩陣，一站式解決各類商戶配送難題

后疫情時代，即時物流場景類型更加多樣化，不同領(lǐng)域和規(guī)模的客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送已打造出品牌、時效、經(jīng)濟、客制化四大產(chǎn)品，致力于為商家一站式解決配送難題。

其中，“品牌產(chǎn)品”以高品質(zhì)著稱，在約定時段和距離內(nèi)確保訂單100%接起，充分保障運力服務(wù)的及時高效，以提供優(yōu)質(zhì)體驗、共建專業(yè)形象?！皶r效產(chǎn)品”保證時效穩(wěn)定，通過各商圈綜合運力的錯峰調(diào)度，確保商家可享受覆蓋全城的即時送達服務(wù)?！敖?jīng)濟產(chǎn)品”則以高性價比滿足了更多中小型商家，靈活方便、經(jīng)濟實惠，方便的自主管理和線上監(jiān)控也能讓商戶時刻感受安全、放心。

除此之外，順豐同城急送還推出“客制化產(chǎn)品”，與連鎖商戶進行戰(zhàn)略合作。針對不同領(lǐng)域客戶配置專業(yè)的解決方案專家，一客一議，量身打造專屬配送方案。目前“客制化產(chǎn)品”已深入多個行業(yè)，合作客戶包含麥當(dāng)勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，蘋果、小米等數(shù)碼品牌，阿瑪尼、H&M等服裝品牌，和路雪、每日優(yōu)鮮等生鮮冷運客戶以及如特斯拉的新興行業(yè)代表等等，通過多層物流方案、定制服務(wù)體系持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的服務(wù)能力。

“順豐同城+”新模式，打造全鏈路物流解決方案

在精細化服務(wù)升級的基礎(chǔ)上，2020年順豐同城急送還通過更多戰(zhàn)略資源的融合打通，建立起“順豐同城+”新生態(tài)，并將其作為重要戰(zhàn)略落腳點，最大限度地釋放服務(wù)價值，為商家賦能。今年，依托順豐速運，順豐同城急送已經(jīng)打造出“順豐同城+倉儲”、“順豐同城+冷運”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案，并深入多個行業(yè)痛點進行更精細的需求定制，實現(xiàn)“順豐同城+全行業(yè)場景”生態(tài)布局。

例如，“順豐同城+餐飲”可提供高峰運力保障、團餐規(guī)劃、掃碼分揀、逆向回收等細分服務(wù)，確保全流程優(yōu)質(zhì)高效；“順豐同城+商超”則打造出一倉發(fā)全城、門店補貨和前置倉即時配等創(chuàng)新物流模式，助力商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型；“順豐同城+新零售”面向3C數(shù)碼、服裝鞋帽商戶，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)訂單分布進行前置倉規(guī)劃建議，提升門店即配、倉店調(diào)撥等近場服務(wù)運營效率，現(xiàn)已為聯(lián)想、優(yōu)衣庫、圣羅蘭、綾致時裝等知名品牌提供了強有力的運力支持。

值得一提的是，依靠“順豐同城+中鐵順豐+順豐醫(yī)藥”，順豐同城急送還為華大基因打造出一套高鐵極速達方案，結(jié)合專業(yè)靈活運力，實現(xiàn)了7*24小時廣域同城配送服務(wù)，樹立起即時物流行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典范。

以創(chuàng)新為核，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的共創(chuàng)

時下，私域流量的價值被加速挖掘，但商家仍面臨流量閉環(huán)無法有效實現(xiàn)的難題。作為第三方即時物流服務(wù)商，順豐同城急送憑借開放平臺對接和線下高性價比的服務(wù)加持，正在幫助商戶布局更多私域流量渠道，有效降低運營成本，以創(chuàng)新模式帶來可觀的商業(yè)價值。

除了作為第三方平臺發(fā)揮商業(yè)價值，順豐同城急送也一直積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2月,順豐同城急送宣布面向全國開放3萬個崗位,以解決疫情期間員工待業(yè)和企業(yè)用工壓力難題；6月繼續(xù)推出“百城計劃”，有效化解三四線城市剩余勞動力難題的同時，以切實補貼推動百余城本地生活商業(yè)圈的崛起。

此外，為了支持抗疫工作，順豐同城急送多次聯(lián)合品牌商家共同發(fā)起“抗疫暖心送”活動，如攜手肯德基為武漢中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院展開了持續(xù)12天的免費餐食配送服務(wù)，聯(lián)合喜茶、LadyM為鄭州、南京定點醫(yī)院提供免費下午茶配送。

置身于競爭日益激烈的即時物流配送市場，極致服務(wù)是企業(yè)致勝的王道。未來,作為同城快遞優(yōu)化迭代者，順豐同城急送將繼續(xù)加大創(chuàng)新和資源整合，不斷探索“順豐同城+”新生態(tài)，滿足客戶多元化需求，在發(fā)展壯大自身的同時，引領(lǐng)即時物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。