作為國內(nèi)快遞行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，順豐一直以高品質(zhì)的服務(wù)贏得用戶信賴，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終獨(dú)占鰲頭。除了繼續(xù)強(qiáng)化快速、準(zhǔn)時(shí)這樣的基礎(chǔ)服務(wù)之外，積極應(yīng)對(duì)用戶投訴，為這類用戶提供良好的順豐投訴服務(wù)也是企業(yè)近幾年來努力的方向。為此，順豐通過在這方面不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)品質(zhì)，讓廣大用戶享受到完美的體驗(yàn)。

　　順豐投訴服務(wù)之所以重要，是因?yàn)檫@是最能展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分。解決好用戶的投訴問題，讓用戶在這方面享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的?？梢哉f，用戶投訴是每一家服務(wù)企業(yè)都會(huì)面臨的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。對(duì)廣大順豐用戶來說，自己在投訴過程中能否享受到良好服務(wù)將決定著企業(yè)在他們心目中的形象。

　　正因?yàn)槿绱?，順豐一直以來都非常重視用戶投訴過程中的服務(wù)水平。近年來在提升和完善相關(guān)服務(wù)方面可以說是不遺余力，基本建立了比較完善的投訴受理和解決服務(wù)體系，讓用戶在投訴順豐時(shí)可以享受到高效和貼心的服務(wù)。

　　為了打造優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)體驗(yàn)，順豐首先就是通過人工客服服務(wù)的建立，讓用戶在投訴順豐時(shí)能很便捷地聯(lián)系上企業(yè)。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)上都設(shè)置了人工客服，可以為用戶提供聯(lián)絡(luò)渠道。

　　在接到用戶的投訴之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給專門負(fù)責(zé)處理投訴問題的部門或工作人員。在與用戶經(jīng)過溝通之后會(huì)盡快做出相關(guān)處理，以便讓每一個(gè)投訴順豐的用戶都能得到滿意的答復(fù)。更重要的是，廣大用戶的正當(dāng)權(quán)益都可以得到切實(shí)保障。

　　在順豐不斷提升整體服務(wù)水平的過程中，用戶投訴服務(wù)是其中最重要的提升環(huán)節(jié)。順豐也將這方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立良好品牌形象、贏得用戶信賴和口碑、提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要著力點(diǎn)。通過順豐的不斷努力，盡可能讓所有的順豐用戶都能享受到完美的體驗(yàn)。以優(yōu)質(zhì)的順豐投訴服務(wù)來切實(shí)保障用戶正當(dāng)權(quán)益，讓順豐成為了用戶心目中的放心品牌，這也是國人選擇順豐的重要原因。