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驚心動(dòng)魄的2020已經(jīng)成功跨過(guò),我們奮勇沖進(jìn)了2021。在年初,各大企業(yè)都在發(fā)布2020年度賬單,你吃飯花了多少?交通花了多少?轉(zhuǎn)賬又轉(zhuǎn)了多少?每當(dāng)看到那些加粗、標(biāo)紅的數(shù)字時(shí),人們也常在疑問(wèn),我何時(shí)有過(guò)這么多錢?
而今年,百度愛番番也發(fā)布了2020年度回顧,與個(gè)人的消費(fèi)不同,回顧中的每一個(gè)數(shù)字都真真切切地記錄了員工一年的努力與榮譽(yù)。
“2112小時(shí)通話時(shí)長(zhǎng),151792名客戶被接待。當(dāng)我們看到這樣巨大的數(shù)字時(shí),我們能感受到銷售人員這一年的艱辛與努力,但同時(shí)也讓我們更加堅(jiān)信營(yíng)銷智能化的方向”,百度愛番番產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)道。
營(yíng)銷人,內(nèi)卷的你還能靠什么?
在如今營(yíng)銷渠道分散,獲客成本不斷提升的行業(yè)大環(huán)境下,尋找客戶變得越發(fā)困難。傳統(tǒng)的線下獲客人力成本大,缺乏精準(zhǔn)度,效率低下一直是痛點(diǎn)。且目前受到疫情的影響,線下活動(dòng)幾乎停擺。線上便自然而然地成為了企業(yè)營(yíng)銷的熱土。雖然線上營(yíng)銷形式多樣,圖文,短視頻、直播等,但精準(zhǔn)度依舊不夠,難以抓住高潛力客戶。
而隨著智能化浪潮席卷各行各業(yè),營(yíng)銷智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。智能營(yíng)銷通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用,在全端采集數(shù)據(jù),快速分析市場(chǎng)變化,根據(jù)實(shí)時(shí)反饋,精準(zhǔn)廣告投放,為企業(yè)降本增效。有數(shù)據(jù)顯示,從事智能營(yíng)銷領(lǐng)域的公司數(shù)量每年都快速增長(zhǎng),至2019年,全球企業(yè)數(shù)量已超7000家,越多的企業(yè)在為智能營(yíng)銷努力。百度愛番番一直是智能營(yíng)銷的引領(lǐng)者,堅(jiān)持每月做“番番節(jié)”來(lái)推動(dòng)智能營(yíng)銷在中小企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用。令人可喜的是,越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試智能營(yíng)銷,享受智能營(yíng)銷帶來(lái)的成果,對(duì)于未來(lái)的營(yíng)銷智能化道路也更加堅(jiān)定。
接待大神的煉成,智能和減壓玩具怎么選?
在2020年接待了151792位客戶的小陳分享道:“2020年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)很不輕松。從未想到這一年有如此多的客戶,更沒想到有能力每天接待四百多位的客戶。”
利用數(shù)據(jù)挖掘大量線索正是智能營(yíng)銷的拿手好戲。愛番番運(yùn)用百度AI大數(shù)據(jù)和企業(yè)上傳的與之相匹配的小數(shù)據(jù),在線挖掘大量精準(zhǔn)線索,節(jié)省人力,精準(zhǔn)投放。此外,客服可針對(duì)特定場(chǎng)景溝通建立,排隊(duì)等候等設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。當(dāng)客服繁忙時(shí),智能機(jī)器人自動(dòng)上崗,輕松應(yīng)對(duì)訪客常見問(wèn)題,有效轉(zhuǎn)化夜間、假期流量,不放過(guò)任何一個(gè)“過(guò)客”。
奮斗青年,智能替你披星戴夜
凌晨1點(diǎn)47分,小丁剛剛跟進(jìn)完今天的最后一條線索,對(duì)于自己的工作他向記者說(shuō)道:“以前是領(lǐng)導(dǎo)手動(dòng)分配線索,對(duì)于我們做出口的來(lái)說(shuō),由于時(shí)差關(guān)系,經(jīng)常不能及時(shí)跟進(jìn)國(guó)外線索。而現(xiàn)在正是使用愛番番智能線索管家,才讓我們留住了大量的客戶。”
傳統(tǒng)線索跟進(jìn)靠領(lǐng)導(dǎo)分配線索,銷售自覺跟進(jìn)線索來(lái)完成。過(guò)程耗時(shí)耗力,效率低、紕漏出錯(cuò)概率大。而百度愛番番的智能線索管家,對(duì)高價(jià)值線索自動(dòng)錄入,對(duì)線索自動(dòng)分配后第一時(shí)間提醒銷售跟進(jìn),提升線索流轉(zhuǎn)效率。據(jù)記者了解到,愛番番客戶之一的近山律師事務(wù)所,使用智能線索管家讓線索流轉(zhuǎn)速度提升9倍,真正做到讓線索快速“流”起來(lái)。
空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、重復(fù)號(hào)、智能勸你們“耗(好)子(自)尾(為)汁(之)”
在2020一整年與客戶通話了共2112小時(shí)的小黃對(duì)記者說(shuō)道: “在這一年,我借助百度愛番番的在線溝通工具打了太多的電話,才讓我達(dá)到了這個(gè)成績(jī)。”
有行業(yè)人士指出,影響電話銷售效率最大的因素就是電話號(hào)碼質(zhì)量差:空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、重復(fù)號(hào)碼浪費(fèi)了電銷人員太多時(shí)間。美國(guó)大數(shù)據(jù)博士 Thomas C.Redman曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)測(cè)算,數(shù)據(jù)質(zhì)量有差錯(cuò)的情況下,營(yíng)銷總成本要比數(shù)據(jù)無(wú)誤時(shí)高出四倍。
百度愛番番支持企業(yè)按需選取中間號(hào)的地域,同城電話顯示接通率更高。例如尚沖教育利用中間號(hào)使接通率提10左右。此外,愛番番擁有空錯(cuò)號(hào)檢測(cè)功能。智能識(shí)別每一個(gè)重復(fù)號(hào)碼、空號(hào)和錯(cuò)誤號(hào)碼,使打出去的每一個(gè)電話都是有效的,提升銷售人員的通話效率。
伴隨著百度愛番番2020年度賬單的發(fā)布,我們看到的一個(gè)個(gè)數(shù)字,不僅僅是每一位營(yíng)銷人員的努力和成績(jī),更多的是數(shù)字背后智能營(yíng)銷所帶給企業(yè)的幫助與增長(zhǎng)。在這個(gè)不平凡的2020年,我們欣喜于這么多的企業(yè)運(yùn)用智能產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)獲客的增長(zhǎng)。在新的一年中,我們也更加期待,百度愛番番作為智能營(yíng)銷領(lǐng)域的引領(lǐng)者和推動(dòng)者,能多利用“番番節(jié)”等形式,給更多的中小企業(yè)提供幫助,獲得增長(zhǎng)。
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