作為國內(nèi)快遞行業(yè)的領導品牌，順豐自成立以來就以優(yōu)質(zhì)服務著稱，而且一直以來在這方面都處于行業(yè)領先地位。面對行業(yè)的激烈競爭，順豐除了在物流等硬實力方面繼續(xù)強化優(yōu)勢之外，還積極提升服務質(zhì)量，以便對企業(yè)各個服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)全覆蓋，其中就包括為廣大用戶在投訴順豐過程中提供良好的服務體驗。

　　對于用戶投訴，順豐一直以來都能正確看待并積極應對。在順豐管理層看來，用戶投訴是服務行業(yè)必須要面對的正?，F(xiàn)象。一家企業(yè)想要不斷提升服務質(zhì)量和整體競爭力，就應該積極從用戶投訴中吸取經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化提升，最終提升在用戶心目中的形象，成為讓廣大消費者滿意的優(yōu)質(zhì)品牌，只有這樣，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，并在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。

　　正是這種正確看待用戶投訴理念的原則，讓順豐一直以來都非常重視對投訴順豐的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。在順豐看來，相對那些對企業(yè)服務滿意的用戶，這些用戶更需要優(yōu)質(zhì)服務來改善企業(yè)在他們心目中的形象，為順豐贏得良好口碑。

　　為此，順豐首先建立了貼心的人工客服服務。作為國內(nèi)第一家設置專業(yè)人工客服的民營快遞企業(yè)，順豐的這項服務不僅讓用戶能夠很方便的聯(lián)系到企業(yè)，而且還能夠得到非常專業(yè)的回復?？梢哉f人工客服就是順豐整個服務體系的重要組成部分。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號上都設置了人工客服服務。用戶有什么需要投訴順豐的問題都可以通過這三個平臺的客服人員及時聯(lián)系到企業(yè)。

　　除了客服人員的貼心和專業(yè)服務之外，順豐還在投訴處理和反饋上非?？焖俸椭艿?。客服人員在接到用戶投訴之后會及時將詳細情況做好記錄，然后交由專門的部門去處理。負責處理投訴問題的工作人員會按照企業(yè)規(guī)定啟動處理程序，然后盡快將處理結(jié)果反饋給用戶，盡可能為用戶提供滿意的結(jié)果。

　　當然，最重要的是順豐會積極參考用戶的投訴意見，以此提升企業(yè)的服務質(zhì)量，減少和避免類似的錯誤再次發(fā)生，彌補企業(yè)各個環(huán)節(jié)的不足，從而實現(xiàn)企業(yè)整體服務質(zhì)量和行業(yè)競爭力的不斷提升!