突如其來的一場疫情，不僅推高了“直播帶貨”的熱度，更是倒逼很多企業(yè)紛紛加速“新零售”的落地。生鮮和快銷品類把新零售玩得風(fēng)生水起，但這顯然不是廚衛(wèi)行業(yè)可以完全參照的范本。低頻、耐銷、消費(fèi)決策流程較長，廚衛(wèi)品牌亟需探尋一個(gè)量體裁衣的新零售模式。廚衛(wèi)行業(yè)頭部企業(yè)和領(lǐng)先品牌萬和近期基于其新零售官方商城一系列的創(chuàng)新動(dòng)作或許可以給廚衛(wèi)行業(yè)一些啟發(fā)：通過撬動(dòng)微信社交流量重構(gòu)企業(yè)級(jí)“私域流量池”，通過對(duì)主陣地新零售官方商城及企業(yè)組織體系的優(yōu)化和迭代不斷增流引流。升級(jí)后的萬和新零售官方商城目前日均UV和銷售額比去年同期均增長超200，成績顯著。

萬和新零售官方商城首頁

盤活微信社交流量 重構(gòu)企業(yè)級(jí)私域流量池

微信生態(tài)下商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)是：去中心化，疫情更是倒逼企業(yè)加快爭奪微信這個(gè)超10億的社交流量池。相對(duì)于公域流量，私域流量黏性高，獲取成本低，盤活微信流量、儲(chǔ)備私域流量就變得尤為重要。萬和在新零售官方商城平臺(tái)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化已有體系，通過簡化操作流程、豐富推廣素材和工具、完善數(shù)據(jù)庫等讓管理更有序、運(yùn)行更高效，運(yùn)轉(zhuǎn)了2年多的新零售官方商城經(jīng)多次迭代升級(jí)已經(jīng)相當(dāng)成熟，具備了全面推廣開來的條件，萬和欲用“全員營銷”的員工合伙人模式撬動(dòng)億萬私域流量，重構(gòu)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的深度消費(fèi)運(yùn)營能力的私域流量池。

“每一位員工都可以看作是一個(gè)KOC，如果一個(gè)員工有1000位好友，那么萬和5000多名員工就可以影響到五百多萬人，并通過社交關(guān)系讓流量無限裂變，品牌和產(chǎn)品得到了廣泛傳播，員工也有了額外的收益?！比f和新零售的負(fù)責(zé)人表示，“全員營銷”并不是狹義上的“賣貨”，萬和是希望能夠借此打破內(nèi)部部門和組織的壁壘，讓全員都有客戶服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)，而這樣才能更好的做觀念上的轉(zhuǎn)變——從以前的以貨為中心轉(zhuǎn)換成以人為中心。

除了用特權(quán)折扣、豐厚的傭金激發(fā)員工分享的積極性，萬和的新零售官方商城后臺(tái)配套了強(qiáng)大的素材庫和營銷內(nèi)容制作工具，比如一鍵啟動(dòng)分發(fā)任務(wù)、一鍵生成專屬二維碼海報(bào)、一鍵發(fā)圈等等，大大降低了員工合伙人的分享成本。

提頻+爆品 持續(xù)增流引流

熱水器、煙灶等廚電產(chǎn)品屬于低頻消費(fèi)品，這限制了整個(gè)店鋪的流量導(dǎo)入。萬和很顯然意識(shí)到了這個(gè)問題，在最新的新零售官方商城中，除了常規(guī)的廚電類產(chǎn)品，萬和還將聰米萬和旗下的時(shí)尚輕廚小家電品牌的一些產(chǎn)品和有償服務(wù)項(xiàng)目添加了進(jìn)來，通過多個(gè)低頻品類產(chǎn)品的組合和累加實(shí)現(xiàn)整個(gè)店鋪頻次的提升，從而為店鋪增加更多的流量。

同時(shí)，萬和也很注重通過“打爆款”引流量。通過常年積累的對(duì)市場的感知與消費(fèi)者偏好分析，萬和會(huì)從每個(gè)品類中挑選出主推款，針對(duì)主推款制定極致的性價(jià)比以及推廣策略。爆品降低了顧客的選擇成本，也很容易為店鋪帶來大流量。

?優(yōu)化組織體系 為新零售賦能

前端的營銷模式有了，如何能讓這個(gè)模式快速高效地運(yùn)行，需要背后強(qiáng)大的支持和完善的戰(zhàn)略部署。從萬和新零售官方商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，公司分批給全體員工進(jìn)行合伙人注冊和銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)也組建了強(qiáng)大的后援團(tuán)隊(duì)，能給員工合伙人提供節(jié)假日無休的在線客服一對(duì)一服務(wù)。除此之外，基于萬和強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢，省去了員工合伙人從各地倉庫調(diào)貨、幫客人聯(lián)系物流、包裝等一系列繁瑣的工作，確保了新零售官方商城發(fā)貨、安裝、售后等一站式服務(wù)的正常進(jìn)行，所有售后問題都交由平臺(tái)完成。

萬和新零售官方商城裂變海報(bào)

在這之前，萬和在新零售上的創(chuàng)新和探索之路一直沒有停止過。

2017年是新零售的元年，也就是在這一年，萬和率先啟動(dòng)了線上新零售官方商城，這不單單是一個(gè)簡單的網(wǎng)店，而是結(jié)合了線下15000個(gè)實(shí)體終端，超過3500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超過4500萬的用戶數(shù)據(jù)及會(huì)員，萬和通過整合網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體和社群空間，尋找打通線上線下的融合之路，并打造了一個(gè)社會(huì)化分銷的初步框架。

緊接著，在2018年，萬和開始布局“全員創(chuàng)業(yè)”、“全民營銷”的社群社交新零售模式，通過萬和新零售官方商城，以總部直接運(yùn)營，廣泛招募社群社交合伙人的方式直接觸達(dá)消費(fèi)者。當(dāng)市場還在探討什么是新零售的時(shí)候，依靠強(qiáng)大和敏銳的市場感知力以及戰(zhàn)略性眼光，萬和已經(jīng)搶先一步。在萬和25周年慶感恩回饋活動(dòng)中，萬和新零售官方商城利用合伙人社交新零售模式，13天內(nèi)銷售熱水器逾三萬臺(tái)。

正是基于前期扎實(shí)的基礎(chǔ)，在面對(duì)2020年初的疫情大考，萬和迅速反應(yīng)，聯(lián)合全國各銷售區(qū)域加大力度招募“銷售合伙人”，以新零售官方商城作為營銷與銷售支持平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商門店迅速轉(zhuǎn)向線上化運(yùn)營。同時(shí)，萬和還率先在行業(yè)內(nèi)提出了“免費(fèi)云義診”和“安心裝”服務(wù)，并將線上新零售官方商城和線下數(shù)千家實(shí)體門店聯(lián)動(dòng)交易直接鏈接消費(fèi)者，線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)形成新零售閉環(huán)。

用互聯(lián)網(wǎng)迭代思維進(jìn)行新零售的創(chuàng)新和升級(jí)，快速適應(yīng)數(shù)字化玩法，跨越線上與線下、公域與私域界限，這是萬和應(yīng)對(duì)多變市場及回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的打法，取得的良好的市場反饋也證明了萬和創(chuàng)新舉措行之有效，給整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)探索有效增長及高效商業(yè)連接方式帶來了啟發(fā)。萬和也將繼續(xù)探索創(chuàng)新和升級(jí)新零售模式，最終打通一體化全鏈路運(yùn)營，相信萬和在未來有望實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長。