直播首秀,總裁找你“開(kāi)惠”啦!在這個(gè)直播帶貨的成為新風(fēng)尚的時(shí)代,碧桂園服務(wù)憑借著出色的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),令人耳目一新。6月15日晚,碧桂園服務(wù)的“總裁開(kāi)惠”主題直播正式開(kāi)啟了物業(yè)行業(yè)的直播盛宴。當(dāng)晚,碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事長(zhǎng)兼總裁李長(zhǎng)江先生空降直播間,兩個(gè)小時(shí)的直播,創(chuàng)造了成交總交易額達(dá)突破730萬(wàn)人民幣的佳績(jī),在線觀看人數(shù)高達(dá)27萬(wàn)人次;其中電商客單價(jià)更是高達(dá)340元,遠(yuǎn)超電商行業(yè)平均水平。

作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)“開(kāi)先河”的新行業(yè)直播,本次直播打造了示范級(jí)別的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)案例:用好物好價(jià)與好服務(wù)激活社區(qū)流量,開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的“新玩法”,成為引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

總裁直播現(xiàn)場(chǎng)圖

2小時(shí)突破730萬(wàn)銷(xiāo)售額,“社區(qū)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”撬動(dòng)優(yōu)質(zhì)私域流量

碧桂園服務(wù)總裁直播首秀,除了帶來(lái)優(yōu)質(zhì)好物和好價(jià)優(yōu)惠這些優(yōu)勢(shì),更關(guān)鍵的是企業(yè)對(duì)業(yè)主人群畫(huà)像的精準(zhǔn)感知,這一切都是建立在社區(qū)系統(tǒng)的高效管理上。也是碧桂園服務(wù)“社區(qū)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”的核心模式。據(jù)了解,首場(chǎng)直播銷(xiāo)售額突破730萬(wàn),離不開(kāi)背后兩大因素,一方面,碧桂園服務(wù)依托龐大的管家社群管理和自建的社區(qū)媒體網(wǎng)絡(luò),對(duì)業(yè)主人社群進(jìn)行全空間、全媒體的活動(dòng)預(yù)告覆蓋,提升了活動(dòng)多維度曝光率;另一方面,管家利用技術(shù)領(lǐng)先的CRM系統(tǒng),匹配業(yè)主家人的日常消費(fèi)需求,對(duì)業(yè)主消費(fèi)畫(huà)像進(jìn)行精細(xì)劃分,落實(shí)到業(yè)主個(gè)人的好物好價(jià)推薦,實(shí)現(xiàn)高精度高效率的線下蓄客。前期布局落實(shí)后,當(dāng)真正到了直播期間,業(yè)主們當(dāng)然是“有備而來(lái)”,滿(mǎn)滿(mǎn)的購(gòu)物清單點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一掃而空;準(zhǔn)備直播結(jié)束時(shí),管家會(huì)及時(shí)檢查業(yè)主訂單管理,對(duì)忘記進(jìn)入直播間的業(yè)主進(jìn)行貼心提醒或代購(gòu)服務(wù),全方位追蹤訂單管理。專(zhuān)業(yè)精細(xì)的直播賣(mài)貨流程為同行直播賣(mài)貨做了良好示范。

除借助社區(qū)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行高效管理,碧桂園服務(wù)對(duì)直播項(xiàng)目的內(nèi)容也看得出下了一番苦功。在直播間這種講究即時(shí)性、娛樂(lè)化的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景里,碧桂園服務(wù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的定制打磨,把單一的賣(mài)貨現(xiàn)場(chǎng)變身成極具娛樂(lè)性的趣味內(nèi)容盛宴。當(dāng)晚在總裁開(kāi)惠的直播間里可謂是精彩不斷,最精彩的當(dāng)屬調(diào)酒師用陳年竹葉青酒,調(diào)配出兼具顏值與口感的“新國(guó)潮雞尾酒”,連直播女主持看了都忍不住哼起了微醺小調(diào);另外的亮點(diǎn)還有,專(zhuān)業(yè)的菲傭家政老師生動(dòng)有趣的演示了清潔絕招,還現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)了家政工具包里的各式清潔“法寶”,賺足了眼球;李長(zhǎng)江總裁還現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)碧桂園版小度智能屏呼喚管家服務(wù),社區(qū)服務(wù)的高度智能化也讓人贊嘆不已……看的出來(lái),這些讓人驚喜的內(nèi)容都是為產(chǎn)品定制創(chuàng)作的,目的是讓產(chǎn)品更具溫度、更可被廣大業(yè)主朋友感知。果不其然,這幾個(gè)精心內(nèi)容策劃的產(chǎn)品果然成為了當(dāng)晚直播間的熱力爆品,合計(jì)銷(xiāo)售額超過(guò)500萬(wàn)人民幣,“總裁直播首秀”堪稱(chēng)一場(chǎng)漂亮的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役。

服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)展示專(zhuān)業(yè)家電清洗服務(wù)

高效的用戶(hù)意向運(yùn)營(yíng),加上讓人驚喜的產(chǎn)品內(nèi)容化僅僅是這次總裁直播成功的外顯因素,還有一個(gè)容易被忽略的因素是本次碧桂園服務(wù)由內(nèi)容到購(gòu)買(mǎi)的鏈路都植根在完整的自建生態(tài)當(dāng)中:預(yù)熱宣傳依托社區(qū)傳媒、業(yè)主CRM系統(tǒng)匹配購(gòu)買(mǎi)意向、管家網(wǎng)絡(luò)高效催單、自建的鳳凰會(huì)電商購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)完成下單、用微信小程序直播更方便分享裂變……從社區(qū)到社區(qū),這種自建社區(qū)私域生態(tài)的創(chuàng)新模式成為了本次直播成功的第三板斧。緊密的營(yíng)銷(xiāo)鏈閉環(huán),不需外鏈跳轉(zhuǎn),有效降低流量外溢折損,保持高度銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。果不其然,借助碧桂園服務(wù)總裁“開(kāi)惠”如此具有吸引力的主題,瞬間爆發(fā)威力,讓碧桂園服務(wù)收獲了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

社區(qū)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo): 構(gòu)建“認(rèn)知—體驗(yàn)—銷(xiāo)售—口碑”全鏈路閉環(huán)模式

伴隨著數(shù)字消費(fèi)者心智日益成熟,消費(fèi)需求的日趨多元,營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)渠道的碎片化,品牌的獲客和留客成本也在持續(xù)攀升。面臨數(shù)字化消費(fèi)升級(jí),品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)不斷地調(diào)整與升級(jí)。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的局面下,以前品牌競(jìng)爭(zhēng)的是廣告投放流量獲取和差異化運(yùn)營(yíng)能力,那么,今天的品牌競(jìng)爭(zhēng)的比拼的就是“精細(xì)”,更精準(zhǔn)的用戶(hù)心智洞察,更有效的獲客渠道、以及互動(dòng)方式。

而在社區(qū)場(chǎng)景下,作為熟悉業(yè)主需求和社區(qū)運(yùn)營(yíng)情況的社區(qū)服務(wù)商,具有天然的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)信息精準(zhǔn)觸達(dá)

對(duì)于如何洞察業(yè)主生活需求,碧桂園服務(wù)也有自己一整套成熟的“用戶(hù)管理系統(tǒng)”。搭建業(yè)主Panel線上平臺(tái),精準(zhǔn)定制化挖掘真實(shí)需求,總結(jié)不同項(xiàng)目最關(guān)心的服務(wù)觸點(diǎn),以“一盤(pán)一測(cè)”的形式,洞察并滿(mǎn)足業(yè)主需求;隨時(shí)隨地調(diào)用海量后臺(tái)業(yè)主報(bào)事訴求文本數(shù)據(jù),結(jié)合服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制,將業(yè)主需求、問(wèn)題轉(zhuǎn)化為線上工單,快速跟進(jìn)處理,讓業(yè)主家人們隨心、省心、安心生活。另外,貼心服務(wù)貫徹到底,服務(wù)成果會(huì)有400客服專(zhuān)線后續(xù)回訪追蹤,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。業(yè)主不僅可以方便享受“隨叫隨到”的生活服務(wù),同時(shí)也能體驗(yàn)科技帶來(lái)的、更美好的社區(qū)生活,這正是碧桂園服務(wù)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的重要一環(huán)。

此外,搭建社區(qū)全鏈路閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)模式,建立社區(qū)流量護(hù)城河,也是龍頭社區(qū)服務(wù)商的不二法寶。以總裁直播活動(dòng)為例,整條營(yíng)銷(xiāo)鏈圍繞從線下到線上、線上到社區(qū)形成了有效的閉環(huán),通過(guò)多渠道的預(yù)熱傳播、原生直播平臺(tái)、自有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),三大環(huán)節(jié)達(dá)成社區(qū)生態(tài)內(nèi)化。直播預(yù)熱前后,通過(guò)社區(qū)廣告、展示、體驗(yàn)活動(dòng)、管家、微信公眾號(hào)、鳳凰會(huì)APP等渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主從認(rèn)知到體驗(yàn)、互動(dòng)到轉(zhuǎn)化的全鏈路閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)。

結(jié)合碧桂園服務(wù)社區(qū)渠道的優(yōu)勢(shì),在總裁直播活動(dòng)前已經(jīng)圍繞各種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景開(kāi)展了較多的成功案例。諸如:美的小天鵝社區(qū)整合營(yíng)銷(xiāo)案例、一反傳統(tǒng)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的老套路,為客戶(hù)提供“認(rèn)知—體驗(yàn)—銷(xiāo)售—口碑”社區(qū)場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。通過(guò)打通線上線下媒體矩陣,實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)主的精準(zhǔn)覆蓋;跨界打造“美的amp;小天鵝碧桂園超級(jí)品牌內(nèi)購(gòu)會(huì)”營(yíng)銷(xiāo)事件,助力小天鵝實(shí)現(xiàn)最后一公里的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片

不論是直播帶貨的創(chuàng)新服務(wù),還是致力構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈的美好愿景,一切的創(chuàng)新與改變,都是為了給業(yè)主提供美好生活而去深度挖掘“服務(wù)價(jià)值”,創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)雙贏共生。碧桂園服務(wù)致力于為業(yè)主提供有人性化的、有溫度的物業(yè)服務(wù),始終將業(yè)主放在第一位,打造品質(zhì)社區(qū)生活。據(jù)悉,碧桂園服務(wù)將結(jié)合“新物業(yè)”戰(zhàn)略愿景,通過(guò)新科技、新服務(wù)、新生態(tài)等手段支撐,最終提升居民資產(chǎn)價(jià)值,社區(qū)人文價(jià)值,企業(yè)商業(yè)價(jià)值,讓碧桂園服務(wù)的業(yè)主享受到社區(qū)的“物業(yè)新價(jià)值”。