?　　“正如陌生人一個(gè)溫暖的笑容,也許就能點(diǎn)亮一天的好心情,越是不起眼的小事,越能讓人感受到一份心意?！苯?據(jù)貝殼研究院發(fā)起的“疫情下的住房消費(fèi)者預(yù)期調(diào)查”顯示,高達(dá)60以上的客戶渴求高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。可見,置業(yè)者未來更在意的是居住品質(zhì)和暖心服務(wù)。良好的物業(yè)服務(wù),不僅使美好生活升級(jí),更能使社會(huì)向健康、完美、有序的方向發(fā)展。面對(duì)這場“服務(wù)”大考,中駿世邦泰和物業(yè)以優(yōu)質(zhì)、細(xì)節(jié)、高效、智能的五星級(jí)服務(wù),為業(yè)主營造舒適、健康的幸福生活。

　　上海中駿天譽(yù),是中駿集團(tuán)布局上海的第一個(gè)天字系高端住宅項(xiàng)目,截止至今交房已有4年,在收獲業(yè)主口碑和贊譽(yù)的同時(shí),近期也將“五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”的殊榮收入囊中,成為中駿世邦泰和物業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

　　微笑服務(wù) 讓業(yè)主歸家成為禮遇

　　改變生活品質(zhì)從每一天開始。步入上海中駿天譽(yù),在歸家路上享受物業(yè)帶來的微笑服務(wù)時(shí),第一感受是輕松和舒服,這種感受的產(chǎn)生源自于“微笑”。物業(yè)服務(wù)人員在營造歸家愉悅感時(shí),自我要求嚴(yán)格細(xì)致,尤其作為門崗人員, 3個(gè)月內(nèi)必須得認(rèn)出95的業(yè)主。簡單的微笑和問候,全體物業(yè)員工反復(fù)練習(xí),只為達(dá)到一種“自然且不刻意”的狀態(tài)。

　　微笑服務(wù)總是悄無聲息,卻讓業(yè)主感受到幸福生活的模樣。讓業(yè)主每次歸家都是一次禮遇,一次溫暖,這也是中駿天譽(yù)“為業(yè)主創(chuàng)造幸福感與儀式感“的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　每個(gè)服務(wù)人員都是信息的捕捉者 魔鬼細(xì)節(jié)雕琢社區(qū)品質(zhì)

　　“魔鬼在細(xì)節(jié)”,對(duì)于中駿天譽(yù)的物業(yè)服務(wù)來說,除了體現(xiàn)在日常的微笑服務(wù)中,則更在于一系列“有意為之”的調(diào)研行動(dòng)。我們相信:只有用極其嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營社區(qū)服務(wù),才能帶給業(yè)主美好的生活體驗(yàn)。

　　在項(xiàng)目交房前,上海中駿天譽(yù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)預(yù)先完成了300多戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息摸查,為了更契合業(yè)主訴求,通過上門拜訪、微信群、管家微信號(hào)等多種途徑,詳細(xì)了解業(yè)主性格特征、興趣愛好、生活習(xí)慣等個(gè)性化信息,并實(shí)時(shí)記入業(yè)主信息庫。除此之外,每年定期召開的業(yè)主懇談會(huì),也成為了物業(yè)和業(yè)主間絕佳的交流機(jī)會(huì)。

　　這只是物業(yè)暖心服務(wù)的冰山一角。上海中駿天譽(yù)的業(yè)主,大多為社會(huì)精英階層,一線城市的快節(jié)奏,讓他們更為注重社區(qū)品質(zhì)及生活便捷。針對(duì)客群特性,上海中駿天譽(yù)推行了一站式管家服務(wù),干洗衣服代收、24小時(shí)維修服務(wù)、生活費(fèi)用代繳、生活物資采購……大大節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間成本。上海中駿天譽(yù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)深入到方方面面的暖心服務(wù),不但打破了鄰里之間的隔閡,也讓業(yè)主在社區(qū)感受到了家的溫暖。

　　中駿世邦泰和物業(yè)認(rèn)為,每個(gè)服務(wù)人員都是信息的捕捉者,他們長期而細(xì)致的信息研究工作,都是為了潛移默化提升業(yè)主的居住體驗(yàn),同時(shí)為個(gè)性化服務(wù)打下了良好的踐行基礎(chǔ)。只有當(dāng)一些共性需求被察覺,再通過信息篩選的分析轉(zhuǎn)化成豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),這便成為了維系社區(qū)情感的最好抓手。

　　通過對(duì)信息進(jìn)行分析,一些共性需求被察覺,豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),成為了維系社區(qū)情感的抓手。

　　為滿足不同文化背景業(yè)主的精神文化需求,上海中駿天譽(yù)把社區(qū)文化活動(dòng)納入小區(qū)增值服務(wù)中,形成了一年一度的圣誕狂歡、元宵喜樂會(huì)、中秋博餅會(huì)、夏季水上嘉年華,以及按月舉辦的便民服務(wù)、親子活動(dòng),更成為了業(yè)主互動(dòng)交流的平臺(tái)。

　　7次迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 119份標(biāo)準(zhǔn)化沉淀 構(gòu)建360°社區(qū)“金鐘罩”

　　情感,在連結(jié)中逐得到升華,上海中駿天譽(yù)因此多了一些“人情味”,但生活質(zhì)感,更源于社區(qū)品質(zhì)管理上的硬實(shí)力。

　　為了維持社區(qū)“常新”和高效運(yùn)轉(zhuǎn),上海中駿天譽(yù)不僅定期進(jìn)行 “洗臉行動(dòng)”,同時(shí)專業(yè)工程管理團(tuán)隊(duì),每年會(huì)編制“設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃”,方方面面維護(hù)建筑“顏值”。洗臉行動(dòng)方面,大到使用專業(yè)清潔機(jī)器對(duì)小區(qū)泳池、水景進(jìn)行吸污處理,小到垃圾擺放區(qū)地板的刷洗,作業(yè)人員清運(yùn)垃圾不走人行路面;在一樓和電梯鋪設(shè)地墊,以免大堂石材污染;通過保潔人員以及其他各業(yè)務(wù)人員的協(xié)作,確保地面垃圾和垃圾桶有明確的清理時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)……很多業(yè)主對(duì)此評(píng)論道:“在中駿天譽(yù)生活那么多年,幾乎沒看見過哪里臟亂差的地方,每天都感覺住在新小區(qū)一樣”,除此之外,上海中駿天譽(yù)每年會(huì)定期舉行設(shè)備房開放日,業(yè)主們可以自主報(bào)名參觀,詳細(xì)了解工程設(shè)備的日常管理和使用情況。

　　智能服務(wù)轉(zhuǎn)型不僅是中駿與業(yè)戶連接方式的轉(zhuǎn)變,更是服務(wù)體系升級(jí)的核心。中駿世邦泰和物業(yè)已啟動(dòng)第7次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代,全面完善四級(jí)體系文件,沉淀出119份標(biāo)準(zhǔn)化程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件與業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),從根本上保證業(yè)主享受高標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。如物業(yè)搭建基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)三大智慧系統(tǒng),為業(yè)主構(gòu)建360°社區(qū)“金鐘罩”。

　　上海中駿天譽(yù)更是始終把業(yè)主安全問題放在第一位。項(xiàng)目“人防+物防”雙管齊下,采用外緊內(nèi)松的防護(hù)模式,針對(duì)室外區(qū)域重點(diǎn)防護(hù),內(nèi)部區(qū)域局部防護(hù)。外部搭建門禁系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、訪客對(duì)講系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電梯五方通話系統(tǒng)等多技術(shù)縱深防護(hù),為業(yè)主帶來智能化的安全居住體驗(yàn)。

　　服務(wù)惟善 煉就五星級(jí)“制勝寶典”

　　溫馨舒適的雕琢、和諧恬靜的環(huán)境、自然貼心的服務(wù)、友善有愛的氛圍,成了上海中駿天譽(yù)五星級(jí)服務(wù)的獨(dú)特韻味。所謂“五星級(jí)”,無外乎就是“什么都多一點(diǎn)”,多一點(diǎn)的善意、多一點(diǎn)的觀察、多一點(diǎn)的用心、多一點(diǎn)的主動(dòng),煉就了服務(wù)的“制勝寶典”。

　　服務(wù)重要的不是結(jié)果,而是一個(gè)不斷完善的過程。在未來,上海中駿天譽(yù)將繼續(xù)拓展服務(wù)維度,從每一個(gè)“家”出發(fā),將幸福生活的概念再次延展,覆蓋全齡全生命周期的各種幸福生活場景,拓展服務(wù)內(nèi)容,真正做到“服務(wù)惟善”,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋業(yè)主、城市和社會(huì)。