要說(shuō)新零售，小米應(yīng)該算是骨灰級(jí)玩家了。

在去年12月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，雷軍在接受央視采訪時(shí)就表示過(guò)“新零售”是他先提出來(lái)的，只是阿里的聲量大，他的被蓋過(guò)去了。當(dāng)然倒也談不上小米吃虧了，畢竟新零售的概念炒起來(lái)對(duì)大家都是好事，至于誰(shuí)喊出來(lái)并沒(méi)有那么重要。

又是一年雙十一，今年和往年略有不同的是，雙十一迎來(lái)了十周年，加上剛剛上市，小米勢(shì)必要在阿里造出來(lái)的購(gòu)物節(jié)上搞點(diǎn)事情。

在11月1日下午小米舉辦的雙十一媒體溝通會(huì)上，小米集團(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴表示，小米已建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙十一是對(duì)小米新零售體系的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗(yàn)。

小米今年的目標(biāo)是完成1億臺(tái)的出貨量，據(jù)汪凌鳴透露，這一目標(biāo)已經(jīng)在10月26日提前完成。同時(shí)，移動(dòng)電源、空氣凈化器、手環(huán)等產(chǎn)品組成了小米的智能硬件IoT平臺(tái)。截至目前，小米IoT日活設(shè)備超過(guò)了1000萬(wàn)臺(tái)。小米AI“小愛(ài)同學(xué)”累計(jì)喚醒超50億次，月活躍設(shè)備超過(guò)3000萬(wàn)。

小米的電商業(yè)務(wù)可以分為三個(gè)發(fā)展階段：2011年建立小米商城，2013年入駐天貓、京東和蘇寧易購(gòu)，2017-2018年上線了小米有品，入駐了唯品會(huì)和拼多多。其中小米商城和小米有品是小米的自有渠道，擁有8000萬(wàn)注冊(cè)用戶。線下分為三級(jí)體系：小米之家，515家，覆蓋247個(gè)省會(huì)和地級(jí)市；小米授權(quán)體驗(yàn)店，1183家，覆蓋567個(gè)縣城；小米專營(yíng)店/直供店，36256家，覆蓋2630個(gè)區(qū)縣，18049個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

目前，小米已圍繞手機(jī)為核心，建立起了手機(jī)周邊、智能硬件和生活消費(fèi)品三個(gè)圈層的產(chǎn)品體系。據(jù)了解，小米之家的SKU達(dá)到了200-700個(gè)，小米授權(quán)體驗(yàn)店的SKU達(dá)到了350-500個(gè)。這些產(chǎn)品組合構(gòu)成了高頻消費(fèi)場(chǎng)景，為線下渠道提供了可觀的客流量。SKU的增多也為小米的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)了更大的空間。小米8月份發(fā)布的2018年半年報(bào)也顯示，手機(jī)雖然在總體營(yíng)收中仍然占據(jù)65%以上的比例，但占比在逐年下滑，與之對(duì)應(yīng)的是IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品占比在逐年上升，2018年上半年IoT業(yè)務(wù)占比超過(guò)主營(yíng)業(yè)務(wù)的1/4。

汪凌鳴介紹到，今年的雙十一不同以往，小米將在原來(lái)線上渠道基礎(chǔ)上，通過(guò)線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購(gòu)物場(chǎng)景的立體新零售新形態(tài)。據(jù)了解，今年雙十一小米將線上7大平臺(tái)與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務(wù)門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬(wàn)名送貨人員，全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。雙十一期間，消費(fèi)者將享受線上線下通用的優(yōu)惠券，11月11日當(dāng)天，全國(guó)小米授權(quán)體驗(yàn)店還將24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

最后，汪凌鳴表示，此次雙十一，小米新零售體系將完成四大升級(jí)：渠道由電商渠道升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)，核心由重視產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)為提升用戶生活品質(zhì)，產(chǎn)品由以智能手機(jī)為主升級(jí)為全品類智慧生活，目標(biāo)由證明自己升級(jí)為創(chuàng)新突破。

去年的天貓雙十一，小米銷售額達(dá)24.64億元，但對(duì)于今年雙十一的數(shù)字預(yù)期，汪凌鳴并沒(méi)有給出直接答案。我們知道，小米的鐵人三項(xiàng)為硬件、互聯(lián)網(wǎng)和新零售，國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)紅海，作為發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)的手機(jī)目前還未占據(jù)頭把交椅將會(huì)成為小米的一大瓶頸，而且由于主打低端，用戶的消費(fèi)力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有多大幫助還有待觀察，未來(lái)小米的增長(zhǎng)點(diǎn)還是會(huì)出現(xiàn)在IoT和全球化方面。不過(guò)隨著小米產(chǎn)品線的多樣化，銷售渠道的逐漸下沉以及豐富的營(yíng)銷手段，今年雙十一小米硬件的銷售額想必不會(huì)差。