黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入了新時代，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要持續(xù)發(fā)酵，各行各業(yè)都開始尋求多種手段增加產(chǎn)品附加值，滿足消費者和客戶的美好需求。其中，新一線城市發(fā)力迅猛，用快速發(fā)展的新興技術(shù)變革線上線下商業(yè)模塊，同時不斷涌入的人才和飛速成長的新一代消費者讓市場變得更加多元。

針對新一線城市商業(yè)地產(chǎn)發(fā)聲的變化，9月27日，在贏商網(wǎng)(專題閱讀)舉辦的“新生活現(xiàn)場”2018年新興一線城市商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展高峰論壇上，贏商網(wǎng)獨家發(fā)布了《新一線城市購物中心發(fā)展趨勢之“人、貨、場”的演變》，并對報告做了細致解讀。

三大元素革新購物中心

目前來看，新一線城市的購物中心變革主要有三個方向：線上線下全渠道消費；業(yè)態(tài)創(chuàng)新加快；“體驗式消費”場景效應(yīng)凸顯。

目前線上線下重要消費群體主要分為兩類，一類是中產(chǎn)階級，一類是新興“鼠標(biāo)一代”。根據(jù)社科院2017年的數(shù)據(jù)，中國的中產(chǎn)階級人口規(guī)模正在以每年1%的速度遞增，預(yù)計到2020年，中國中產(chǎn)階級人口規(guī)模在全國人口占比將會突破30%，到時，中國社會人口結(jié)構(gòu)將變?yōu)榇謮训难笫[型，龐大的中產(chǎn)階級人口規(guī)模奠定了零售市場的消費潛力，而“鼠標(biāo)一代”則是崛起的90后和00后。對此贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心高級數(shù)據(jù)分析師謝飛則表示，中產(chǎn)階級和“鼠標(biāo)一代”預(yù)示了不同的消費特性，中產(chǎn)更偏重品質(zhì)，而后者則更偏向個性消費。

消費觀的改變和科技的進步促使了購物中心內(nèi)部消費業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和體驗式消費場景的崛起。目前來看，休閑娛樂是創(chuàng)新的主力軍，一方面休閑娛樂業(yè)態(tài)普遍面積較大，另一方面，高科技的發(fā)展也助推休閑娛樂更迭加速。另外，購物中心目前有成為“城市服務(wù)”小單元的趨勢，診所、寵物店、醫(yī)美機構(gòu)等等綜合孵化生活服務(wù)領(lǐng)域新物種，打造新的業(yè)態(tài)增長動能。而層出不窮的標(biāo)準(zhǔn)化購物中心逐漸消磨了消費者的興趣，消費者更加傾向于嘗試主題性、品牌性、營銷性和體驗性四位一體的體驗式消費場景，用多樣化場景留存消費者，提高轉(zhuǎn)化。

變革之中如何提高洞察

過去，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)態(tài)組合和統(tǒng)一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式在購物中心行業(yè)大行其道，在缺少足夠洞察的情況下，統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化就代表了錯誤率的減少，這種模式也支撐了批量復(fù)制時期的購物中心的野蠻生長。但是隨著城市發(fā)展，核心商圈和區(qū)域商圈趨于飽和，消費者觀念變化和電商的沖擊也讓購物中心的吸引力逐漸下降。洞察中心內(nèi)消費者，并相對應(yīng)地安排運營策略就成了購物中心脫穎而出的制勝法寶。

一些體量很大的購物中心會選擇將所有活動運營、場景布置的工作外包給活動策劃公司或商業(yè)地產(chǎn)策劃公司，而中小體量的購物中心則會選擇自己的活動策劃部門來運營整個購物中心的活動?，F(xiàn)在，伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，一些頭部的購物中心，像龍湖地產(chǎn)、華潤置地等等商業(yè)地產(chǎn)也開始嘗試使用人工智能的解決方案搜集消費者數(shù)據(jù)，從而為活動運營提供指導(dǎo)。

以廣東房企佛奧集團下屬的商業(yè)地產(chǎn)項目天佑城為例。與其他商業(yè)地產(chǎn)不同，天佑城主要服務(wù)于次一線城市，或者一線城市旁的衛(wèi)星城市，體量相對較小。今年引入了國內(nèi)專研圖像識別技術(shù)的圖普科技，用人臉識別技術(shù)來分析購物中心內(nèi)的消費者群體。

據(jù)了解，圖普科技提供的這一套方案主要可以為天佑城內(nèi)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和活動策劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過對中心內(nèi)消費者年齡、性別、著裝風(fēng)格等特征的洞察，加上在商城內(nèi)部聚集熱區(qū)的分析，為購物中心的策劃和招商部門提供客觀數(shù)據(jù)佐證。相較于前期的客流統(tǒng)計方式，如初期的三輥閘方式，中期的紅外線感應(yīng)方式 、 重力感應(yīng)方式等，如今基于人臉識別的攝像頭識別方式更加簡便，分析層面更加多維度，除了對來往的客流有所洞察，對于類型和效果也有了更好的評估。

當(dāng)前，科技在商業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，“科技+商業(yè)”已然成為購物中心最核心的競爭力來源。國際標(biāo)桿購物中心一直在科技應(yīng)用上不斷投入，以滿足消費者個性、便捷、獨特體驗需求。除了應(yīng)用科技手段改造購物中心的場景特性，增加硬實力之外，應(yīng)用科技手段分析消費者，關(guān)注消費者類型則是軟實力的提高。雙管齊下，才能成為吸引消費者不斷重游和探索的理想購物勝地。