處于數(shù)字化進程中的企業(yè)，在價值鏈選取上，大多將重點放在后端供應鏈，忽視前端需求鏈。在9月13日舉辦的銷售易合作伙伴大會上，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤指出，在以客戶為中心的”CT（Customer Technology）時代“，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關注點已從后端供應鏈延伸至前端的需求鏈，建立打通前端需求鏈的新型CRM刻不容緩。

會上，史彥澤一直在強調(diào)“CT時代”。

他認為，“消費升級倒逼企業(yè)服務升級，信息技術的發(fā)展驅(qū)動企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式，服務經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應從提高生產(chǎn)制造能力和運營效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務”。簡單來說，史彥澤理解的”CT時代“即”以客戶為中心的科技時代“。

▍新型CRM重視前端需求鏈

傳統(tǒng)CRM更多地關注企業(yè)內(nèi)部銷售、市場和服務等部門的業(yè)務流程自動化，著重點放在后端供應鏈端，前端需求鏈端一直被忽視。前端供應鏈通常包含市場部門、銷售部門、服務部門、服務商、經(jīng)銷商、終端設備和客戶幾方面。

“數(shù)字化的深度決定了企業(yè)競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段，企業(yè)的關注點應從供應鏈端延伸至前端的需求鏈，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務與外部客戶緊密連接，只有內(nèi)外連通，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展?！笔窂扇缡钦f。

銷售易認為，以新型CRM為代表的“客戶科技（Customer Technology）”可以打通前端供應鏈，利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術，把以記錄流程為中心的企業(yè)軟件，拉回到以人和關系為中心，改變傳統(tǒng)企業(yè)的客戶管理模式，幫助企業(yè)實現(xiàn)由內(nèi)到外的數(shù)字化。

▍推出IoT云產(chǎn)品，形成Engage Suite產(chǎn)品套件

銷售易認為，Engage Suite產(chǎn)品套件是新型CRM的載體，銷售易CTO張忠在現(xiàn)場對其進行了介紹。張忠表示，Engage Suite套件也可以稱為“7+1套件”，包含了銷售易營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云、智能分析云和IoT云在內(nèi)的7大云解決方案，以及1個底層PaaS平臺。該套件可以“一站式”幫助企業(yè)進行內(nèi)外連接，提供客戶關系管理服務。

早在今年4月獲得騰訊1億元D+輪投資時，銷售易就表明將發(fā)力營銷云、IoT云產(chǎn)品。據(jù)史彥澤介紹，營銷云能幫助相關人員管理所有的市場活動，并快速計算市場活動的投入產(chǎn)出；在IoT云方面，現(xiàn)在已有一些合作客戶，例如與萬銀合作的汽車案例。他強調(diào)，推出IoT云并不是代表著銷售易要進入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是要打造打造銷售易的全連接閉環(huán)。

自2017年5月起，銷售易開始陸續(xù)推出其云產(chǎn)品，再到本次大會亮相的IoT云，銷售易的全連接閉環(huán)打造完成。張忠也在會上聲明，“目前銷售易CRM全連接能力的鏈條已搭建完畢，銷售易不會再往其他行業(yè)擴充，日后將在現(xiàn)有行業(yè)繼續(xù)深化，實現(xiàn)產(chǎn)品更新?！?/p>