9月10日消息，近年來，在國家大力鼓勵和培育租賃住房的背景下，長租公寓在房地產(chǎn)租賃市場中興起，消費(fèi)者需求大幅上升。長租公寓，是房屋中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先行租賃業(yè)主的房屋，完成裝修改造，配齊家具家電，再以單間的形式進(jìn)行出租的租賃新模式。伴隨著這類公寓的興起，相關(guān)投訴呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。2018年至今，市消保委共計受理相關(guān)投訴近1400件，同比增長近3倍。

投訴主要集中在以下問題：

居住安全存隱患

向消費(fèi)者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本義務(wù)。部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對裝修材料及工程質(zhì)量的把控，為壓縮周轉(zhuǎn)時間，裝修完畢即上架租賃，直接影響消費(fèi)者的居住安全，相關(guān)投訴150余件，占10.7%。

如消費(fèi)者投訴上海自如資產(chǎn)管理有限公司，反映該公司提供的房屋裝修氣味嚴(yán)重，引發(fā)消費(fèi)者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等癥狀，由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，房屋甲醛和苯含量釋放數(shù)值較高。

押金退還不守約

長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)需要收取消費(fèi)者的租房押金，在租房期滿后予以歸還。部分中介機(jī)構(gòu)違反押金退還約定，侵害消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)，相關(guān)投訴730余件，占52.1%。

如300余名消費(fèi)者先后反映寓見資產(chǎn)管理(上海)有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還采取消極方式回應(yīng)消費(fèi)者催促訴求，拖延時間平均長達(dá)3個月。

資金征信存風(fēng)險

部分長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，以消費(fèi)者的信用風(fēng)險換取其資金保障。一旦經(jīng)營不善，極易造成消費(fèi)者面臨個人資金或征信風(fēng)險，相關(guān)投訴330件，占23.6%。

如4月，上海歆禺房屋租賃有限公司因資金鏈斷裂，無法向房東繳付房租，導(dǎo)致一些尚處于租房合同期內(nèi)的消費(fèi)者，不僅遭遇房東強(qiáng)制清退，還因租賃合同綁定貸款而面臨個人信用風(fēng)險。該事件引發(fā)160余名消費(fèi)者投訴，公司卻遲遲不予提供合理解決方案。

對此，上海市消保委認(rèn)為，長租公寓中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《消法》規(guī)定，依法履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)：

1、重視消費(fèi)者安全、健康權(quán)益，采取使用環(huán)保材料、檢測空氣質(zhì)量、公示裝修時間等合理措施，保證長租公寓用房符合安全標(biāo)準(zhǔn)，便于消費(fèi)者自主選擇;

2、秉承誠實(shí)信用原則，設(shè)置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費(fèi)者押金等款項(xiàng);

3、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，不誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款，增加消費(fèi)者資金及信用風(fēng)險

同時，上海市消保委也呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對長租公寓市場的監(jiān)管，針對行業(yè)準(zhǔn)入門檻、房屋安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、資金防控等方面建立相應(yīng)規(guī)范。