在營業(yè)額創(chuàng)下三年新高之后，聯(lián)想集團2018誓師大會于4月17日在北京鉆石球場舉行，此次匯集了近六千名員工的盛會，與近日聯(lián)想緊鑼密鼓在美國羅利、希臘雅典和日本東京四城三大洲舉行的誓師大會共同拉開聯(lián)想新財年的序幕。楊元慶用一套“一二三四五”的組合拳謀劃新財年，即“一個聯(lián)想，兩大轉(zhuǎn)型，三波戰(zhàn)略，四場戰(zhàn)役，五個小目標”，并要讓智能化嵌入到“三波戰(zhàn)略”的每一個業(yè)務(wù)、價值鏈的每一個環(huán)節(jié)中。

新財年開局，楊元慶顯得格外自信與樂觀，其對聯(lián)想復(fù)蘇的篤定與上一財年的強勁業(yè)績密不可分，雖然聯(lián)想目前還沒有披露全年的業(yè)績數(shù)字，但從第三財季的營業(yè)額達到三年新高和利潤同比增長50%來看，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型與變革已成效初顯。

去年4月，也是在誓師大會上，楊元慶正式向全體員工宣布了三波戰(zhàn)略，時隔一年，業(yè)績的增長與智能化變革的有力推進，充分證明了三波戰(zhàn)略行之有效，這也成為楊元慶帶領(lǐng)聯(lián)想向新高度進擊的勇氣。

三波戰(zhàn)略——守江山與開疆拓土的平衡術(shù)

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，智能互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為繼移動互聯(lián)和PC互聯(lián)網(wǎng)之后的新趨勢。聯(lián)想所面臨的，不僅僅是行業(yè)的變革，而是技術(shù)革命引起的社會變革，用戶的需求發(fā)生了重大變化，單一的硬件設(shè)備廠商已經(jīng)不足以滿足用戶的需求。

面對時代交替過程中新舊商業(yè)格局的變換，成立于1984年的聯(lián)想在如何把握新機遇方面自然不乏預(yù)判能力。自2016年開始，聯(lián)想就圍繞不同的細分客戶，對組織模式進行了調(diào)整，對個人電腦和智能設(shè)備集團、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團進行了業(yè)務(wù)重組，并對移動業(yè)務(wù)集團進行了組織架構(gòu)和產(chǎn)品的深度調(diào)整，整體優(yōu)化了端到端的業(yè)務(wù)模式。2016年底，聯(lián)想將之前延續(xù)了多年的“保衛(wèi)+進攻”戰(zhàn)略演進為“三波戰(zhàn)略”:第一波是個人電腦業(yè)務(wù)，要保持行業(yè)領(lǐng)先的盈利能力;第二波是移動和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，要將它們逐步建設(shè)成新的增長引擎和利潤引擎;第三波是打造“設(shè)備+云”和“基礎(chǔ)設(shè)施+云”。

由三波戰(zhàn)略的布局可以看出，前兩波是基于當下業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況制定的，而第三波則是面向未來制定的，充滿想象空間，是對新型智能設(shè)備和“設(shè)備+云”的押注，正如楊元慶所比喻的，它們是田里的莊稼，需要精心的耕耘與耐心的等待才能收獲碩果。

如果說前兩波是守江山，那么第三波就是開疆拓土。在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，一手緊握現(xiàn)有優(yōu)勢，一手把握整合機會，乘機擴大版圖，從而提高對其他業(yè)務(wù)的輻射能力，這或許才是守與攻的上策。

這套打法換來了一份亮眼的成績單：

-個人電腦與智能設(shè)備業(yè)務(wù)保持了行業(yè)領(lǐng)先的盈利能力;

-數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)取得創(chuàng)紀錄的增長，PC之外的第二大引擎呼之欲出;

-移動業(yè)務(wù)2017年在北美、西歐分別實現(xiàn)了高于大市42個百分點和31個百分點的同比增長，在拉美市場的全年銷量同比增速達到市場的8倍，并且在拉美最大的4個國家全都位居亞軍。尤為值得一提的是由于市場需求不穩(wěn)定而讓眾多品牌都難以拿下的巴西市場，聯(lián)想歷經(jīng)四年的披荊斬棘，市場份額已穩(wěn)居第二。

以上業(yè)績的突破，原因大致可以歸結(jié)為以下幾點：

首先，個人電腦業(yè)務(wù)更關(guān)注長跑能力，不糾結(jié)于短期市場份額排名變化。具體而言，一是聚焦在高增長領(lǐng)域，比如游戲電腦和工作站，聯(lián)想在細分市場的深耕使這兩塊業(yè)務(wù)的業(yè)績都增長到十億美元以上。二是為傳統(tǒng)PC拓展新的盈利空間，通過Smart Lenovo智慧聯(lián)想等應(yīng)用讓用戶實時連接云端并獲得豐富的服務(wù)，讓PC搭載“云翅膀”升級。

其次，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)快速打造銷售能力，以合作模式填補產(chǎn)品組合的空缺。在新技術(shù)方面，開發(fā)超融合架構(gòu)和軟件定義的技術(shù)，并優(yōu)化超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)模式。這些措施讓聯(lián)想全球所有大區(qū)的營業(yè)額在第三財季都取得了兩位數(shù)的同比增長，其中中國區(qū)的增長勢頭尤為強勁，在不到一年的時間里就扭轉(zhuǎn)了虧損的局面。同時，在全球化的策略下，聯(lián)想的移動業(yè)務(wù)加強了在拉美的領(lǐng)導(dǎo)地位和盈利性，大力推動了在北美市場的突破，從而在拉美實現(xiàn)了市場8倍速的增長，在北美這個幾乎沒有增長的市場，銷量提升了四成。

此外，聯(lián)想搶先布局智能生態(tài)，智能設(shè)備、“設(shè)備+云”、“基礎(chǔ)設(shè)施+云”三管齊下：在智能設(shè)備方面，通過Mirage AR頭顯、智能顯示、ThinkSmart Hub 500智能會議系統(tǒng)等一批新奇的產(chǎn)品，引領(lǐng)著新興領(lǐng)域市場;在“設(shè)備+云”方面，通過為設(shè)備連接豐富的視頻、音頻以及游戲等內(nèi)容，從而獲得更多用戶;在“基礎(chǔ)設(shè)施+云”方面，打造了自己的行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，已經(jīng)擁有50多個企業(yè)級客戶。

謀未來——以智能化為核心主軸貫穿三波戰(zhàn)略

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，到2030年，中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。市場之廣闊與機遇之巨大，讓任何一家中國科技企業(yè)都無法置身事外。聯(lián)想的三波業(yè)務(wù)能否和智能充分結(jié)合，關(guān)系著業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，也關(guān)系著整個企業(yè)的站位和升級。楊元慶在誓師大會上重點談到了要全面擁抱智能化，提出要做智能化時代的尖兵，把智能化嵌入到三波戰(zhàn)略的每一個業(yè)務(wù)、價值鏈的每一個環(huán)節(jié)。

楊元慶首先強調(diào)了設(shè)備的智能化，它不僅貫穿第一波的PC和第二波的手機，還包括第三波的智能音箱、智能顯示、AR/VR，以及面向行業(yè)的商用IoT設(shè)備。所謂智能化，需要實現(xiàn)以下功能：設(shè)備能夠?qū)崟r連接、永遠在線;設(shè)備之間能方便地協(xié)同，比如智能音箱，可以像遙控器一樣開燈關(guān)燈，調(diào)節(jié)溫度;設(shè)備嵌入語音引擎、計算機視覺引擎，可以聽得到，看得見，說得出;設(shè)備能基于大數(shù)據(jù)理解人;設(shè)備能無縫地連接到云內(nèi)容、云應(yīng)用和云服務(wù)。

楊元慶將以上的功能總結(jié)為五個連接，即設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備與設(shè)備，設(shè)備與人，設(shè)備與數(shù)據(jù)，設(shè)備與服務(wù)。

這五大連接將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的運用可以使設(shè)備更加聰明，同時為行業(yè)的智能提供動能。而決定這數(shù)據(jù)能否轉(zhuǎn)換成智能的，是計算力和算法。在計算力方面，在全球TOP 500超級計算機榜單上，聯(lián)想是全球排名第二的廠商，楊元慶表示有信心在三年內(nèi)拿下全球第一。另一方面，要讓數(shù)據(jù)得出有價值的洞察和解決方案，還需要先進的算法。目前，聯(lián)想已經(jīng)打造了行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，擁有50多家企業(yè)級客戶，運營著高達12PB的工業(yè)數(shù)據(jù)，未來將推動人工智能向各行業(yè)的滲透,這正是楊元慶今年在兩會上提出的“智能+”理念。

楊元慶指出，通過打通數(shù)據(jù)、計算力、算法這三個智能化的要素，能夠形成完整的垂直行業(yè)解決方案，構(gòu)成行業(yè)智能。未來，行業(yè)智能將有如水滴滲透入各行各業(yè)，形成智能時代的新藍海。

為了占領(lǐng)藍海，聯(lián)想已從自身實踐起步，逐步積累智能化經(jīng)驗，聯(lián)想已經(jīng)可以用聊天機器人回答50%以上的客戶咨詢，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，通過機器學習來提高需求預(yù)測的準確性，在13周以上的相對長期需求預(yù)測方面，機器預(yù)測比人的準確率高了2倍。聯(lián)想將把這些智能化的解決方案逐漸擴展到制造、醫(yī)療、零售和工業(yè)維護等企業(yè)。

四大戰(zhàn)役與五個小目標——智能化與客戶導(dǎo)向全面升級

三波戰(zhàn)略中的第三波，+云，是設(shè)備向“設(shè)備即服務(wù)”轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，也是聯(lián)想轉(zhuǎn)型的難點，“智能”決定著設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施能否真正與云內(nèi)容和云服務(wù)連接。結(jié)合自身智能三要素的優(yōu)勢與經(jīng)驗積累，楊元慶在誓師大會上指明了新一年要打的四場戰(zhàn)役：個人電腦，繼續(xù)保持領(lǐng)先的盈利能力;移動業(yè)務(wù)，積極求進，滿血圖新;數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)可持續(xù)的盈利性增長;人工智能，打造新的競爭優(yōu)勢。

楊元慶還制定了智能變革與客戶導(dǎo)向的量化小目標：

新型智能設(shè)備營業(yè)額達到10億美元;

軟件和服務(wù)總營業(yè)額達到20億美元;

PC增值服務(wù)滲透率提升1個百分點，明年再提升1個百分點;

超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)營業(yè)額達到15億美元，軟件定義營業(yè)額翻番;

充分利用工業(yè)IoT和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓垂直行業(yè)智能化解決方案的營業(yè)額和客戶數(shù)各增長3倍!

細看以上目標可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有業(yè)務(wù)的量化指標都是“營業(yè)額”，唯獨第三點與眾不同，提出了“PC增值服務(wù)滲透率”這一指標。按照聯(lián)想的測算，以PC為例，每增加一個點的滲透率，就會帶來3.3億美元的營業(yè)額，1.3億美元的利潤。聯(lián)想目前的滲透率是2.8%，而惠普是4.8%，如果聯(lián)想可以實現(xiàn)“提升1個百分點，明年再提升1個百分點”這一目標，那么其將在明年趕超HP。

事實上，聯(lián)想近年來一直都在推動以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，經(jīng)過幾年的探索與積累，已經(jīng)構(gòu)建出了一個客戶導(dǎo)向的體系，這一體系包含客戶體驗、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)型業(yè)務(wù)三部分。

在客戶體驗方面，聯(lián)想致力于圍繞產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、購買便捷性、交付的及時性、售后支持和品牌知名度，打造最佳的客戶體驗。去年，聯(lián)想在以上方面幾乎都得到了提升，其中個人電腦與智能設(shè)備業(yè)務(wù)更是把90天內(nèi)初次故障率降到了歷史新低。而在今后，客戶體驗將占到聯(lián)想每位員工KPI的五分之一。

在相關(guān)業(yè)務(wù)模式上，聯(lián)想正試圖通過經(jīng)營用戶和粉絲、建設(shè)直接通達用戶的銷售通路以及打造高粘性、高忠誠度的訂閱模式，從而提升用戶的重復(fù)購買率，優(yōu)化其業(yè)務(wù)模式。新財年，聯(lián)想的目標是將直接通路產(chǎn)生的營業(yè)額的占比提升到40%以上，還要讓訂閱用戶數(shù)翻番，達到8500萬。

客戶導(dǎo)向的第三部分——服務(wù)型業(yè)務(wù)，除了我們所熟知的圍繞設(shè)備硬件生命周期的增值服務(wù)，以及楊元慶近來強調(diào)的智能化行業(yè)解決方案之外，還包括聯(lián)想基于其在設(shè)備上的優(yōu)勢所“賦加”的服務(wù)，即前文提到的“設(shè)備+云”。

楊元慶強調(diào)，要把客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型推向深入，需要有清晰的目標、考核、激勵，因此每個團隊，每個領(lǐng)導(dǎo)者都要自我檢查。

如果說在上一財年，楊元慶用亮眼的業(yè)績兌現(xiàn)了其在去年下半年對外許下的“公司將很快走向盈利性增長軌道”的承諾，那么在新一財年，隨著智能化與客戶導(dǎo)向越來越深刻地嵌入聯(lián)想的各項業(yè)務(wù)，聯(lián)想要實現(xiàn)其新目標也并非遙不可及，螺旋式上升的聯(lián)想，正向新領(lǐng)域、新高度進擊。