4月初，隨著蘭州、鹽城、新鄉(xiāng)、滄州等城市服務(wù)的開通，閃送服務(wù)已覆蓋超過115余城市。創(chuàng)辦4年的閃送，正在以爆發(fā)式的增長(zhǎng)顛覆著傳統(tǒng)的同城物流市場(chǎng)，在贏得數(shù)千萬消費(fèi)者青睞的同時(shí)，閃送模式逐漸演變成同城速遞行業(yè)的標(biāo)桿。

同城速遞正成為物流行業(yè)的新風(fēng)口，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到348億元，增長(zhǎng)率為30%。預(yù)計(jì)2018年中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)交易規(guī)模將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)覆蓋百余城

龐大的市場(chǎng)需求推動(dòng)著閃送服務(wù)的不斷擴(kuò)張，2017年閃送在原來50個(gè)城市的基礎(chǔ)上，加快市場(chǎng)布局，并于2018年春節(jié)后突破100余個(gè)城市，更多的城市還在陸續(xù)快速開通中。目前，閃送的日均訂單已經(jīng)突破25萬單，且平臺(tái)訂單量每年以300%的速度增長(zhǎng)。

不同于傳統(tǒng)快遞的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)，閃送的定位就是基于眾包的同城專人直送服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供平均“1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)”的同城速遞服務(wù)。閃送創(chuàng)始人薛鵬強(qiáng)調(diào)：“與傳統(tǒng)快遞不同，我們是專人專送，閃送員從取到送，只有一個(gè)人，只負(fù)責(zé)一單。”

在新零售推動(dòng)與消費(fèi)升級(jí)背景下，各電商平臺(tái)紛紛提速物流效率。同樣，閃送實(shí)際的服務(wù)時(shí)效要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于承諾時(shí)效，以北京為例，目前閃送在北京能夠做到直線距離5公里內(nèi)平均23分鐘送達(dá)，直線距離10公里內(nèi)平均33分鐘送達(dá)，北京全城平均送達(dá)時(shí)效達(dá)到45分鐘。

價(jià)格方面，閃送在5公里、5公斤以下的訂單價(jià)格為16元，這是起步價(jià)。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤，加收2元;超出20公斤后，每增加1公斤加收5元。盡管比傳統(tǒng)快遞價(jià)格要高不少，但閃送的用戶對(duì)價(jià)格并不敏感，關(guān)鍵在于閃送的直送模式并沒有中轉(zhuǎn)分撥的環(huán)節(jié)，所以60分鐘送達(dá)完全可以實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展得益于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，閃送副總裁杜尚骉表示，對(duì)于個(gè)人來講，閃送提升個(gè)人生活品質(zhì)，鑰匙、衣物、生活用品、手機(jī)等再也不用擔(dān)心丟三落四;對(duì)企業(yè)而言，閃送提升企業(yè)工作效率，業(yè)務(wù)文件往來簽訂等方面省時(shí)省心省效;對(duì)商戶，閃送提升商戶經(jīng)營(yíng)效益，蛋糕、鮮花、生鮮等需要緊急配送的物品，閃送平均60分鐘送達(dá)全城。

在直送業(yè)務(wù)覆蓋百城后，薛鵬表示，接下來閃送一方面將會(huì)繼續(xù)加大市場(chǎng)拓展，強(qiáng)化專人直送行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位;另一方面將持續(xù)加大研發(fā)投入，打造更快更安全的產(chǎn)品與服務(wù)，確保客戶的極致體驗(yàn)。

品質(zhì)服務(wù)贏口碑

不同于其他即時(shí)送平臺(tái)，閃送并沒有大規(guī)模的燒錢。薛鵬認(rèn)為，靠補(bǔ)貼培育出來的市場(chǎng)是靠不住的，只有把服務(wù)做上去，才能真正贏得用戶和閃送員的心。

在各大社交平臺(tái)上，人們經(jīng)?？梢钥吹介W送員的感人事跡：當(dāng)半夜看到有人急需閃送員代購兒童退熱貼時(shí)，他們會(huì)馬上接單匆忙穿上衣服出門;為把東西安全交至收件人,他們會(huì)半小時(shí)等在門口;一次代購服務(wù)，甚至挽救了一個(gè)輕生少女的生命……

杜尚骉曾在一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享過一個(gè)故事：有一位用戶,用閃送寄了一個(gè)包裹,當(dāng)閃送員把件送到后,發(fā)現(xiàn)收件人電話停機(jī)了,敲收件人的門也一直未聽到有人回應(yīng)。于是,閃送員便聯(lián)系寄件人,可寄件人也不知道怎么辦。機(jī)智勇敢的閃送員,怕收件人遇到危險(xiǎn)，就往收件人手機(jī)里充值,他連續(xù)充了3次,共300元,才打通收件人手機(jī),才得知收件人在附近超市買菜。最后,閃送員在門口等了將近半小時(shí),才把物品送到收件人手里。

長(zhǎng)期以來,很少做廣告宣傳的閃送都是靠口碑迅速發(fā)展起來的。你很難想象閃送有時(shí)候接到的服務(wù)需求有多么奇葩——明星在片場(chǎng)丟東西了，叫閃送去取;明星拍戲時(shí)想吃火鍋了，叫閃送把全套火鍋快遞到現(xiàn)場(chǎng);某位明星還讓閃送幫她快遞了親戚包好的鲅魚餡餃子。

根據(jù)2017年速途研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，閃送在用戶口碑評(píng)價(jià)中以9.74分成為最受用戶歡迎的同城速遞平臺(tái)。“閃送的關(guān)鍵點(diǎn)是在消費(fèi)者的頭腦中種下了一個(gè)錨，消費(fèi)者可能在最開始時(shí)并沒有這類需求，但是當(dāng)他有需求時(shí)，他能反應(yīng)到閃送可以馬上滿足他，然后習(xí)慣地用下去”，某投資大佬點(diǎn)評(píng)說，消費(fèi)者正在通過口碑宣傳，助推閃送成為行業(yè)老大。

即時(shí)送市場(chǎng)領(lǐng)頭羊

除C端消費(fèi)者外，得益于閃送高速穩(wěn)定的直送效率，目前已有多個(gè)日常消費(fèi)品行業(yè)和服務(wù)行業(yè)選擇閃送做配套速遞。比如周大福選擇用閃送進(jìn)行門店調(diào)貨;SKP商場(chǎng)推出服務(wù)顧客購買的商品無需自己攜帶，閃送將完成后續(xù)的送貨上門;國(guó)美干衣服務(wù)也選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客;火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐;很多簽證機(jī)構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護(hù)照等。

目前，閃送正在運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段構(gòu)建屬于自己的護(hù)城河?；邶嫶蟮臄?shù)據(jù)資源，“什么樣的閃送員適合什么樣的訂單”，就是根據(jù)閃送員平時(shí)閃送的時(shí)間和交通工具等數(shù)據(jù)，運(yùn)用經(jīng)過無數(shù)次測(cè)試而總結(jié)出來的公式分析得出。分析出來后，不僅利于閃送員快速完成訂單，更可以有效降低用戶的焦慮感。

與此同時(shí)，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，閃送積極整合業(yè)內(nèi)外資源，主導(dǎo)成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“共享配送聯(lián)盟”。各聯(lián)盟成員將依照公約統(tǒng)一管理平臺(tái)內(nèi)配送員，制定行為規(guī)范，一旦觸犯紅線就記入行業(yè)非誠(chéng)信名單。

無論是傳統(tǒng)快遞還是新興業(yè)態(tài)，安全始終是一個(gè)必須具備的前提條件。薛鵬說，要想成為一名閃送員，應(yīng)聘者需要經(jīng)過6道篩選，包括報(bào)名、信息校驗(yàn)、背景校驗(yàn)、真人驗(yàn)證、培訓(xùn)、考試，合格者才會(huì)進(jìn)入閃送的監(jiān)控和管控體系。去年以來，閃送甚至在業(yè)內(nèi)率先推出人臉識(shí)別系統(tǒng)，確保閃送員本人接單。

為推動(dòng)即時(shí)送行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，閃送積極響應(yīng)公安部交管局倡議，從線上到線下，從技術(shù)到管控等多個(gè)方面提升配送員交通安全規(guī)范，預(yù)防配送員交通事故的發(fā)生。

隨著同城物流市場(chǎng)增量的不斷放大，當(dāng)下多家即時(shí)送平臺(tái)開始瞄準(zhǔn)這一藍(lán)海布局，眾多投資機(jī)構(gòu)也都視其為下一個(gè)獨(dú)角獸誕生的領(lǐng)域。無論從準(zhǔn)入門檻還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專注此領(lǐng)域4年有余的閃送，早已成為品質(zhì)服務(wù)的代名詞，不斷引領(lǐng)同城速遞市場(chǎng)的發(fā)展。