為促進電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益，打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規(guī)行為，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局的指導下，經(jīng)征求全體會員單位意見，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織制定了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》（以下簡稱“《公約》”），得到積極響應，首批共有39家會員單位聯(lián)合作為《公約》發(fā)起單位。

6月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在京組織召開《公約》發(fā)布會。會上介紹了《公約》的起草過程、意見征集和響應情況，相關(guān)專家對《公約》進行了解讀。

發(fā)起單位代表現(xiàn)場簽訂了《公約》，騰訊、淘天、抖音、知乎、嗶哩嗶哩、小紅書、快手等企業(yè)代表發(fā)言表示，《公約》的簽訂將有助于進一步凝聚行業(yè)共識，堅決抵制利用互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布垃圾短信等模板化惡意投訴視頻教程違規(guī)內(nèi)容，共同打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規(guī)行為，促進電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，切實保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益。

打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約

第一條 為促進電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，保障企業(yè)和用戶合法權(quán)益，打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規(guī)行為，制定本公約。

第二條 電信和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)單位自愿加入本公約，充分尊重并自覺履行本公約的各項內(nèi)容。

第三條 抵制展示、傳播以產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、垃圾短信等作為目標，教唆利用惡意投訴牟取不當利益的信息。

第四條 強化內(nèi)部巡查機制，主動監(jiān)測利用惡意投訴非法牟利的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)后及時處置。

第五條 建立針對利用惡意投訴非法牟利行為的舉報受理渠道和工作機制，確實存在違法違規(guī)行為的應從快、從嚴處置。

第六條 營造安全、可靠、可信、健康的應用環(huán)境，倡導誠實守信、健康文明的網(wǎng)絡行為。

第七條 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機構(gòu)，負責組織本公約的簽訂和實施，并及時向行業(yè)宣傳國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策等。

第八條 本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，并在生效后的三十日內(nèi)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向社會公布，自公布之日起實施。

第九條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會負責解釋。

附：《公約》聯(lián)合發(fā)起單位名單