面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,企業(yè)與客戶的溝通方式已經(jīng)大規(guī)模的從線下轉(zhuǎn)為線上,企業(yè)面臨著各方面的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。作為中國(guó)老牌B2B辦公物資服務(wù)和SaaS云視頻的龍頭企業(yè),齊心集團(tuán)董事戴盛杰出席了2020億邦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),與記者探討了齊心的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

齊心集團(tuán)專注政企采購(gòu)服務(wù)20余年,于2009年在深圳A股成功上市,服務(wù)全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū),秉持“夯實(shí)主業(yè)、打造平臺(tái)、布局生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于打造“硬件+軟件+服務(wù)”的一站式綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái),為用戶提供高效企業(yè)綜合服務(wù)解決方案。通過(guò)持續(xù)疊加商品品類與服務(wù),不斷滿足企業(yè)級(jí)客戶的一站式采購(gòu)需求。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入產(chǎn)業(yè)要素鏈接的階段

作為行業(yè)頭部的集采服務(wù)商,在企業(yè)發(fā)展早期,齊心集團(tuán)主要提供辦公行政物資一類的產(chǎn)品服務(wù),由于產(chǎn)品雜、客單低,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)物資供應(yīng)服務(wù)的要求變高,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采用傳統(tǒng)的管理方法會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率低、成本高。因此,早期就充分利用數(shù)字化技術(shù)是齊心轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決策。

戴盛杰在接受記者采訪時(shí)表示:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞應(yīng)該是一個(gè)新興的詞。其實(shí)我們的很多央企大客戶都代表了某一個(gè)產(chǎn)業(yè),他們自身的供應(yīng)鏈服務(wù)要求在不斷提高。隨著客戶要求的提高,驅(qū)動(dòng)我們的數(shù)字化能力的進(jìn)一步加強(qiáng),雙方逐漸融合,形成了一個(gè)向下垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成熟,或者說(shuō)在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化所帶來(lái)的價(jià)值還有待時(shí)間去驗(yàn)證。作為服務(wù)商的我們,讓數(shù)字化能力不斷地提高,讓客戶訴求在數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用中被滿足,這才有可能產(chǎn)生真正的價(jià)值?，F(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)剛萌芽,還處于互聯(lián)網(wǎng)的第一階段——鏈接,也就是把產(chǎn)業(yè)的參與者要素鏈接起來(lái),坦率地說(shuō),現(xiàn)階段還看不到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)明顯的效果?！?/p>

拓展服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在發(fā)展過(guò)程中,齊心也在不斷地?cái)U(kuò)展自身服務(wù)的邊界,從辦公行政物資到MRO,再到企業(yè)的員工福利,都是其服務(wù)領(lǐng)域拓展的體現(xiàn)。采訪現(xiàn)場(chǎng),戴盛杰還向記者介紹了齊心集團(tuán)旗下的云視頻會(huì)議品牌“齊心好視通”。齊心好視通作為應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上溝通、工作協(xié)同等云辦公場(chǎng)景的產(chǎn)品,目前在云視頻垂直領(lǐng)域擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)。

關(guān)于齊心的核心競(jìng)爭(zhēng)力,戴盛杰告訴記者:“齊心的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面:第一是齊心自有品牌,通過(guò)近30年的耕耘,Comix齊心成為了國(guó)內(nèi)比較知名的文具產(chǎn)品品牌,建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有良好的品牌口碑;第二,我們的多場(chǎng)景服務(wù)能力比較強(qiáng),這也和我們強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)能力相關(guān),意味著我們向客戶提供產(chǎn)品的效率更高,所以具備多元化物資服務(wù)的能力;第三,源于我們的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)應(yīng)的后臺(tái)數(shù)字化系統(tǒng),我們的運(yùn)營(yíng)效率、人均產(chǎn)出、人均效率在行業(yè)內(nèi)是比較領(lǐng)先的,這三點(diǎn)構(gòu)成了齊心整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型初具雛形

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前齊心發(fā)展階段主要面臨的考驗(yàn),戴盛杰從業(yè)務(wù)能力和分場(chǎng)景應(yīng)用等方面向記者講述了齊心的數(shù)字化進(jìn)程:“數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們對(duì)外、對(duì)內(nèi)分兩塊來(lái)看。第一個(gè),對(duì)外來(lái)說(shuō),我們與客戶、合作伙伴建立了一種鏈接,所有商業(yè)訂單的在線化讓我們積累了大數(shù)據(jù)。目前來(lái)看,我們與客戶、合作伙伴之間完成了生態(tài)鏈接的雛形,這只是一個(gè)雛形。第二個(gè),從內(nèi)部來(lái)看,我們把自己所有的業(yè)務(wù)流程也轉(zhuǎn)到線上,這給我們帶來(lái)的效率提升也是非常明顯的。

數(shù)字化的第二步,所有的數(shù)字沉淀以后要發(fā)揮它的作用,而這個(gè)作用是根據(jù)不同的場(chǎng)景、客戶、行業(yè)分別產(chǎn)生的,不是有數(shù)據(jù)就一定有價(jià)值。數(shù)據(jù)的分析、應(yīng)用是有可能產(chǎn)生誤導(dǎo)的,不是每一次應(yīng)用都是正確的,要分場(chǎng)景、客戶、行業(yè)去做不同的應(yīng)用,這個(gè)階段我們目前正在進(jìn)入,還不能說(shuō)有非常顯著的成效。但是目前客戶已經(jīng)對(duì)我們提出了這樣的明確要求——整合多元化業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,同時(shí)基于數(shù)字化能力,通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助他們做運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制等工作。通過(guò)數(shù)字化能力更好地去滿足不同產(chǎn)業(yè)的需求,這是我們未來(lái)的方向?！?/p>