隨著物聯網、云計算、大數據等技術走向成熟,加持5G和千兆寬帶的普及,數字家庭產業(yè)迎來井噴期。前瞻產業(yè)研究院認為,5G時代下智能家居設備互聯性進一步強化,并推動家庭信息化生態(tài)加速構建,2021年底國內數字家庭產業(yè)規(guī)模有望達2617億元。

數字家庭行業(yè)迎來新的機遇期,互聯網、家電、硬件廠商等紛紛搶灘。依托網絡優(yōu)勢,運營商更是重兵布局,打造“智慧家庭”的品牌效應的同時,探索更具活力的智慧家庭發(fā)展模式。

“智慧+服務”應用場景落地提速

居民個性化多樣化消費需求不斷擴大,帶動了消費新升級。憑借自有云網、平臺等優(yōu)質能力,中國電信智慧家庭公司為用戶提供智能網絡解決方案、家庭組網解決方案、全屋智能解決方案等“一攬子”綜合解決方案。智能網絡解決方案可提供云游戲、云VR等強感知、高帶寬的各類應用;個性化的家庭組網解決方案根據不同戶型需求,不僅提供WiFi6路由器、千兆路由器、POE+AP面板、Mesh組網套件等組網設備,更有智慧家庭工程師上門貼心服務;全屋智能解決方案覆蓋智能照明、智能安防、環(huán)境監(jiān)測、影音娛樂、智能控制等諸多范圍。

目前,全屋WiFi、天翼看家、天翼高清等多款拳頭產品深受用戶認可,中國電信智慧家庭公司還將全方位深耕數字家庭民生服務,在兒童教育、智慧養(yǎng)老、健康生活、智慧社區(qū)等多領域推動智慧化應用產品落地和服務升級。

新基建需要“新安全”

新基建帶來的新情況、新挑戰(zhàn)需要樹立新的安全觀,而安全問題的關鍵在于保護好用戶的數據“財產”。中國電信智慧家庭公司貫穿接入、終端、應用和數據四個安全層面的立體化安全保障,構筑智慧家庭全場景安全防護體系。

接入安全方面,有WiFi密碼檢測、上網個性化設置、蹭網設備檢測、訪客WiFi等安全能力保駕護航;在終端安全方面,終端設備指紋識別、智能設備漏洞檢測、失陷設備檢測實時防護;在應用安全方面,防釣魚網站和攻擊檢測、僵木蠕防護、常見應用賬號、支付、惡意程序下載檢測阻斷隨時在線;在數據安全方面,終端服務弱密碼識別、攝像頭異常訪問等安全防護手段默默守候。

做實營維一體化服務

擁有專業(yè)的營銷與裝維隊伍,是提供一站式數字家庭服務的堅實保障。從線上預約到上門勘測,再到方案設計、施工安裝、客戶驗收、定期回訪,讓人們足不出戶盡享便捷網絡生活。截至目前,中國電信擁有12萬名智慧家庭工程師,可根據用戶家庭的戶型、家庭網絡布線等實際情況,提供定制化的“全屋WiFi”解決方案。用戶只需在小翼管家APP“智慧生活管家”欄目預約下單,便可享受一站式上門定制服務。

此外,為深度感知用戶需求,中國電信智慧家庭公司今年開展的全員一線客服專項活動,讓廣大用戶來“找茬”,及時洞察市場痛點,帶動了服務升級。傾聽用戶心聲,目的是及時發(fā)現業(yè)務迭代的方向,精準提升產品的生命力和競爭力。

賦能產業(yè)互聯新生態(tài)

當下,讓家庭“智慧升級”是產業(yè)界共同的課題,但傳統(tǒng)家庭場景應用分散、產品服務各自為陣制約著智能家居產業(yè)的發(fā)展,謀求產業(yè)鏈條聯動、實現接入協(xié)議標準化成為新一代產業(yè)升級的迫切需求。

基于對智慧家庭行業(yè)的深度洞察,中國電信智慧家庭公司發(fā)布了e-Home智慧家庭綜合協(xié)議標準體系,跨界融通終端、網絡、平臺、應用,累計接入合作伙伴400多個,陸續(xù)向生態(tài)伙伴開放4類50項關鍵能力;強化數字家庭影音娛樂能力,提供海量片源、大中小屏智能互動,全方位滿足用戶視聽需求;在標準協(xié)議體系下,中國電信智慧家庭聯盟成員已達335家,涉及終端、芯片、應用、內容、技術、服務、平臺全產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié);廣泛招募合作伙伴推動研發(fā)、孵化、落地創(chuàng)新應用,生態(tài)朋友圈價值再擴大。

隨著國家新基建政策紅利的釋放以及雄厚資本入局,智慧家庭乃至智慧社區(qū)、智慧城市產業(yè)預計迎來新的發(fā)展高潮。在智慧家庭賽道,從產品到服務,從入口到生態(tài),中國電信智慧家庭公司進一步加快數字化轉型,打造全方位一站式暖心舉措,推動經濟高質量發(fā)展。