隨著快遞行業(yè)在國民日常生活中扮演越來越重要的作用，不管是網(wǎng)上購物還是日常的物品郵寄，快遞都是不可或缺的重要組成部分。其背后代表的是龐大的業(yè)務(wù)和海量的快遞包裹，根據(jù)我國郵政部門的預(yù)測，我國2020年的全年快遞包裹數(shù)量將達(dá)到740億個(gè)，比去年增長18%。平均到每個(gè)國人，意味著今年每個(gè)人將收到45個(gè)快遞。

國內(nèi)快遞企業(yè)盡管總體服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，然而面對龐大的業(yè)務(wù)量依然會有些不堪重負(fù)，難免會出現(xiàn)快遞物品的損壞或者遺失以及快遞延遲，這都會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)損失，從而會要求快遞公司賠償。如何應(yīng)對理賠，也是廣大國內(nèi)快遞企業(yè)需要面臨的問題。作為國內(nèi)快遞企業(yè)龍頭，順豐也在不斷規(guī)范流程，讓用戶獲得順豐理賠變得越來越容易，從而保障自身的利益。

目前順豐已經(jīng)出臺了理賠方面的明細(xì)條例，以便不斷規(guī)劃順豐理賠的相關(guān)程序。首先最重要的就是確定理賠的范圍，包括快遞物品的損壞或者遺失以及因?yàn)槲锪餮诱`導(dǎo)致用戶受損，都能獲得順豐理賠。廣大用戶可以詳細(xì)了解順豐理賠的范圍以及具體的理賠標(biāo)準(zhǔn)，這樣在出現(xiàn)類似問題之后才知道應(yīng)該如何獲得理賠。

在理賠的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，辦理保價(jià)是非常重要的，只有這樣才能獲得順豐的全額理賠，否則只會以7倍快遞費(fèi)用作為理賠金額上限，尤其是貴重物品，一定要做好保價(jià)服務(wù)，這是避免出現(xiàn)重大損失的前提；另外就是要保留物品的價(jià)值證據(jù)，同時(shí)盡可能進(jìn)行面簽確認(rèn)和及時(shí)檢查，這樣都是獲得順豐理賠的重要手段；其中保留價(jià)值證據(jù)能夠在出現(xiàn)理賠事情之后向順豐證明物品的價(jià)值，而面簽則可以厘清責(zé)任避免糾紛；及時(shí)檢查也是盡快獲得理賠的重要條件。一般情況下，順豐只會受理用戶簽收快遞之后24小時(shí)內(nèi)提交的理賠要求。

最后就是在出現(xiàn)理賠問題之后，用戶可以通過95338和官網(wǎng)以及微信公眾號幾個(gè)平臺去聯(lián)系順豐客服人員，對方會將你的理賠要求和具體事項(xiàng)反饋給負(fù)責(zé)的部門和工作人員，由相關(guān)工作人員去盡快聯(lián)系客戶處理理賠問題。對于每個(gè)順豐用戶來說，了解順豐理賠的相關(guān)規(guī)則和流程是非常重要的，這也是獲得賠付，從而避免損失的基礎(chǔ)。