自現(xiàn)代城市文明以來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)就既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理的重要一環(huán)。如何讓傳統(tǒng)物業(yè)管理更以人為本?值得思考。

　　億歐1月8日消息，致力于打造人工智能新物業(yè)資產(chǎn)管理平臺(tái)的廣州啟盟科技有限公司(下稱愛物管)今日正式宣布完成千萬(wàn)元級(jí)別Pre-A輪投資。本輪投資由尚東創(chuàng)投領(lǐng)投，資金將用于團(tuán)隊(duì)的新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣。

　　據(jù)億歐了解，愛物管主要為物業(yè)用戶提供包括用戶授權(quán)系統(tǒng)、人流分析系統(tǒng)、物流服務(wù)平臺(tái)、用戶交易平臺(tái)、保潔保安工作流服務(wù)系統(tǒng)、樓宇機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)等全維度AI賦能方案，該平臺(tái)由于是AI+物管，因此取諧音為“愛物管”，旨在幫助物業(yè)運(yùn)營(yíng)用戶構(gòu)建AI時(shí)代物管服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度、增值服務(wù)收入、人員效能、一線員工收入的提升。

　　AI推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)層級(jí)變化，趨向調(diào)度、建議和規(guī)劃

　　2017年6月22日，浙江杭州藍(lán)色錢江小區(qū)發(fā)生縱火案，此案造成4人死亡，縱火者為一住戶保姆莫煥晶。2018年9月21日，經(jīng)最高人民法院核準(zhǔn)，保姆被執(zhí)行死刑。

　　該事件雖已塵埃落定，但民眾對(duì)此案小區(qū)的綠地物業(yè)消防安保等設(shè)施漏洞仍有存疑。自現(xiàn)代城市文明以來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理的重要一環(huán)。如何讓傳統(tǒng)物業(yè)管理更以人為本？

　　愛物管CEO滕一帆在接受億歐專訪時(shí)介紹，物業(yè)管理一般分為五層 ：包括安保、設(shè)施管理、咨詢顧問、交易中介和土地規(guī)劃。

　　即第一層為最基礎(chǔ)的保安、保潔以及設(shè)備維保等工程問題，接著是協(xié)調(diào)各部門的設(shè)施管理調(diào)度，再是對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行工作模型設(shè)計(jì)，比如包括安保人數(shù)、安保方案、模型如何落地等，最后便是對(duì)符合要求的樓宇進(jìn)行資源置換和土地規(guī)劃。

　　目前在物業(yè)管理市場(chǎng)上，第一層會(huì)有獨(dú)立外包公司存在，而中國(guó)的傳統(tǒng)物業(yè)大多停留在第二層。至于第三層的咨詢顧問，基本國(guó)內(nèi)的物業(yè)公司沒有單獨(dú)做此項(xiàng)工作的能力。

　　在這五方面，物管市場(chǎng)由于還是以職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)輸出、密集的人力為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ，因此存在種種問題。以發(fā)展到的前三個(gè)階段為例，目前物管的決策過程都靠人實(shí)現(xiàn)，對(duì)人的能力、狀態(tài)、合作態(tài)度、薪資水平，依賴程度都很大 ，每個(gè)項(xiàng)目每年用在人力以及能源、設(shè)備維護(hù)的成本支出，占物業(yè)整個(gè)成本支出的70-80%， 單項(xiàng)目每年付出成本以千萬(wàn)為單位，浪費(fèi)巨大。

　　至于咨詢報(bào)告，由于物業(yè)公司沒有獨(dú)立的調(diào)研咨詢能力，因此常求助于咨詢公司。但目前一份高質(zhì)量的物業(yè)咨詢報(bào)告，需要付出的成本以百萬(wàn)計(jì)算，付出的時(shí)間以年為單位。輸出后，報(bào)告并不具備自我更新能力，甚至不具備監(jiān)督執(zhí)行和執(zhí)行落地的能力，因此5-7年后需要再付出同樣的成本去做運(yùn)行評(píng)估以及工作模型更新。

　　“ 物管行業(yè)真正需要的人工智能服務(wù)，應(yīng)在工作規(guī)劃、決策輔助、工作質(zhì)控、人力替代、用戶服務(wù)等物管核心業(yè)務(wù)范疇，發(fā)揮相應(yīng)的作用。” 本輪投資方尚東創(chuàng)投如此認(rèn)為。

　　“服務(wù)品質(zhì)”讓物管市場(chǎng)從存量變成增量，物業(yè)行業(yè)正處于黃金十年起點(diǎn)

　　如今，大家都在談?wù)撡Y本寒冬，但中國(guó)的物管行業(yè)卻持續(xù)擁有穩(wěn)定現(xiàn)金流，在二級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異。自2014彩生活香港IPO至今，行業(yè)當(dāng)前最熱點(diǎn)的話題是如何IPO，因此滕一帆認(rèn)為：整個(gè)行業(yè)正屬自驅(qū)的行業(yè)變革進(jìn)程中，處于一個(gè)黃金十年的起點(diǎn)。

　　此前，滕一帆曾發(fā)表的演講《十年激蕩——中國(guó)新物業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》中提到：隨著一二線可開發(fā)存量土地規(guī)模的不斷縮減，開發(fā)商利潤(rùn)空間受到不斷的壓縮，而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)往往可以為開發(fā)商帶來(lái)5-10%的銷售溢價(jià)，因此從未來(lái)十年這個(gè)時(shí)間維度去看，地產(chǎn)以及物業(yè)都必將由資源銷售業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)換為服務(wù)銷售業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　這樣看來(lái)，物業(yè)的核心能力就是服務(wù)品質(zhì)。 滕一帆把C端和B端市場(chǎng)分別看成是講人性和講產(chǎn)品業(yè)務(wù)、講積累的問題，以往做C端，可能會(huì)考慮研究抓住人性。但B端更多的是需要把業(yè)務(wù)做精做透，并有長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)積累?！?strong>我們想吸引物業(yè)行業(yè)快速上線，積累用戶規(guī)模，從而獲取建立更多、更精準(zhǔn)的工作模型，最終有能力對(duì)一線進(jìn)行調(diào)度，讓物業(yè)成為咨詢顧問的角色。 ”

　　談到目前與物管行業(yè)有交集的人工智能企業(yè)，滕一帆認(rèn)為，多以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹鳎ㄈ纾喝四樧R(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)停車等）但這種與物業(yè)行業(yè)的交集非常勉強(qiáng)，即便切入場(chǎng)景也不能幫助解決物管的全局性痛點(diǎn)。成功做起一家B端公司無(wú)非三要素：場(chǎng)景、技術(shù)和能落地。 在AI技術(shù)處于普遍水平的情況下，企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景和能落地就顯得非常重要?！拔飿I(yè)管理需要AI”這一市場(chǎng)痛點(diǎn)無(wú)疑提供了肥沃的土壤，從物管行業(yè)出發(fā)的AI場(chǎng)景化研究能讓人工智能與相關(guān)物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合與落地。

　　總體來(lái)看，愛物管希望依托人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)力量，為物業(yè)管理企業(yè)增收增效。

　　愛物管利用大數(shù)據(jù)和人工智能等高科技手段，對(duì)各類樓宇數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及清洗，建立獨(dú)特的樓宇模型，從樓宇規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)提供咨詢服務(wù)。對(duì)比傳統(tǒng)的地產(chǎn)咨詢行業(yè)，愛物管的咨詢服務(wù)具有數(shù)據(jù)精確度高，服務(wù)周期短，成本低，能夠快速?gòu)?fù)制并規(guī)模化等特點(diǎn)，讓愛物管用戶在服務(wù)體系的建立、評(píng)估、執(zhí)行、反饋、更新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)完整的閉環(huán)，從而用更低的試錯(cuò)成本、更高的服務(wù)迭代速度，保證服務(wù)品質(zhì)的提升效果。

　　愛物管為寫字樓、園區(qū)等商業(yè)地產(chǎn)打造AI智慧樓宇服務(wù)系統(tǒng)，引入人工智能、IOT以及5G軟硬件技術(shù)，從樓宇資產(chǎn)管理、用戶服務(wù)支持等方面實(shí)現(xiàn)樓宇的降本增效、提質(zhì)增值。

　　人員管理：用數(shù)據(jù)量化工作，提高效率和品質(zhì)

　　設(shè)備監(jiān)控：高頻次數(shù)據(jù)采集，智能化能耗控制

　　貼心服務(wù)：數(shù)字化線上授權(quán)與交易，一站式提供各類服務(wù)

　　為打造城市智慧樓宇樣板，使愛物管的AI服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)揮作用，讓客戶更加直觀地了解AI服務(wù)平臺(tái)帶給樓宇的改變，愛物管提供智慧物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目——由愛物管派遣年輕專業(yè)的高素質(zhì)管理人員，對(duì)整棟樓宇的物業(yè)進(jìn)行直接管理。在具體運(yùn)營(yíng)過程中，管理人員會(huì)根據(jù)AI服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)做運(yùn)營(yíng)調(diào)整，使之更適合樓宇的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并及時(shí)反饋，讓客戶更清晰地了解樓宇運(yùn)營(yíng)情況，通過我們樓宇管理人員的垂直運(yùn)營(yíng)，能夠充分發(fā)揮出愛物管AI服務(wù)平臺(tái)的效能，真正地做到降本增效。

　　愛物管服務(wù)具有多種價(jià)值，如：

　　決策輔助，降低管理人員要求

　　人員調(diào)度，減少中層管理人員

　　使用機(jī)器人及科技設(shè)備，減少基層工作人員

　　增值服務(wù)，創(chuàng)造多種經(jīng)營(yíng)收益

　　智能空調(diào)、燈光調(diào)節(jié)，減少能耗支出

　　標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目易耗品，集中采購(gòu)，降低易耗品支出成本

　　截至目前，愛物管已覆蓋北京、天津、大連、廣州、深圳、南寧、成都等國(guó)內(nèi)7個(gè)城市,包括寫字樓、園區(qū)、共享辦公、住宅等全行業(yè)形態(tài)，超過400萬(wàn)平米的物業(yè)入駐，后期將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)版圖。