前言：

社會(huì)發(fā)展日新月異，品牌物業(yè)管理公司紛紛高歌猛進(jìn)，物業(yè)行業(yè)集中度也不斷提高。金地榮尚薈作為金地集團(tuán)旗下高端物業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的專營(yíng)公司，是首家擁有國(guó)內(nèi)、國(guó)際雙重知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)商標(biāo)的物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)品牌。高端物業(yè)項(xiàng)目除了項(xiàng)目本身具有其他項(xiàng)目所無(wú)法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，物業(yè)公司在提供服務(wù)的專業(yè)性、創(chuàng)新性、卓越性、持續(xù)性等方面也至關(guān)重要。金地榮尚薈公司的榮尚薈管家學(xué)院，致力于打造行業(yè)服務(wù)精英——金燕尾管家。通過(guò)持續(xù)輸出系列培訓(xùn)，結(jié)合不同案場(chǎng)特點(diǎn)，定向提高參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力，使其開(kāi)拓視野、勝任工作，學(xué)有所獲、談?dòng)兴肌⒖从兴茫?/p>

圖1：培訓(xùn)授勛主視覺(jué)

為持續(xù)性提升金地榮尚薈服務(wù)品質(zhì)，塑造復(fù)合型服務(wù)人才，全面賦能高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展。2019年11月4日-6日，金地榮尚薈金燕尾管家資格認(rèn)證培訓(xùn)于惠州名巨伴山項(xiàng)目重磅開(kāi)啟，項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)人員30余人參與本次培訓(xùn)。

圖2：金地榮尚薈物業(yè)總監(jiān)王劉莉（左一）、名巨地產(chǎn)副總經(jīng)理溫洪波（右一）、金地榮尚薈企業(yè)總部服務(wù)部部門經(jīng)理兼榮尚薈服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崔秀勇（左二）、名巨地產(chǎn)營(yíng)銷副總經(jīng)理徐云新（右二）、金地榮尚薈管家學(xué)院特聘高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師托馬斯·考夫曼（左三）、名巨地產(chǎn)人力行政副經(jīng)理沈錦茹（右三）、

專項(xiàng)培訓(xùn)，為高品質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航

11月4日，金地榮尚薈管家學(xué)院特聘高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師江美玲女士為學(xué)員開(kāi)展服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)及崗位實(shí)操訓(xùn)練培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)和態(tài)度的理論課程，到職業(yè)形象塑造、形體儀態(tài)等實(shí)操訓(xùn)練，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型，彰顯禮儀在服務(wù)顧客、日常社交、商務(wù)談判等方面的重要作用。深度探討客戶體驗(yàn)MOT的重要性及提升方法，江老師強(qiáng)調(diào)：一名優(yōu)秀而專業(yè)的服務(wù)人員，不應(yīng)只滿足于實(shí)現(xiàn)客戶基本需求，要做到超越期望，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到極致水平。

圖3：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖

11月5日-6日，金地榮尚薈管家學(xué)院特聘高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師托馬斯·考夫曼先生將歐式管家服務(wù)理念與國(guó)內(nèi)本土需求相結(jié)合，結(jié)合高端案場(chǎng)特點(diǎn)，貫穿國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀實(shí)踐案例，開(kāi)拓學(xué)員視野，促進(jìn)學(xué)員在思維意識(shí)和行動(dòng)的雙向升級(jí)。為充分提升專業(yè)管家技能，托馬斯·考夫曼先生親自示范教學(xué)，展開(kāi)咖啡制作、紅酒服務(wù)、皮具衣物維護(hù)等場(chǎng)景化教學(xué)，逐一指導(dǎo)學(xué)員在項(xiàng)目案場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)動(dòng)線基本禮儀的實(shí)操演練。

在追求卓越服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，金燕尾管家勢(shì)必會(huì)面臨諸多未知挑戰(zhàn)，怎樣切實(shí)解決服務(wù)盲點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，最終提升客戶體驗(yàn)度是金燕尾管家需要深度研習(xí)的重要課題。

圖4：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，高端物業(yè)服務(wù)助力高端住宅名片打造

11月6日下午，金地榮尚薈管家授勛儀式隆重啟幕。名巨地產(chǎn)營(yíng)銷副總經(jīng)理徐云新總開(kāi)場(chǎng)致辭，他表示：以高端物業(yè)服務(wù)打造高端住宅城市名片已成趨勢(shì)，高端住宅離不開(kāi)高端的物業(yè)管理，同時(shí)，高端的物業(yè)管理在高端住宅里才能體現(xiàn)其最大服務(wù)價(jià)值。對(duì)于高端社區(qū)而言，物業(yè)管家在高端社區(qū)中扮演著重要角色。名巨伴山是惠州頂尖豪宅樓盤的標(biāo)桿，金地榮尚薈是金地物業(yè)旗下高端物業(yè)服務(wù)品牌，雙方攜手定能齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造擁有高端綜合服務(wù)實(shí)力的高端社區(qū)。

圖5：名巨地產(chǎn)營(yíng)銷副總經(jīng)理徐云新總

金地榮尚薈物業(yè)總監(jiān)王劉莉總表示：“金地榮尚薈是金地集團(tuán)旗下高端物業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的專營(yíng)公司，是首家擁有國(guó)內(nèi)、國(guó)際雙重知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)商標(biāo)的物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)品牌；名巨地產(chǎn)，秉承“品質(zhì)筑萬(wàn)家”的企業(yè)理念，以品質(zhì)劍指城市豪宅標(biāo)桿；金地榮尚薈與名巨地產(chǎn)合作是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以高端物業(yè)服務(wù)助力高端住宅城市名片打造。此次金燕尾管家認(rèn)證培訓(xùn)只是開(kāi)端，金地榮尚薈將持續(xù)輸出專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升項(xiàng)目服務(wù)人員專業(yè)化水平，保障高端服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，希望雙方攜手共進(jìn)，共同建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。”

圖6：金地榮尚薈物業(yè)總監(jiān)王劉莉總

金燕尾管家頒證授勛，踐行榮尚薈服務(wù)承諾

通過(guò)嚴(yán)格考核、層層篩選，30余名參訓(xùn)學(xué)員中6名認(rèn)證成為金燕尾管家，8名成為助理金燕尾管家。金地榮尚薈物業(yè)總監(jiān)王劉莉總為金燕尾管家頒發(fā)雙飛燕標(biāo)志，名巨地產(chǎn)營(yíng)銷副總經(jīng)理徐云新總頒發(fā)證書(shū)，金地榮尚薈管家學(xué)院特聘高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師托馬斯·考夫曼先生頒發(fā)金燕尾管家徽章；金地榮尚薈企業(yè)總部服務(wù)部部門經(jīng)理兼榮尚薈服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崔秀勇經(jīng)理、名巨地產(chǎn)人力行政副經(jīng)理沈錦茹經(jīng)理為助理金燕尾管家頒發(fā)證書(shū)。托馬斯·考夫曼先生帶領(lǐng)學(xué)員宣讀金燕尾管家誓詞。

交翔的雙燕，閃爍的勛章，莊嚴(yán)的誓詞，金燕尾管家以鏗鏘的宣誓向大家做出了服務(wù)承諾。金燕尾管家將以身作則，踐行服務(wù)承諾，持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶充分感受金地榮尚薈高端服務(wù)之美好！

圖7：托馬斯·考夫曼先生帶領(lǐng)學(xué)員宣讀誓詞

圖8：合影

培訓(xùn)是工作之道的重要延伸途徑。機(jī)遇也將留給那些善于學(xué)習(xí)、不斷積累進(jìn)取的人！金地榮尚薈秉承“尊榮嘉尚”之道，以金地榮尚薈管家學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)外專業(yè)組織合作，引進(jìn)國(guó)際高端服務(wù)理念，結(jié)合高端服務(wù)需求，定向輸出服務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才——金燕尾管家，為服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)性提升提供人才保障。未來(lái)，金地榮尚薈將不斷研發(fā)升級(jí)服務(wù)體系，完善人才培養(yǎng)體系，持續(xù)培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)專才，以為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)而不懈努力，朝著實(shí)現(xiàn)最受客戶歡迎的高端服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。