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昨天在798,我觀摩了一場可能是今年下半年寒冬以來最盛大的發(fā)布會,有人開玩笑說這是唯一一家沒有受到經(jīng)濟下行波動的發(fā)布會,事實上的確如此,釘釘?shù)那锒l(fā)布會非常隆重,在798已經(jīng)零下10度的寒冬,格外的耀眼。
這場發(fā)布會的核心,還是圍繞企業(yè)辦公需求的幾大場景來的,比較有意思的是,發(fā)布會變成了一個即時互動的游戲平臺,現(xiàn)場請來了奇葩說的歐陽超和馬劍越,馬劍越甚至客串起了前臺小妹,來“闖關(guān)”實際工作中可能面臨的問題。
而現(xiàn)場發(fā)布會的幾大產(chǎn)品,核心還是圍繞“人,財,事,物”這四大場景來的,比如釘釘數(shù)字化名片,數(shù)字化企業(yè)支付,釘釘智能文檔,數(shù)字化機器人,理想辦公室等等。比如釘釘?shù)臄?shù)字化名片,解決了傳統(tǒng)名片歸檔和尋找的難題,并且在傳統(tǒng)名片app的基礎(chǔ)之上,加入了很多新的功能和延伸。
釘釘CEO無招在發(fā)布會現(xiàn)場說,釘釘是數(shù)字時代的企業(yè)操作系統(tǒng),而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì),不是從紙變成電腦,而是利用數(shù)字化的辦公方式,去提高企業(yè)和員工的工作效率,這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵。
而釘釘?shù)挠脩袅恳苍诓粩嘣鲩L,除了傳統(tǒng)企業(yè)之外,釘釘政務(wù)領(lǐng)域的增長達(dá)到了100%,會后我的一位公務(wù)員朋友告訴我,整個浙江省的辦公系統(tǒng)都采用了釘釘,這也是釘釘推動政府向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要成果。
那么回到剛剛的問題,釘釘?shù)囊巴?,也就是推動企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路,要走多久呢?
從大的方向來看,企業(yè)辦公場景是數(shù)字化做的最差的領(lǐng)域。
一年以前,英國電視五臺(Channel 5)的《孤獨》(InSolitary)節(jié)目做過一個反社會實驗。他們找了5 位參賽者,挑戰(zhàn)5 天被獨自關(guān)在房間中,不得與外界有任何接觸,房間內(nèi)沒有電腦、手機等任何現(xiàn)代通訊設(shè)備。節(jié)目希望以此探討:人如果沒有手機,網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生何種反應(yīng)。
看起來并不難。但其中一位不到 4 小時便情緒崩潰,隨后退出實驗。另一位堅持不到 3 天內(nèi)就開始產(chǎn)生幻覺,甚至開始嘔吐。
互聯(lián)網(wǎng)就是這樣以不可阻擋之勢入侵了所有人的生活。社會輿論曾痛心疾首地探討著廣播、電視是如何霸占人們的時間,重構(gòu)社會生活,甚至摧毀年輕人們的未來;如今,在互聯(lián)網(wǎng)重新定義了購物、出行、通訊等領(lǐng)域后,已經(jīng)沒有人將矛頭對準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)。
這就不難理解,特斯拉創(chuàng)始人馬斯克所說:“我們已經(jīng)成為了那種靠機電裝置維持生命的人了,試試把手機關(guān)上一段時間——你就會明白幻肢綜合癥是什么意思?!?/p>
可費解的是,與已經(jīng)高度依賴互聯(lián)網(wǎng)的生活不同,在企業(yè)辦公領(lǐng)域,卻顯示出了另一番圖景,用一組對比數(shù)據(jù)做參考:中國目前有4300 萬家中小企業(yè),99.9%中小企業(yè)仍在使用使用 PC 辦公甚至紙質(zhì)辦公。
在移動互聯(lián)網(wǎng)已成為基礎(chǔ)設(shè)施的大環(huán)境下,一切都在強調(diào)“快”。在流量至上的時代,“即時滿足”是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最為重要的產(chǎn)品觀。今日頭條、探探等各種產(chǎn)品,在算法驅(qū)動下,實現(xiàn)了信息與人、人與人的連接效率成倍增長。
反觀企業(yè)場景下,不僅將大量時間花費在種種冗余的流程與制度之上;相較于移動互聯(lián)網(wǎng)時代個人行為的大幅透明化,公司在內(nèi)部卻很不透明。
正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所說:“企業(yè)需要的管理原則是:能讓個人充分發(fā)揮特長,凝聚共同的愿景和一致的努力方向,建立團隊合作,調(diào)和個人目標(biāo)和共同福祉的原則。”
全面進(jìn)入數(shù)字化,已成為當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論
IDC 此前曾對 2000 位跨國企業(yè) CEO 做過一項調(diào)查,數(shù)據(jù)顯示到2018 年,全球1000 強企業(yè)中的67%、中國1000 強企業(yè)中的50% 都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。
一組簡單的數(shù)據(jù),可以說明數(shù)字化賦能企業(yè)經(jīng)營帶來的強力增長。2013年全球市值前十的互聯(lián)網(wǎng)公司僅占 2 席。而僅僅五年后,全球市值前十的公司已經(jīng)變成了蘋果、微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司,互聯(lián)網(wǎng)占到七成。
所以,我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型將從以下三個方向展開:
1.建立數(shù)字化模型:在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營中,實際上有大量數(shù)據(jù)沒有引起重視。而數(shù)字化的第一步,則是豐富數(shù)據(jù)的深度與維度?;谏镒R別、智能終端與傳感器等手段采集大量日常運營數(shù)據(jù),建立一個與現(xiàn)實同步的企業(yè)數(shù)據(jù)模型,以供指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。這一點傳統(tǒng)的IT 產(chǎn)品的信息錄入有本質(zhì)區(qū)別。
2.以數(shù)據(jù)為核心訴求:無論是紙質(zhì)辦公還是傳統(tǒng) IT 產(chǎn)品,最大的目的“走流程”,數(shù)據(jù)只是附屬產(chǎn)物。而在數(shù)字化的企業(yè)中,采集數(shù)據(jù)成為了核心訴求。包括上面的生物識別、智能終端、爬蟲、API 都能成為接入到中心的數(shù)據(jù)來源,也就是一站式。
3.以數(shù)字化手段重構(gòu)業(yè)務(wù)。采集到的大數(shù)據(jù),可以驅(qū)動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的效率提升、數(shù)字營銷、優(yōu)化倉儲物流的效率與成本、預(yù)測供應(yīng)鏈端的采購。
釘釘是怎么做的?我個人認(rèn)為,釘釘是圍繞大的場景去解決每個場景中存在的痛點和需求。雖然我們現(xiàn)在有很多社交平臺和渠道,但這些需求還是沒有被很好的滿足。比如一個很簡單的需求,通知大家開會,正常情況下是在群里發(fā)一則通知,然后一個個艾特,這個效率非常低,如果碰上幾十人的會,非常麻煩,而在釘釘上,可以直接選擇相應(yīng)的成員,一鍵通知,節(jié)約了大量的時間。
“向外求”不如“向內(nèi)求”
在推動企業(yè)數(shù)字化這件事上,“向外求”似乎看上去很美。畢竟美國企業(yè)級服務(wù)體量已達(dá)到 5000億美元,支撐起了甲骨文、SAP 等巨頭。
但事實上,美國并沒有適合中國行情的產(chǎn)品。中小企業(yè)對中國 GDP 的貢獻(xiàn)始終保持在 50-60%;而美國 2017GDP 是中國的近 1.5 倍,卻僅有 2000萬家中小企業(yè),缺乏中小企業(yè)服務(wù)土壤;此前僅有的明星產(chǎn)品Zenifits 也在近兩年深陷裁員泥潭。
以中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期盛行的“C2C(CopyTo China)”推動企業(yè)數(shù)字化方面顯然行不通,
接地氣大概是釘釘能走起來的關(guān)鍵原因。
釘釘 CEO 陳航用“我們要一起為中國的企業(yè)做一款‘用到爽為止’的產(chǎn)品”作為理由,打動了杭州康帕斯科技公司的 CEO 史楠。后者答應(yīng)釘釘成為首個“共創(chuàng)伙伴”。
選中康帕斯,很大程度上因為它有著典型的中國中小企業(yè)特質(zhì):不足百人,但卻苦于內(nèi)部的低下的溝通和工作協(xié)同效率。
在接下來 8 個月的共創(chuàng)期里,釘釘員工直接就搬到了康帕斯上班,仔細(xì)了解整個公司的日常運轉(zhuǎn),考勤、財務(wù)、審批、報銷等流程痛點。
這種不計成本的調(diào)研方式,使得釘釘團隊能洞察企業(yè)運營中的真實痛點,進(jìn)而從用戶角度將釘釘架構(gòu)在真實的市場需求之上。
基于此,釘釘?shù)玫降慕Y(jié)論是:在中國市場中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該先從內(nèi)部協(xié)作的關(guān)系入手。
核心:重構(gòu)關(guān)系
傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系,禁錮了員工的創(chuàng)造創(chuàng)新力。
伴隨著機械化大生產(chǎn)的分工體系的出現(xiàn),工業(yè)革命的浪潮席卷全世界的同時,重塑了人類的生產(chǎn)組織形式,流水線生產(chǎn)方式確立。在生產(chǎn)力迎來躍升的同時,人類逐漸被工業(yè)異化為流水線工業(yè)體系的一部分。
而至今為止,無論是第三次科技革命,還是經(jīng)濟全球化,伴隨的都是制造業(yè)不斷向著人力成本更低的地方專業(yè),而這種生產(chǎn)組織形式未曾發(fā)生根本改變。
在企業(yè)這臺大機器中,員工如同一顆螺絲釘,卓別林經(jīng)典的《摩登時代》中的場景今天仍在上演。
釘釘試圖通過建立權(quán)責(zé)清晰、扁平透明的職場社交功能,重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系結(jié)構(gòu)。比如釘釘有相當(dāng)多的協(xié)作都圍繞著“DING”這一功能展開,而這一功能是上下級可以互相對對方使用的。
釘釘創(chuàng)始人陳航就曾在內(nèi)部信中提到,
“有一位客戶告訴我,他們公司用釘釘后,不但老板可以釘員工,員工也可以釘老板。以前老板對員工的消息可以視而不見、置之不理,但用釘釘后老板就不能再“裝死”了,必須給出回應(yīng)。釘釘為企業(yè)輸入的文化,是一種平等的價值觀。”
釘釘試圖通過輸入平等價值觀,推動企業(yè)從傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)型,帶來工作方式的變革。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心:提升創(chuàng)造創(chuàng)新力
當(dāng)下幾乎所有公司人,在進(jìn)入職場之初都有一段學(xué)習(xí)“走流程”的痛苦過程。而即便是有著多年經(jīng)驗的老員工也會在填報、審批等環(huán)節(jié)耗費大量時間。
釘釘建立了一個“組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線”的平臺,以此“流程和機器圍繞人來工作”。
如何讓“流程和機器圍繞人來工作”,釘釘兵分兩路:
一方面是打通所有平臺:例如,今年初,釘釘借著發(fā)開工利是的方式,首次公開的釘釘 HRM (智能人事服務(wù)),功能涵蓋了請假,SSC,轉(zhuǎn)崗,入職,離職,轉(zhuǎn)正,花名冊,晉升,員工關(guān)懷等。不僅大大提升了企業(yè)的人事管理效率與員工體驗,更為之后挖掘企業(yè)人事數(shù)據(jù)價值打下基礎(chǔ)。
如今釘釘?shù)?HRM、ERP、財務(wù)、OA、網(wǎng)盤、CRM 已經(jīng)齊備。串起了人、財、物、事四方面,基本涵蓋了企業(yè)日常運營的所有流程,而在傳統(tǒng)企業(yè)這一切都是割裂開的。
通過一圍繞關(guān)系鏈建立起的 IM 服務(wù),釘釘實現(xiàn)了數(shù)字化組織的線上化,最終實現(xiàn)了簡單、高效、智能、安全的工作方式。
另一方面是透明化:釘釘?shù)慕M織關(guān)系在線化就是完全透明化的,所有項目在線化全部透明化,任務(wù)日程全部透明化,協(xié)同之間的考核、績效、審批都是透明化的。
因為任何一個推動組織變革的人、做事情的人希望得到相關(guān)人員的快速響應(yīng)。
打通日常流程,平等透明的工作方式帶來了至少兩點好處:
1. 讓每一個員工的優(yōu)秀被看到:一線員工將有更動力主動優(yōu)化,一切工作主張與成效都得以傳達(dá)與公開;
2. 倒逼管理層克服惰性;釘釘輸入的平等價值觀,將推動管理方式公平化,相互尊重;
員工得以從繁瑣冗長的流程中解放出來,將更多的精力放在算法與程序辦不到的創(chuàng)造創(chuàng)新上,而這種能力是目前人類面對人工智能崛起唯一的優(yōu)勢。
傳統(tǒng)企業(yè)組織如同綠皮火車,全靠車頭帶;而數(shù)字化企業(yè)組織就如同動車組,每節(jié)車廂都是發(fā)動機。
而做行業(yè)解決方案本質(zhì)上就是提煉優(yōu)秀的管理模式并實現(xiàn)落地。
去年 7 月,釘釘宣布從建筑、餐飲、物流、快銷、IP、互聯(lián)網(wǎng)等八個細(xì)分領(lǐng)域,找來頭部公司聯(lián)合開發(fā)辦公管理解決方案。西貝莜面村,就是其中餐飲行業(yè)的“共創(chuàng)伙伴”之一。最終,將這些優(yōu)秀公司的工作方式和理念,產(chǎn)品化和工具化之后,放在釘釘平臺上,免費輸出給中小企業(yè)。這便是全行業(yè)解決方案的由來。
正如無招曾說“我們在做各行各業(yè)中最優(yōu)秀的工作方式的共享經(jīng)濟”,釘釘已經(jīng)開始扮演推動各個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角色。
總結(jié)
中國正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期。在中國成為“全球工廠的”過程中,受益于低成本勞動力、低成本資源、低成本土地的優(yōu)勢,制造業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中貢獻(xiàn)極大。
而在外貿(mào)環(huán)境愈發(fā)不確定,內(nèi)需快速升級的大環(huán)境下,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)向個性化升級已成為必然。
無法通過企業(yè)數(shù)字化將員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力解放出來的企業(yè),勢必會在人工智能快速崛起的趨勢下,倒在居高不下的人力成本上。
正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所言“決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富 500 強們,他們只決定媒體、報紙、電視的頭條,真正在 GDP 中占比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)?!?/p>
實際上,目前的釘釘用戶百分之七八十都不是互聯(lián)網(wǎng)客戶。從這個層面上來說,通過深入研究中小企業(yè)不斷打磨產(chǎn)品的釘釘,已經(jīng)在實質(zhì)上推動中國企業(yè)全面進(jìn)入數(shù)字化時代踏出了一大步。
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