快訊 | 11月14日消息：雙11過(guò)完了，你的快遞還好嗎？11月14日，中通快遞對(duì)媒體曝光的暴力分拆包裹問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，中通稱公司核實(shí)調(diào)查后認(rèn)為媒體報(bào)道問(wèn)題屬實(shí)。我們對(duì)此深感愧疚并向客戶及公眾誠(chéng)摯道歉。同時(shí)，中通快遞還公布了整改措施，稱將對(duì)涉事人員追責(zé)并對(duì)快遞損壞全賠等。

此前，《新京報(bào)》拍攝了一則暗訪調(diào)查視頻，在中通快遞石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心，快遞被工作人員粗暴對(duì)待，隨意踢開(kāi)，甚至暴力踩踏，以致包裹嚴(yán)重?fù)p壞。

以下為中通快遞整改說(shuō)明全文：

關(guān)于石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心“雙十一”期間違規(guī)操作的整改說(shuō)明2018年11月12日晚，有媒體暗訪報(bào)道了中通快遞石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心在“雙十一”期間存在違規(guī)分揀、管理不嚴(yán)等問(wèn)題。公司核實(shí)調(diào)查后認(rèn)為媒體報(bào)道問(wèn)題屬實(shí)。我們對(duì)此深感愧疚并向客戶及公眾誠(chéng)摯道歉！保障客戶快件的安全，是我們義不容辭的責(zé)任。

一直以來(lái)，中通快遞河北管理中心都對(duì)快件分揀有明確的操作流程和嚴(yán)格的規(guī)范，明令禁止違規(guī)分揀行為。

對(duì)此次事件暴露出的問(wèn)題，公司決定整改如下：1、對(duì)涉事管理人員和工作人員按照公司規(guī)定予以追責(zé)；

2、全員分組組織規(guī)范操作流程專項(xiàng)培訓(xùn)，要求所有員工端正工作態(tài)度，不放松不懈怠，同時(shí)加強(qiáng)管控能力建設(shè)，保障公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行；

3、加快加大自動(dòng)化設(shè)備投入，減少旺季對(duì)第三方勞務(wù)工的依賴，用科技手段和科學(xué)化管理從源頭解決違規(guī)分揀問(wèn)題。

4、目前依然處于“雙十一”收派件高峰，公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范員工管理，特別是第三方勞務(wù)人員的管理。

5、對(duì)經(jīng)由石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出的快遞包裹所產(chǎn)生的破損問(wèn)題，公司會(huì)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全部承擔(dān)賠付責(zé)任。

感謝媒體、客戶和社會(huì)各界對(duì)我們工作的監(jiān)督，望大家一如既往的理解和支持我們的工作。

中通快遞集團(tuán)河北管理中心

2018年11月14日