10月10日,由中國科技新聞學(xué)會(huì)、湖南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、衡陽市人民政府聯(lián)合主辦的“2021大數(shù)據(jù)科技傳播與應(yīng)用高峰論壇”在衡陽市舉行。論壇上發(fā)布了“大數(shù)據(jù)科技傳播獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單,58同城的智能語音語義平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi){借自研產(chǎn)品“靈犀”,榮獲團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)之創(chuàng)新獎(jiǎng)。

論壇匯聚了來自大數(shù)據(jù)傳播與應(yīng)用領(lǐng)域的專家、各行業(yè)代表,共同探討前沿科技。“大數(shù)據(jù)科技傳播獎(jiǎng)”旨在頒發(fā)給在大數(shù)據(jù)科技應(yīng)用、傳播和推廣事業(yè)中做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)及團(tuán)體,對(duì)其團(tuán)隊(duì)的技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等多方面的價(jià)值體現(xiàn)給與表彰。

在人工智能飛速發(fā)展大趨勢下,58同城也在積極開展智能化升級(jí),用大數(shù)據(jù)AI賦能平臺(tái)服務(wù)?；谠谌斯ぶ悄苌系牟粩嗵剿?58同城的技術(shù)研發(fā)也得到了落地應(yīng)用,在平臺(tái)各業(yè)務(wù)線上開辟了新的價(jià)值空間。在此期間,從各業(yè)務(wù)線中衍生出的人工智能需求中,人機(jī)對(duì)話、人-人對(duì)話內(nèi)容挖掘方面的研發(fā)成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)。為此,58同城基于語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造了58同城智能語音語義平臺(tái)—靈犀,支持了58同城AI應(yīng)用的快速落地,提高了各業(yè)務(wù)線人效、收入,同時(shí)也帶來了用戶體驗(yàn)的進(jìn)步。

“靈犀”智能語音語義平臺(tái),由底層基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)和上層AI應(yīng)用平臺(tái)組成。在海量平臺(tái)語音數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上,58同城自主研發(fā)了語音識(shí)別平臺(tái),可快速將語音轉(zhuǎn)寫成文字,準(zhǔn)確率達(dá)到90,并支持離線和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫功能,同時(shí),通過NLP算法平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文本的語義理解,支持提高機(jī)器認(rèn)知的各類算法模型,同時(shí)支持各類場景的應(yīng)用搭建。在底層基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)上,58同城構(gòu)建了上層AI應(yīng)用平臺(tái),打造了數(shù)十款A(yù)I應(yīng)用,被廣泛應(yīng)用于58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等各業(yè)務(wù)場景,其中代表性應(yīng)用有:黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)等,使技術(shù)、產(chǎn)品及應(yīng)用場景緊密融合,大幅度提高了人工效率,同時(shí)帶來了服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。

大量垂直業(yè)務(wù)場景的語音數(shù)據(jù)是“靈犀”研發(fā)背后的核心優(yōu)勢,58同城擁有房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等多領(lǐng)域服務(wù)場景,這也為“靈犀”的誕生賦予了豐富的語料顆粒度。正是基于多元化的業(yè)務(wù)場景,打造語音識(shí)別模型,因此“靈犀”具備比業(yè)界通用的語音識(shí)別模型效果以及靈活的實(shí)用性。據(jù)58同城AI Lab負(fù)責(zé)人詹坤林介紹,58同城的人工智能研發(fā)更貼近業(yè)務(wù)場景,在58同城產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的大背景下,“靈犀”作為AI中臺(tái)會(huì)和業(yè)務(wù)深入?yún)f(xié)同合作,通過深鉆業(yè)務(wù)打造的AI應(yīng)用能夠有效提高58同城平臺(tái)上B端商家及C端用戶的用戶體驗(yàn),這也是我們的核心競爭力所在。

未來,58同城將繼續(xù)依托強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力,持續(xù)在大數(shù)據(jù)科技研發(fā)、人工智能應(yīng)用上進(jìn)行探索和創(chuàng)新,為商家、用戶提高服務(wù)體驗(yàn),為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。