近日，筆者從新日電動車相關(guān)負責(zé)人處了解到，新日將在“315”消費者權(quán)益日發(fā)起一場名為“新日品質(zhì)服務(wù)月”的服務(wù)活動，活動時間為3月15日至4月15日。據(jù)筆者推測，新日此次活動的目的是要用實際行動響應(yīng)315號召，并借此契機進行服務(wù)升級，鞏固、深挖既有市場，用服務(wù)撬動新藍海之門。

2015年電動車市場年度產(chǎn)銷量首次出現(xiàn)下滑，蘇、魯、豫、皖、冀等電動車核心市場已呈飽和之勢，面對逐漸萎縮的市場環(huán)境，電動車生產(chǎn)企業(yè)為維持各自市場規(guī)模開始向邊緣市場、國際市場進行渠道擴張，并取得了一定成效。新日電動車雖然在市場拓展方向卓有成效，但與多數(shù)品牌不同，拓展市場的同時，新日電動車毅然在服務(wù)的天平上加重了砝碼。

用服務(wù)深挖市場的成功案例并不罕見，比如PC界的聯(lián)想、餐飲界的海底撈等，這些品牌用更周全的服務(wù)占領(lǐng)消費者心智，從而改變或深化品牌格局，至今依然立于不敗之地。新日品質(zhì)服務(wù)月活動，將在一個月的時間內(nèi)為新日電動車用戶提供及時、專業(yè)、免費、貼心的服務(wù)，終端網(wǎng)絡(luò)通過備戰(zhàn)“新日品質(zhì)服務(wù)月”活動將具備更強、更專業(yè)的服務(wù)能力，從而實現(xiàn)新日品牌服務(wù)升級，“服務(wù)月”常態(tài)化將成為可能。

新日電動車某經(jīng)銷商向筆者透露，此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動，各銷售、服務(wù)網(wǎng)點均需提供24小時上門、道路救援服務(wù)，并提供由一周、半年、一年的3期保養(yǎng)，包括常規(guī)20項免費檢測服務(wù)。對提供服務(wù)的經(jīng)銷商等，新日方面要求也空前嚴格：硬件設(shè)施方面對維修場地、倉儲、洗車機、服務(wù)車、6S工具箱以及各相關(guān)檢測設(shè)備做出了明確的要求；根據(jù)終端服務(wù)成果制定清晰的獎懲制度，24小時服務(wù)電話三次未接通、服務(wù)滿意度不足90%均將面臨較為嚴格的處罰。由此可見此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動，新日服務(wù)升級的決心十分堅定。

通過備戰(zhàn)新日品質(zhì)服務(wù)月，新日終端商戶將具備更強、更專業(yè)的服務(wù)能力，在風(fēng)口期紅利已經(jīng)消失的電動車行業(yè)，新日的服務(wù)升級將助力新日品牌深挖消費者需求，用服務(wù)撬開新藍海市場的大門。