2017年12月26日，在由中國(guó)人工智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CAIA)主辦的2017中國(guó)人工智能機(jī)器人CEO峰會(huì)暨2017年度?中國(guó)服務(wù)機(jī)器人品牌評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，來自科研機(jī)構(gòu)、機(jī)器人公司及上下游企業(yè)代表、創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資人等300余位業(yè)內(nèi)人士齊聚，共話中國(guó)人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展之路?？莆炙故苎麉⒓恿舜舜畏鍟?huì)，在現(xiàn)場(chǎng)，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶獲評(píng)“2017年度十大創(chuàng)新產(chǎn)品”，科沃斯商用機(jī)器人運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理高倩女士也發(fā)表演講，分享了科沃斯在市場(chǎng)和產(chǎn)品方面的最新進(jìn)展。

　　2017中國(guó)人工智能機(jī)器人CEO峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　場(chǎng)景是手段，價(jià)值才是目的

　　科沃斯指出，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)經(jīng)歷了初期的技術(shù)集中引入階段之后，隨后進(jìn)入全行業(yè)探索和深耕場(chǎng)景的時(shí)期。在本次峰會(huì)上，科沃斯又創(chuàng)新性地提出了“價(jià)值進(jìn)化論”觀點(diǎn)——即機(jī)器人深耕場(chǎng)景是手段，圍繞場(chǎng)景應(yīng)用不斷產(chǎn)生有效的、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)價(jià)值才是最終目的?？莆炙拐J(rèn)為，商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的孤島式應(yīng)用、實(shí)用功能少、業(yè)務(wù)能力弱等問題仍舊存在，業(yè)界也都意識(shí)到進(jìn)行應(yīng)用場(chǎng)景研究的重要性，并針對(duì)場(chǎng)景按照行業(yè)和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行了綜合部署?？莆炙鼓壳耙不诰o密結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、滿足核心業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品思想，首先選擇了銀行、司法、零售等行業(yè)進(jìn)行了深入研究，并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品規(guī)?；涞貞?yīng)用。

　　科沃斯商用機(jī)器人運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理高倩發(fā)表演講

　　科沃斯是如何提升機(jī)器人在各類場(chǎng)景中應(yīng)用價(jià)值的呢?高倩女士向與會(huì)人士分享了科沃斯的寶貴經(jīng)驗(yàn)?？莆炙够谧陨韺?duì)市場(chǎng)與用戶理解建設(shè)了產(chǎn)品價(jià)值分析模型，圍繞不同類別用戶的需求，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品功能并設(shè)定不同的評(píng)估指標(biāo)。

　　科沃斯商用機(jī)器人產(chǎn)品價(jià)值分析模型

　　以檢察院系統(tǒng)為例，科沃斯依據(jù)價(jià)值分析模型分析了案件辦理當(dāng)事人和檢察機(jī)關(guān)這兩類用戶的業(yè)務(wù)需求，得出前者的主要需求是提升業(yè)務(wù)辦理效率的判斷，圍繞此設(shè)定的產(chǎn)品功能為：線上預(yù)約和線下辦理，評(píng)估指標(biāo)為業(yè)務(wù)辦理時(shí)間;而后者的主要需求是降低成本、提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和公眾形象等，針對(duì)這類業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能為：自助設(shè)備功能，評(píng)估指標(biāo)為人員替換率、業(yè)務(wù)失誤率和滿意度。除此之外，這些功能的實(shí)現(xiàn)要求機(jī)器人要與統(tǒng)一檢務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，包括案件信息公開網(wǎng)、檢察院微信平臺(tái)、網(wǎng)上信訪大廳等?？偟膩碚f，科沃斯在檢察院行業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用是通過與檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，讓機(jī)器人真正參與到檢務(wù)業(yè)務(wù)的處理中，高效支撐檢察業(yè)務(wù)運(yùn)行。

　　在零售業(yè)，科沃斯同樣分析了顧客和零售業(yè)主兩類用戶的業(yè)務(wù)需求，認(rèn)為前者的主要需求是降低選擇難度、提升方便度，機(jī)器人通過對(duì)購(gòu)物咨詢的解答和引導(dǎo)等功能來滿足此類需求，評(píng)估指標(biāo)為顧客入店率、滿意度;而零售業(yè)主的主要需求是精準(zhǔn)營(yíng)銷、增加收益、完善管理，因此，機(jī)器人的產(chǎn)品功能主要設(shè)計(jì)了導(dǎo)購(gòu)、人臉識(shí)別＋行為數(shù)據(jù)分析及管理，評(píng)估指標(biāo)為咨詢成交量。目前，科沃斯在零售行業(yè)的機(jī)器人產(chǎn)品在無人店等環(huán)境中開展了一系列典型應(yīng)用，包括：吸引并幫助顧客下載App、綁定銀行卡、協(xié)助進(jìn)行人臉注冊(cè);引導(dǎo)顧客進(jìn)店，進(jìn)行商品咨詢導(dǎo)購(gòu)，對(duì)結(jié)算和出店方式進(jìn)行講解;行為數(shù)據(jù)采集。與此同時(shí)，基于上述在零售前端為顧客提供交互服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人成為重要的線下流量入口之一，未來將為零售O2O帶來數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)的巨大價(jià)值。

　　技術(shù)要兼顧場(chǎng)景服務(wù)和前瞻部署

　　當(dāng)然，場(chǎng)景應(yīng)用價(jià)值的深入探索離不開核心技術(shù)的支撐，技術(shù)與場(chǎng)景的關(guān)系應(yīng)如何權(quán)衡?高倩女士表示，首先技術(shù)必須為場(chǎng)景服務(wù)。比如，科沃斯引入人臉識(shí)別技術(shù)開展VIP顧客服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷、通過SLAM和雙目視覺實(shí)現(xiàn)商用環(huán)境的感知運(yùn)動(dòng)及避障等。同時(shí)，機(jī)器人的核心技術(shù)也必須保持高度前瞻性，為此，科沃斯持續(xù)投資進(jìn)行運(yùn)動(dòng)平臺(tái)、自然語言理解等自主核心技術(shù)的建設(shè)，并借助與業(yè)內(nèi)第三方科研機(jī)構(gòu)的深入合作，構(gòu)建起盡可能完備、領(lǐng)先的機(jī)器人核心技術(shù)體系。