新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，中國太保持續(xù)為全民戰(zhàn)“疫”保駕護(hù)航。從創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、及時(shí)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，到全面推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國太保積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，勇?lián)鐣?zé)任，切實(shí)為政府民生保障提供金融支持。

疫情當(dāng)前，“宅”在家中的人們更加關(guān)注健康養(yǎng)老話題，在諸多抗“疫”行動中，中國太保創(chuàng)新推出“視頻醫(yī)生”云馳援、“太保家園”沉浸式體驗(yàn)、“云健康講座”等，通過線上化、移動化方式，提供疫情特殊時(shí)期的“智慧”健康養(yǎng)老服務(wù)。

智慧養(yǎng)老啟動沉浸式體驗(yàn)

承載“服務(wù)新時(shí)代美好養(yǎng)老生活”使命，位于上海市宜山路719號太保家園·示范體驗(yàn)中心集中展示了太保家園規(guī)劃設(shè)計(jì)、文化理念、運(yùn)營服務(wù)、設(shè)施設(shè)備及頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)三大產(chǎn)品線的主要戶型，設(shè)置了體檢一體機(jī)、數(shù)字作業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)、腦功能定量成像儀、磁感應(yīng)手指活動檢測儀等設(shè)備供體驗(yàn)，觀者可親身體驗(yàn)智慧養(yǎng)老對長者安全與健康的精心呵護(hù)。體驗(yàn)中心自建成以來，受到廣大意向客戶的歡迎，現(xiàn)場觀覽人數(shù)眾多。

疫情爆發(fā)期間，線下體驗(yàn)活動無法開展，太保養(yǎng)老通過微信公眾號平臺，協(xié)同壽險(xiǎn)公司公眾號、個(gè)險(xiǎn)公眾號，連續(xù)推出系列針對性推文，采用虛擬樣板間、小視頻等方式，引導(dǎo)客戶在線參觀?？蛻敉ㄟ^點(diǎn)擊進(jìn)入后，可選擇三大房型（頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)）觀看在線導(dǎo)覽，在太保家園·示范體驗(yàn)中心講解員錄制的講解視頻伴隨下，足不出戶即可沉浸式體驗(yàn)太保家園的設(shè)計(jì)規(guī)劃、文化理念，滿足公眾對健康、養(yǎng)老日益迫切的需求。

直播講堂促成“云健康”體系

疫情期間，太保安聯(lián)積極探索、主動創(chuàng)新，發(fā)揮自身健康管理服務(wù)資源優(yōu)勢，打造在線“云健康”培訓(xùn)體系，上線平臺直播功能，推動壽健業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

2月28、29日，太保安聯(lián)精心策劃的“云健康講座”開講，分別面向中國太保壽險(xiǎn)重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行四場在線直播。現(xiàn)場邀請外部醫(yī)療專家與內(nèi)部資深講師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，直擊疫情下的傳染病學(xué)、大眾壓力與情緒管理和健康險(xiǎn)普及，聚焦熱點(diǎn)、內(nèi)容充實(shí)、講解細(xì)致。

直播過程中增加在線互動交流環(huán)節(jié)，為營銷員傳授健康知識和業(yè)務(wù)規(guī)則，激發(fā)隊(duì)伍熱情。直播后，太保安聯(lián)主動收集反饋意見，優(yōu)化直播功能、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，為太保壽險(xiǎn)提供更高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極參與太保壽險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)“釘釘”早會，答疑解惑、宣導(dǎo)服務(wù)，持續(xù)升級健康險(xiǎn)平臺并制作系列視頻微課供合作機(jī)構(gòu)使用。

“視頻醫(yī)生”云馳援為生命護(hù)航

為滿足廣大客戶疫情特殊時(shí)期的醫(yī)療健康需求，中國太保壽險(xiǎn)向全國10萬家庭免費(fèi)贈送“視頻醫(yī)生”月卡。無論何時(shí)，客戶如有健康方面的疑問，都可以通過“太保妙健康”微信公眾號平臺，獲得7*24小時(shí)的“視頻醫(yī)生”全天候?qū)I(yè)指導(dǎo)，覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、營養(yǎng)、美容、皮膚、運(yùn)動及全科的近60種常見大病。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間共有21.9萬人開通了“視頻醫(yī)生”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)次數(shù)16.1萬次，平均咨詢時(shí)長17分鐘，最長咨詢59分鐘?？蛻糇顬殛P(guān)心的感冒咳嗽、新冠肺炎情況咨詢等問題，都可通過“視頻醫(yī)生”一一解答，讓客戶安心。同時(shí)，中國太保壽險(xiǎn)還為定點(diǎn)扶貧地區(qū)開通340份視頻醫(yī)生年卡，服務(wù)覆蓋3萬建檔立卡貧困人口，為偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困群體帶來健康保障。

不僅如此，中國太保壽險(xiǎn)還持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費(fèi)閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動態(tài)實(shí)時(shí)播報(bào)、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線咨詢、居家健康防護(hù)指導(dǎo)的全流程在線便民服務(wù)工具包，用科技力量為生命護(hù)航。