肅州區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”相關(guān)要求，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，讓便民辦稅的春風(fēng)吹暖每一位納稅人繳費(fèi)人的心。

依托辦稅服務(wù)廳 ， 優(yōu)化線下服務(wù) 模式

肅州區(qū)稅務(wù)局不斷豐富“一窗辦”“跨域辦”等集成式服務(wù)場景，通過綜合窗口、簡事易辦窗口、跨域通辦窗口等給納稅人繳費(fèi)人提供更加高效便捷的辦稅服務(wù)新體驗，同時在導(dǎo)稅臺和自助辦稅廳配備工作人員，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人線上自助辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“內(nèi)網(wǎng)+外網(wǎng)”“自助+兜底”雙重保障，確保納稅人高效辦成事。

“一進(jìn)辦稅服務(wù)廳就有工作人員上前詢問我要辦什么業(yè)務(wù)，并且進(jìn)行指引和輔導(dǎo)，本來以為要等很長時間，沒想到辦理得這么順暢，很高效。”剛辦理完業(yè)務(wù)的張明生笑著說，在稅務(wù)人員幫助下，他順利辦理了稅務(wù)登記和發(fā)票開具業(yè)務(wù)。

借助征納互動平臺 ， 提升線上服務(wù)質(zhì)量

肅州區(qū)稅務(wù)局組建業(yè)務(wù)骨干工作團(tuán)隊，集中優(yōu)勢資源運(yùn)營征納互動服務(wù)，著力在服務(wù)新辦納稅人、開展遠(yuǎn)程幫辦、響應(yīng)企業(yè)訴求等方面讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶享受智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的納稅服務(wù)。針對新辦納稅人推出“開業(yè)第一課”，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息，幫助辦稅人員迅速了解涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，確保納稅人能夠及時、充分享受稅費(fèi)優(yōu)惠。通過智能客服“悅悅”和業(yè)務(wù)骨干坐席人員實現(xiàn)智能咨詢、可視答疑，讓納稅人繳費(fèi)人感受到“問辦一體、即問即辦”的辦稅新體驗。

“現(xiàn)在只需要在電子稅務(wù)局簡單點(diǎn)擊一下征納互動圖標(biāo)，就能發(fā)起實時對話，工作人員可以通過視頻和屏幕共享等多種方式幫我快速準(zhǔn)確解決問題，很便捷?！本迫砍绦畔⒖萍加邢挢?zé)任公司財務(wù)人員程建華說。（肅州區(qū)稅務(wù)局??葉子英、年曉琴、柏淑楊）