8月3日，天潤融通、銷售易、亞馬遜云科技、馳騖科技聯合國內頭部研究機構億歐智庫共同出品了《全球500強在華外資企業(yè)數字化轉型洞察報告》，關注天潤融通公眾號下載。

報告深入分析了全球500強在華外資企業(yè)的數字化能力現狀，以及為了更好植根中國市場，全球500強在華外資企業(yè)需要推進數字化轉型的路徑和方法。從轉型過程中的底層支撐、成功要素、頂層設計、轉型最佳實踐，再到未來的數字化轉型進階之路，報告一一進行了剖析。

報告指出，全球一體化的發(fā)展讓許多外資企業(yè)伴隨著政策的紅利進入中國市場并開展本土化業(yè)務。然而在過去十年時間里，中國整體環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時也對全球500強在華外資企業(yè)經營帶來了挑戰(zhàn)。由于中國逐漸從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，直接導致供大于求出現，產品同質化嚴重，過往粗放式運營發(fā)展已然無法適應當下的市場環(huán)境；與此同時中國本土企業(yè)異軍突起，不斷用新型技術武裝自己，并逐步縮短與全球500強在華外資企業(yè)的差距。而更為關鍵的是，外資企業(yè)在華的經營環(huán)境正在快速變化，一系列安全合規(guī)政策的挑戰(zhàn)隨之而來。

對于全球500強外資企業(yè)來說，想要更好地植根中國市場，在華的經營則需要結合自身的數字化需求，并通過數字化轉型，從原本以產品為驅動的傳統(tǒng)線性業(yè)務模式轉變?yōu)橐钥蛻粽J知為驅動的價值創(chuàng)新網業(yè)務模式。

一、擁抱本土供應商 圍繞“客戶經營”打造全新業(yè)務體系

全球500強在華外資企業(yè)在數字化轉型方面可以說是領跑者。早期，全球500強在華外資企業(yè)通過信息化實現了標準化運營與跨區(qū)域的全能力復制。但隨著中國進入互聯網下半場，中國市場環(huán)境迎來了包括新政策、新技術、新競爭、新商業(yè)模式、新生態(tài)和新消費者在內的六大變化，而這也對全球500強在華外資企業(yè)的市場洞察與決策速度帶來了進一步的挑戰(zhàn)。

為了更好應對市場的挑戰(zhàn)，全球500強在華外資企業(yè)先一步開始了本土化數字生態(tài)的構建，同時轉向以客戶為核心的價值創(chuàng)新網型業(yè)務模式，從而實現更加靈活、高效、具備創(chuàng)新力和競爭力。

報告指出，全球500強在華外資企業(yè)在選擇業(yè)務系統(tǒng)時，需要考慮三個關鍵因素：一是了解本土化客戶場景，二是選擇符合本地員工使用習慣的供應商產品，三是把客戶聯絡場景充分管理起來，這三個因素都是確保企業(yè)在中國市場取得成功的重要因素。

天潤融通作為國內首家在香港聯交所主板上市的「全周期客戶聯絡云平臺」，通過把AI技術、云技術、通信技術、垂直業(yè)務場景的深度融合，幫助企業(yè)深入“營銷、銷售、服務”三大客戶聯絡核心場景，并結合大語言模型技術以企業(yè)知識為底座，串聯“人工、機器人、流程、數據”，為企業(yè)增長持續(xù)提供動力。另外憑借本土化上市廠商的優(yōu)勢，天潤融通更建設了全行業(yè)垂直的客戶聯絡解決方案，為客戶提供從產品到持續(xù)價值實現的全閉環(huán)服務。

從天潤融通歷史服務過的企業(yè)來看，諸如奔馳、寶馬、保時捷、西門子、ABB、阿特拉斯·科普珂、飛利浦、三菱、松下等全球500強，都通過天潤融通的解決方案實現了業(yè)務的高速增長。

此外，報告還建議全球500強在華外資企業(yè)數字化轉型需要關注特異性要素，包括合規(guī)審查、數據洞察、新技術應用和信息協同等。其中，由于合規(guī)審查會因為地域差異對全球500強在華外資企業(yè)經營產生一定的限制性因素，因此需要全球500強外資在華企業(yè)優(yōu)先關注。

二、全球500強企業(yè)數字化實踐經驗深度解析

盡管全球500強在華外資企業(yè)有著豐富的數字化轉型經驗，但對于其在中國市場發(fā)展來說，所面臨的痛點更多的是來自于對中國市場洞察的失真，以及全球化與本土化之間的權衡。

針對于此，報告建議全球500強在華外資企業(yè)的數字化轉型應具備兩大價值主張：一方面要適應中國數字生態(tài)，提升用戶體驗、優(yōu)化業(yè)務流程；另一方面同時還要平衡全球化與本土化矛盾，實現集團關鍵環(huán)節(jié)管控。

為了更好給予更多的在華外資企業(yè)以啟發(fā)，報告針對施耐德電氣、威立雅、西門子電氣、寶馬、FMCG等頂尖全球500強企業(yè)的在華數字化轉型實踐進行拆解，深度洞察領先企業(yè)的數字化布局思路及實踐價值、亮點。

以某大型德企為例，其在國內門店達到近1,000家，難以實現上下游數據互聯互通，希望實現精細化管理、提升聯絡覆蓋率、打通售前和售后，完成全面的數字化體系建設。

天潤融通為該企業(yè)提供了以AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺，增強客戶聯絡效率；并整合售前售后體系，精細化管理每個環(huán)節(jié)，同時通過全渠道的智能數據分析，幫助該企業(yè)完成了業(yè)務診斷與洞察。

三、技術驅動未來 企業(yè)數字化轉型需要創(chuàng)新

數字經濟發(fā)展正在催生各種新型商業(yè)模式，AI技術的推陳出新將進一步加劇企業(yè)競爭。億歐智庫在報告中提到：以AI為代表的下一代技術可能顛覆企業(yè)商業(yè)競爭的終極形態(tài)。面對時代浪潮，企業(yè)需要及時改變內部運營方式，加強對數據的收集和分析能力，輔助進行策略優(yōu)化。

與此同時，以天潤融通為代表的廠商也在同步進化，持續(xù)構建“人機融合”的客戶聯絡新體驗，幫助客戶實現高效輔助、緊密協同、深刻洞察的目標。