今年以來(lái)，瓜州縣稅務(wù)局始終聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，找準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)切入點(diǎn)，力推便民之舉、惠民之措，為納稅人繳費(fèi)人“減負(fù)”，全面提升納稅人的滿意度、獲得感。

大膽創(chuàng)新 納稅服務(wù)更“有心”

瓜州縣稅務(wù)局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺(tái)，大力推行“非接觸式”辦稅，開(kāi)通“隴稅雷鋒”網(wǎng)絡(luò)直播間，并通過(guò)微信群、“隴稅雷鋒”釘釘群等云平臺(tái)開(kāi)展“一對(duì)一”輔導(dǎo)。通過(guò)多種方式來(lái)及時(shí)解決納稅人辦稅過(guò)程中遇到的代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)用、申報(bào)繳稅等問(wèn)題，從“面對(duì)面”的政策咨詢到“屏對(duì)屏”的轉(zhuǎn)變，確保納稅人繳費(fèi)人對(duì)相關(guān)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，對(duì)辦理涉稅事項(xiàng)辦理“無(wú)障礙”。

精準(zhǔn)對(duì)接 納稅服務(wù)更“有感”

“您好，我想問(wèn)一下個(gè)體戶應(yīng)該怎么報(bào)稅啊，應(yīng)該繳多少稅款啊？”“我年紀(jì)大了不會(huì)用電腦操作啊，這可怎么辦？”導(dǎo)稅臺(tái)經(jīng)常被納稅人圍的水泄不通。針對(duì)納稅人此類問(wèn)題，大廳工作人員耐心向納稅人解釋相關(guān)政策，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局和自助辦稅廳辦理申報(bào)稅款業(yè)務(wù)，確保辦稅服務(wù)“提速升級(jí)”。通過(guò)創(chuàng)新辦稅方式，簡(jiǎn)化辦稅流程，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，大幅減少了納稅人的辦稅成本。不論是服務(wù)周到的導(dǎo)稅臺(tái)，還是業(yè)務(wù)精煉的辦稅服務(wù)窗口，納稅人繳費(fèi)人都能享受到高效智能的辦稅體驗(yàn)服務(wù)。

強(qiáng)基固本 辦稅服務(wù)更“有底”

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，瓜州縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局將每周例會(huì)、晨會(huì)成為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的“加油站”。對(duì)當(dāng)前增值稅免稅政策、個(gè)人所得稅匯算清繳、優(yōu)化辦稅流程等新政進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享將業(yè)務(wù)辦理中的易錯(cuò)點(diǎn)、政策中的混淆點(diǎn)切實(shí)提高理解，梳理遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，提煉問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)和工作開(kāi)展方法，做到查漏補(bǔ)缺、及時(shí)糾正，讓能力提升跑出“加速度”，更好地為納稅人解答在辦稅過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。

春風(fēng)送暖意，服務(wù)更貼心。下一步，瓜州縣稅務(wù)局將持續(xù)堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，全心全力推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，提升稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)度，持續(xù)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿意度。劉艷 姜雨葦