前言:

4月13日優(yōu)音通信受邀出席2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì),優(yōu)音通信帶著自主研發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)音云客服、優(yōu)音SCRM等登臺(tái)亮相,與與眾多頭部ICT企業(yè)一起共聚盛會(huì),探索新一代信息通信技術(shù)與社會(huì)各領(lǐng)域的深度融合。優(yōu)音通信推出的云客服系統(tǒng)榮獲CTI2022年度編輯推薦獎(jiǎng)。

近期,由CTI論壇主辦的2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京遼寧大廈成功召開。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋進(jìn)行了開幕致辭,他表示:在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代,呼叫中心迎來了前所未有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。自助服務(wù)、AI應(yīng)用、云、混合辦公模式發(fā)展迅速,企業(yè)越來越更大程度地依賴于呼叫中心,客戶體驗(yàn)已成為企業(yè)能否脫穎而出,一躍成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素。

▲CTI論壇總經(jīng)理秦克旋發(fā)表開幕致辭

在"主題演講"環(huán)節(jié)中,華為、Avaya、Genesys等各ICT行業(yè)頂尖專家就“如何借力技術(shù)和運(yùn)營,提高客戶體驗(yàn),進(jìn)一步幫助各垂直產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型”方面進(jìn)行了精彩演講。華為技術(shù)有限公司智能云聯(lián)絡(luò)中心營銷總監(jiān)張東江表示:華為將加速推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心視頻化智能化發(fā)展,提高客戶服務(wù)體驗(yàn),助力千行百業(yè)聯(lián)絡(luò)中心高效運(yùn)營。

Genesys大中華市場總監(jiān)顧鈞卓也指出:企業(yè)可以通過Genesys的云、數(shù)字和人工智能技術(shù)的力量,組織可以實(shí)現(xiàn)"體驗(yàn)即服務(wù)",這是Genesys對(duì)大規(guī)模共情客戶體驗(yàn)的愿景。

▲華為技術(shù)有限公司智能云聯(lián)絡(luò)中心營銷總監(jiān)張東江

不難看出,在市場化、全球化的今天,企業(yè)已經(jīng)從最初的與客戶連接,到客戶智能管理,慢慢地向客戶體驗(yàn)開始靠近,這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出的新方向。

1.云客服“小步跑”,洞察客戶的意識(shí)和行為

作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍者優(yōu)音通信受邀參與了此次會(huì)議,優(yōu)音通信推出的云客服系統(tǒng)榮獲CTI2022年度編輯推薦獎(jiǎng)。

▲客戶關(guān)懷中心北京負(fù)責(zé)人劉瑤代表優(yōu)音通信上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

現(xiàn)場,優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心、客戶關(guān)懷中心、營銷管理中心、產(chǎn)品運(yùn)營中心、音普若團(tuán)隊(duì)小伙伴就優(yōu)音通信產(chǎn)品及發(fā)展方向與各企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行深入交流。

▲優(yōu)音通信各業(yè)務(wù)中心小伙伴進(jìn)行現(xiàn)場交流

據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營中心高級(jí)經(jīng)理巨偉平介紹,此次云客服是基于“提高客戶體驗(yàn)”進(jìn)行的迭代升級(jí),將著重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問題,進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊,努力達(dá)成“業(yè)務(wù)在線化、追蹤在線化、數(shù)據(jù)在線化”的工作效果,除了最初應(yīng)用在服務(wù)場景的工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等功能外,也不斷拓展針對(duì)營銷場景的智能在線機(jī)器人等功能。助力企業(yè)更高效地理解客戶在各環(huán)節(jié)、場景的意識(shí)和行為,通過精準(zhǔn)策略在各個(gè)觸點(diǎn)增強(qiáng)與客戶的互動(dòng),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感,提高客戶留存率。

▲產(chǎn)品運(yùn)營中心高級(jí)經(jīng)理巨偉平與合作伙伴深入交流

2.SCRM從支撐到標(biāo)配,提升客戶服務(wù)價(jià)值

近兩年,公域流量紅利明顯衰減,私域流量成為企業(yè)獲客、增長的熱門選擇。放眼望去,幾乎所有企業(yè)都在或準(zhǔn)備做私域。私域,不再是錦上添花,而成為了眾多企業(yè)的標(biāo)配場景。優(yōu)音通信旗下音普若團(tuán)隊(duì)重磅推出優(yōu)音SCRM此次也亮相會(huì)議現(xiàn)場,優(yōu)音SCRM是基于優(yōu)音通信的行業(yè)實(shí)力和企業(yè)微信的連接能力,以數(shù)據(jù)洞察為起點(diǎn),企微+SCRM為載體,精細(xì)化運(yùn)營為支撐的系統(tǒng),它打通了公域與私域的連接,從導(dǎo)流到運(yùn)營,從營銷到服務(wù),從一線到管理,賦能到企業(yè)的銷售、運(yùn)營、客服、管理多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),最終,拓展新客戶、喚醒沉默客戶、裂變更多潛在客戶,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)購增長、口碑傳播。

　　【結(jié)束語】

今年是優(yōu)音通信成立17周年,這17年來,優(yōu)音通信一直在通信行業(yè)中深耕,不斷細(xì)分、垂直、扎根。客戶服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)管理的升級(jí),離不開以優(yōu)音通信為代表的行業(yè)先鋒企業(yè)的探索和踐行。無論是產(chǎn)品的迭代優(yōu)化,還是一體化解決方案的戰(zhàn)略實(shí)行,都是優(yōu)音通信一直在做的事情,未來優(yōu)音通信將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢,以一體化解決方案戰(zhàn)略為支點(diǎn),助力各行業(yè)各企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值提升。