空調(diào)市場正面臨一場“大換血”，用戶空調(diào)挑選、空調(diào)推薦等需求呈爆發(fā)式激增，各類產(chǎn)品及功能升級換代速度加快，品牌營銷策略不斷更新。在不確定性與競爭力度同步加劇的市場環(huán)境下，用戶的目光會集中在怎樣的產(chǎn)品上？各大品牌又要以怎樣的形式來吸引用戶、留住用戶呢？海爾空調(diào)給出了更恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>

今年年末，海爾空調(diào)在青島膠州市召開了一場空調(diào)推薦“家庭發(fā)布會”。這場發(fā)布會與以往不同。一是地點(diǎn)特別。不在大型的酒店，也沒有大規(guī)模的產(chǎn)品陳列區(qū)，膠州市融城響嘡小區(qū)薛女士30平米的客廳既是這次“家庭發(fā)布會”現(xiàn)場，也是產(chǎn)品展示區(qū)。二是發(fā)布形式和內(nèi)容特別。不搞PPT發(fā)布，也沒有產(chǎn)品宣傳展板和陳列區(qū)。而是用戶“看聽摸拆感”的體驗(yàn)式發(fā)布。三是發(fā)布主角特別。企業(yè)不再是發(fā)布會主角，主角是全球第1000萬海爾圓柱空調(diào)用戶——薛女士。還有線上、線下千萬圓柱空調(diào)用戶和她同享產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

從2012年到2022年，10年間海爾圓柱空調(diào)的用戶從0增長到1000萬，用戶的空調(diào)推薦及使用喜好不言而喻。這場請用戶發(fā)布的“家庭發(fā)布會”不僅為海爾圓柱空調(diào)上一個(gè)10年走進(jìn)1000萬家庭畫上了圓滿句號，更是開啟了海爾空調(diào)下一個(gè)10年為用戶場景需求不斷創(chuàng)新的新篇章。

1000萬用戶選擇同一款空調(diào)？品質(zhì)是粘合劑

一款空調(diào)能在全球積累1000萬用戶，這在種類繁多、日新月異的空調(diào)市場上，并非易事。尤其是近年來，市場增量愈發(fā)有限，用戶空調(diào)推薦量還能持續(xù)增長，更是難上加難。海爾圓柱空調(diào)是怎么做到的？

在發(fā)布會上，薛女士通過“看聽摸拆感”5重測試，體驗(yàn)了海爾圓柱空調(diào)的“過人之處”?！?看”，圓柱形的外觀造型，簡約靈動(dòng)的曲線設(shè)計(jì)，精雕細(xì)琢的匠心工藝，不僅漂亮，還節(jié)約空間，時(shí)尚又實(shí)用；“2聽”，近距離感受空調(diào)運(yùn)行噪音，聲音幾乎聽不到；“3摸”，開機(jī)后，出風(fēng)口溫度迅速飆升至45℃，3分鐘后出風(fēng)口溫度達(dá)到62℃；“4拆”，出風(fēng)口的擺風(fēng)葉可以輕松拆卸，方便清洗，內(nèi)部也可以一鍵自清潔；“5感”，站在空調(diào)1米外，卻絲毫感覺不到冷風(fēng)吹，體感十分舒適。

不僅如此，薛女士表示，8年前購買的圓柱空調(diào)還有很多人性化的設(shè)計(jì)，非常貼心。在現(xiàn)場，薛女士和海爾空調(diào)研發(fā)工程師一同體驗(yàn)了最新產(chǎn)品的這些人性化設(shè)計(jì)。海爾空調(diào)研發(fā)工程師表示，考慮到很多家庭習(xí)慣將柜機(jī)擺放在客廳沙發(fā)夾角處，空調(diào)下部出風(fēng)口高度就必須高于沙發(fā)高度，才能保持出風(fēng)通暢無阻。在調(diào)研大量數(shù)據(jù)和目標(biāo)消費(fèi)群體對躺式沙發(fā)高度的喜好后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過50次試驗(yàn)后，下部出風(fēng)口高度鎖定在565毫米-570毫米之間，然后是以1毫米為單位進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，最終確定了567毫米為最舒適、合理的高度?！斑@個(gè)高度恰好不會吹到地面上，既不造成腳部受涼，同時(shí)不會吹起灰塵降低室內(nèi)空氣質(zhì)量?！背顺鲲L(fēng)口高度，行業(yè)首創(chuàng)的擋窗簾的支架、空氣開關(guān)都給用戶了一份貼心的關(guān)懷和安全守護(hù)。

薛女士表示，既有高顏值，又有好品質(zhì)，用著還舒服的空調(diào)很難讓人不喜歡。實(shí)際上，海爾圓柱空調(diào)之所以能收獲這么多的用戶空調(diào)推薦，也并不是因?yàn)閺V告打得好或者營銷做得棒，而是因?yàn)檫@看得見的好品質(zhì)，才讓用戶和產(chǎn)品之間有了粘性，這款空調(diào)也能在市場上暢銷10年之久。

10年產(chǎn)品更迭，科技決定品質(zhì)

對空調(diào)市場來說，更新?lián)Q代的產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也多有參差。那海爾圓柱空調(diào)歷經(jīng)10年更迭，是如何保證品質(zhì)始終在線的呢？發(fā)布會上，薛女士現(xiàn)場連線海爾空調(diào)合肥互聯(lián)工廠工程師陳志揚(yáng)，線上觀看了一臺圓柱空調(diào)是如何生產(chǎn)制造出來的。

對于用戶關(guān)于海爾圓柱空調(diào)好品質(zhì)是如何煉成的疑問，陳志揚(yáng)結(jié)合生產(chǎn)線上的空調(diào)制作流程進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并著重強(qiáng)調(diào)了海爾空調(diào)品質(zhì)背后的高科技。陳志揚(yáng)介紹，從2012年推出第一臺圓柱空調(diào)，到后來的第一臺最靜音空調(diào)、第一臺空凈合一空調(diào)、第一臺洗空氣空調(diào)等，海爾空調(diào)始終圍繞用戶需求，進(jìn)行健康科技的創(chuàng)新，并以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)著行業(yè)技術(shù)變革。

“我家第一臺空調(diào)就是海爾的圓柱空調(diào)，是2014年結(jié)婚時(shí)購買的，到現(xiàn)在用著一直很好”，此次連線不僅讓薛女士看到了高科技加持下的高品質(zhì)，也讓薛女士對未來空調(diào)有了高期許?；顒?dòng)現(xiàn)場，3位圓柱空調(diào)老用戶也分享了過去的使用體驗(yàn)，并對未來空調(diào)提出了新的需求。

10年間，海爾空調(diào)見證用戶需求、空調(diào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的變遷，與中國空調(diào)市場一同向前發(fā)展。在一步步優(yōu)化更新的過程中，海爾空調(diào)挖掘出家庭空氣升級的更多可能性，不斷打造核心科技，助推國內(nèi)空調(diào)行業(yè)迅速邁入高質(zhì)量發(fā)展階段?？萍寂c品質(zhì)的持續(xù)精進(jìn)，為海爾帶來了持續(xù)增長的養(yǎng)料。從2016年—2022年47周，海爾空調(diào)零售份額持續(xù)遞增，從10.5%上升到21.6 %，成為TOP3唯一正增長的品牌。