上海聯通服務之星南方百聯營業(yè)廳廳經理顧靜從事營業(yè)廳服務工作14年了,多年來對口幫扶上海奉賢農村,竭盡全力幫助他們,親手架起他們跨域信息鴻溝的橋梁,和他們成為了知心的好朋友。

每到月底就是顧靜最忙的時候,她的企業(yè)微信上有很多老年用戶經常忘記交手機費,顧靜總是習慣在月底貼心提醒,保障他們次月手機正常使用。漸漸地,她和很多附近的老人成為了好朋友,他們有什么通信使用問題、手機問題都會來營業(yè)廳咨詢顧靜,顧靜總是耐心解答,為他們排憂解難。

當顧靜得知村里有一些行動不便的老人有各種通信需求后,主動和村子結對子,每個月定期上門走訪、關心老人。疫情期間,她的電話更是成為了不停歇的服務熱線。她不僅幫助老人解決通訊問題,還會指導他們打開隨申碼,預約線上服務等。有時候遇到臥床無法前往營業(yè)廳辦理業(yè)務的老人,她便主動把服務場景搬到床頭,將暖心服務送到老人家里。顧靜還善于發(fā)揮自己所長,把復雜的業(yè)務信息轉化為本地話方言耐心向老人解釋,村里老人們都認識了這個溫柔的聯通妹妹,和她成為了無話不說的好朋友。