近日,杭州交通委托第三方機(jī)構(gòu),對在杭實(shí)際運(yùn)營的43家網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)實(shí)施了2022年第三季度杭州市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評(píng),首汽約車以季度最高分和第一的排名,領(lǐng)跑行業(yè)。

杭州交通每季度開展一次網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評(píng),通過定期的測評(píng)和公布,督促平臺(tái)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,為群眾出行提供更為優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。三季度訂單月均4萬以上的平臺(tái)企業(yè)排名前三的分別為首汽約車、快來車、享道出行,訂單月均4萬以下的平臺(tái)企業(yè)排名前三的分別為耀出行、伙力專車、攜程旅行,這些企業(yè)在線下服務(wù)能力、線上運(yùn)營能力等方面,本季度總體表現(xiàn)較好。

測評(píng)組共打車測試491次,實(shí)際成功取樣416次,綜合運(yùn)管中心和交通執(zhí)法隊(duì),以及公安交警、投訴受理、媒體輿論等多方數(shù)據(jù),經(jīng)計(jì)算,最終得出以下平臺(tái)企業(yè)的季度評(píng)分和排名。測評(píng)中設(shè)定了專業(yè)測評(píng)人員以神秘顧客身份測評(píng)分、叫車響應(yīng)率、平臺(tái)APP自有叫車APP使用情況、訂單合規(guī)率、數(shù)據(jù)上傳情況、投訴率、交通事故率、交通違章率、表彰曝光加扣分項(xiàng)等指標(biāo)項(xiàng),綜合6個(gè)維度的數(shù)據(jù),形成由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)和69個(gè)四級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)分體系,并根據(jù)實(shí)際工作需要,將網(wǎng)約車行業(yè)黨建、疫情防控等內(nèi)容也納入評(píng)分范疇,以月均訂單量進(jìn)行區(qū)分排名,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更具科學(xué)性和合理性。

杭州交通還建議市民,為了美好的出行,請選擇排名靠前的網(wǎng)約車服務(wù)。

作為一名服務(wù)者,首汽約車回歸出行服務(wù)本質(zhì),滿足不同客戶在出行上的品質(zhì)需求,特別是針對企事業(yè)單位用戶,推出一系列特殊服務(wù)品類,并針對網(wǎng)約車行業(yè)中刷單、甩定位等痼疾頑癥,在公安部門的大力支持下運(yùn)用技術(shù)手段開展了針鋒相對的斗爭,保護(hù)了企事業(yè)單位客戶的權(quán)益,凈化了網(wǎng)約車市場。

七年來,首汽約車在網(wǎng)約車市場上摸爬滾打的競爭經(jīng)驗(yàn),即要以守約、準(zhǔn)時(shí)為切入點(diǎn),打造面向市民百姓日常出行的經(jīng)濟(jì)型用車品牌;又要面向特定機(jī)構(gòu)用戶不斷推陳出新,傳承好“首汽”品牌七十年來為黨和國家、社會(huì)各界機(jī)關(guān)企事業(yè)單位用戶提供上門服務(wù)的底蘊(yùn)要。

作為從城市出租汽車轉(zhuǎn)型而來的網(wǎng)約車平臺(tái),首汽約車還肩負(fù)著安全合規(guī)、健康發(fā)展的國企政治責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。首約人念念不忘的是推動(dòng)巡網(wǎng)融合的解決之道;以及能夠?yàn)楦鱾€(gè)地方、各大企事業(yè)單位的會(huì)議、活動(dòng)、社會(huì)化出行保障提供智慧交通解決方案更是首約人的執(zhí)念。