為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,支持市場(chǎng)主體發(fā)展,提高市場(chǎng)監(jiān)督管理部門服務(wù)企業(yè)的有效性和針對(duì)性,12月3日上午,湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)鄒賢啟,武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)胡藝,武昌區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)陳磊,武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書記、局長(zhǎng)陳彤及武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局水果湖工商所主要領(lǐng)導(dǎo)一行深入基層,到訪珍愛網(wǎng)線下直營(yíng)店武漢漢街店調(diào)研指導(dǎo)工作,珍愛網(wǎng)西區(qū)總經(jīng)理周莉全程陪同。

珍愛網(wǎng)西區(qū)總經(jīng)理周莉向鄒賢啟局長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)展示了亮點(diǎn)工作,詳細(xì)介紹了珍愛網(wǎng)線下直營(yíng)店武漢漢街店在黨建引領(lǐng)下,堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)安全陣地,發(fā)揮外部市場(chǎng)監(jiān)督管理、內(nèi)部法務(wù)合規(guī)糾察作用,全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基本情況,并重點(diǎn)講解了武漢漢街店近四年來的消費(fèi)者投訴維權(quán)量趨勢(shì)變化,她說,“我們本著以服務(wù)為本、以消費(fèi)者為先的理念,積極做好服務(wù)工作,讓每一次服務(wù)都有跡可循、有證可查、有據(jù)可依,不斷深化、細(xì)化、強(qiáng)化服務(wù)過程。近年來,隨著公司合規(guī)縱深化,武漢漢街店消費(fèi)者投訴量呈現(xiàn)急劇下降趨勢(shì),也極大地節(jié)約了公司資源,讓我們更多去關(guān)注前期風(fēng)險(xiǎn)防控,做好服務(wù)口碑,維護(hù)品牌效應(yīng)?！睂?duì)此,調(diào)研組一行表示了肯定和贊許。

在后續(xù)的交流中,湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)鄒賢啟詢問了珍愛網(wǎng)戀愛成功率、業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)等。鄒局長(zhǎng)表示,“先成家后立業(yè)是一件很重要的事情,提升服務(wù)質(zhì)量,把控服務(wù)品牌,做到口口相傳就是最好的廣告”。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接著發(fā)言表示,珍愛網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的是一份甜蜜的事業(yè),希望未來能幫助更多的人尋覓姻緣、組建家庭。

此次調(diào)研,進(jìn)一步加深了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門與企業(yè)的溝通和了解,對(duì)于珍愛網(wǎng)后續(xù)加深與消費(fèi)者的交流溝通,完善消費(fèi)者權(quán)益保障體系具有重要的指導(dǎo)意義。未來,珍愛網(wǎng)將在搭建內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制的同時(shí),積極支持鼓勵(lì)用戶合理化表達(dá)訴求,在售后服務(wù)體系引入消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)模塊,架起市場(chǎng)監(jiān)督-消費(fèi)者行動(dòng)-內(nèi)部風(fēng)控之間有效對(duì)話橋梁。