身處一個(gè)高度不確定性以及模煳性的VUCA即不穩(wěn)定Volatile、不確定Uncertain、復(fù)雜Complex、模煳Ambiguous時(shí)代，一個(gè)組織、一家企業(yè)需要以更加敏捷的活力，包括需要使用數(shù)字化及新技術(shù)去改變業(yè)務(wù)模式。

未來，確實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代、科技時(shí)代。

“三道紅線”“兩集中供地”等深度調(diào)控下，中國房地產(chǎn)行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)新發(fā)展階段：從土地紅利、資金紅利進(jìn)入管理紅利階段，從粗放經(jīng)營管理進(jìn)入到精益化管理階段。為了更有力地應(yīng)對新挑戰(zhàn)，越來越多的房企已把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重要戰(zhàn)略，加大數(shù)字化投入。

克而瑞數(shù)據(jù)顯示，在TOP100房企中，97布局了多元化業(yè)務(wù)，其中尤以數(shù)字科技板塊被寄予厚望，如萬科、保利均成立了獨(dú)立的數(shù)科公司，碧桂園、龍湖均設(shè)立了數(shù)字管理部；不少房企更是將數(shù)字科技提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，劃歸到與房地產(chǎn)并列重要的板塊。

為什么房企紛紛涌入數(shù)字化通道？

“通過數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略融合、業(yè)務(wù)融合，可以極大地加快銷售速度、降低成本、降低費(fèi)用、控制杠桿，從而提升凈資產(chǎn)回報(bào)率ROE；也是房企經(jīng)營管理理念必要的變革?！睆V東省CIO協(xié)會(huì)副會(huì)長、房地產(chǎn)分會(huì)會(huì)長陳東鋒表示。

惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰認(rèn)為，數(shù)字化是未來企業(yè)發(fā)展趨勢，“企業(yè)要做大做強(qiáng)，需從‘+互聯(lián)網(wǎng)’向‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)變，數(shù)字化可以更好地延伸企業(yè)經(jīng)營模式?！?/p>

如今，“數(shù)字化”正在催生房地產(chǎn)行業(yè)新變革。

“數(shù)字化”帶來了什么？

任何一項(xiàng)變革都需要為企業(yè)帶來質(zhì)的變化。

在企業(yè)數(shù)字化發(fā)展方面，萬科很早就制定了規(guī)劃，于2016年推出了“沃土計(jì)劃”，它的目標(biāo)是打通底層數(shù)據(jù)，治療萬科內(nèi)部大公司病，提升管控效率，提高利潤水平，并最終讓萬科為未來萬億市值平臺(tái)搭建作好充足準(zhǔn)備。

站在當(dāng)前時(shí)點(diǎn)，萬科沃土計(jì)劃通過人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)，逐漸從數(shù)字化階段過渡到智能化階段，將繼續(xù)打造全業(yè)務(wù)流通的數(shù)字化模式，在房地產(chǎn)數(shù)字化進(jìn)程中，尋找全新的巨大機(jī)會(huì)。

2019年后，萬科集團(tuán)全面進(jìn)入數(shù)字化階段，面向市場打造以地產(chǎn)業(yè)務(wù)場景+技術(shù)為核心競爭力的行業(yè)級解決方案。

作為主管萬科數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面負(fù)責(zé)人——萬科集團(tuán)萬翼科技總經(jīng)理謝志認(rèn)為，在數(shù)據(jù)積累之上，通過新場景應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本邏輯是希望通過物聯(lián)網(wǎng)、IOT、圖象識(shí)別、NLP技術(shù)獲得原生數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，之后通過將大數(shù)據(jù)與AI分析技術(shù)（如：機(jī)器學(xué)習(xí)）形成行業(yè)算法能力，從而賦能業(yè)務(wù)、更好的服務(wù)客戶。

碧桂園也是較早啟用數(shù)字化變革和管理的房企之一，2018年11月便開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——碧合計(jì)劃。

據(jù)介紹，碧合計(jì)劃上線了一整套解決方案全面替換原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)SAP財(cái)務(wù)、人事管理、流程管理系統(tǒng)以及主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面上線，并通過系統(tǒng)集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)集成。碧合計(jì)劃通過統(tǒng)一線上化管理人員、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、項(xiàng)目等主數(shù)據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)之間的高效協(xié)同、各中心之間的聯(lián)通以及和外部生態(tài)伙伴之間的連接，從而為集團(tuán)未來的快速發(fā)展和未來生態(tài)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，這一計(jì)劃也為碧桂園帶來顯著效果，幫助企業(yè)節(jié)省了2/3的時(shí)間和一半的成本。

目前，碧合計(jì)劃已覆蓋全國所有區(qū)域數(shù)千個(gè)子項(xiàng)目。隨著對數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用越來越廣，碧桂園未來效率會(huì)越來越高，經(jīng)營成本和費(fèi)用也會(huì)降低。

2020年上半年財(cái)報(bào)顯示，碧桂園營銷和市場推廣成本和行政費(fèi)用同比下降27.9，降至134.7億元。企業(yè)管理和運(yùn)營費(fèi)用降低和碧桂園采用數(shù)字化管理密不可分。

“地產(chǎn)科技可以貫穿整個(gè)開發(fā)流程當(dāng)中，無論是開發(fā)、建設(shè)、管理，還是運(yùn)行、維護(hù)、更新，地產(chǎn)科技都能扮演起非常重要角色?，F(xiàn)在很多企業(yè)也都做了非常多探索，這些公司已經(jīng)有了非常明確的關(guān)于地產(chǎn)科技的戰(zhàn)略，也認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化給社會(huì)和公司自身帶來的價(jià)值?！鼻迦A大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長劉洪玉此前也表示，技術(shù)是價(jià)值增長一個(gè)非常關(guān)鍵的動(dòng)力，認(rèn)識(shí)這一價(jià)值增長新動(dòng)能的企業(yè)將會(huì)獲得競爭優(yōu)勢，在高質(zhì)量發(fā)展過程當(dāng)中，技術(shù)也將會(huì)扮演非常重要的角色。

突破與成長

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，不過，當(dāng)下房企在數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘上做得并不夠。

根據(jù)廣東省CIO協(xié)會(huì)房地產(chǎn)分會(huì)參與完成的房企數(shù)字化調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前房企數(shù)字化也面臨幾方面問題：企業(yè)高層對數(shù)字化理解和領(lǐng)導(dǎo)力不足，企業(yè)未建立和形成數(shù)字化文化，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化的參與和領(lǐng)導(dǎo)力、與數(shù)字化部門的合作不足，數(shù)字化部門人數(shù)與能力，企業(yè)管理制度與流程不規(guī)范。

針對上述問題，惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰認(rèn)為，做好數(shù)字化的重中之重是實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營的數(shù)字化。數(shù)字化客戶經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅(qū)動(dòng)”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；“以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)”則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶精準(zhǔn)洞察和全旅程的經(jīng)營分析提升客戶服務(wù)和營銷效率。以地產(chǎn)為例，我們要圍繞“營銷獲客gt;跟客轉(zhuǎn)化gt;認(rèn)購簽約gt;驗(yàn)房收樓gt;磨合入住gt;業(yè)主服務(wù)gt;多經(jīng)轉(zhuǎn)化gt;多元業(yè)態(tài)引流”客戶全旅程展開經(jīng)營，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來提升客戶旅程中各節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效率和客戶滿意度。

房地產(chǎn)行業(yè)人士也認(rèn)為，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展及數(shù)字化建設(shè)可以從技術(shù)引領(lǐng)，全鏈條實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，監(jiān)控反饋經(jīng)營結(jié)果等方面著手，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控與經(jīng)營提升。

IPG中國區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜認(rèn)為，房企大力布局?jǐn)?shù)字化有兩個(gè)考慮，一個(gè)是自身規(guī)模越來越大，企業(yè)運(yùn)營需要數(shù)字科技的支持和改造，能提升管理效率，另一方面也是將數(shù)科作為除地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)之外的新興業(yè)務(wù)、作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、業(yè)績來源進(jìn)行培育。

目前，房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入管理驅(qū)動(dòng)階段，精細(xì)化管理能力將成為房企核心競爭力，數(shù)字化管理能力，尤其基于數(shù)字化的經(jīng)營能力建設(shè)將成為房企建設(shè)的重點(diǎn)。未來房地產(chǎn)企業(yè)也會(huì)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向“空間服務(wù)+資產(chǎn)運(yùn)營”時(shí)代。在房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)和數(shù)據(jù)將會(huì)發(fā)揮重大作用。但數(shù)字化是個(gè)長期任務(wù)，往往會(huì)穿越幾個(gè)行業(yè)周期或管理周期，這需要地產(chǎn)行業(yè)去逐步積累。

不管如何，數(shù)字化正推動(dòng)地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行“大象轉(zhuǎn)身”！