匯通達總裁徐秀賢曾把農(nóng)村市場比作“淺海市場”，其中一個重要原因是這個市場地域差異性大。比如，沿海和內(nèi)陸、東部和西部、南邊和北邊都不一樣，就跟中國方言似的。同樣，哪怕是同一區(qū)域，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的需求也是千差萬別，特別需要能夠針對性地幫助解決問題的“能人”。

匯通達鐵軍王國利在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

而到今年已經(jīng)加入?yún)R通達山東分部整兩年的王國利，正是這樣一個幫助“眾口不再難調(diào)”的鐵軍達人——在他負(fù)責(zé)的廣饒、鄒平、淄博等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他每月要線下服務(wù)60-70家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員店。除了日常跑店教會老板使用“超級老板”開展門店經(jīng)營，如商品上架、活動開展、采購商品等，在他服務(wù)一線的過程中，經(jīng)常有意想不到的情況發(fā)生，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板們隨時會提出不同的經(jīng)營需求，但王國利總是第一時間想盡辦法幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板解決。

建社群、促活動、助經(jīng)營

匯通達鐵軍王國利右一幫助門店開展直播

對于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)品牌專賣店來說，不大不小的店面規(guī)模，結(jié)合一定的品牌效應(yīng)能夠維持不溫不火的日常經(jīng)營。但是，想要吸引潛在新客戶、擴大經(jīng)營、提高收益卻一直令人頭疼。

曾經(jīng)，唐山鎮(zhèn)上的淄博燦燁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家海爾專賣店，就是這樣一個典型的轉(zhuǎn)型遇困的品牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店。

王國利起初拜訪時，該店老板對匯通達的服務(wù)模式略知一二。為了讓這樣的門店體驗到匯通達服務(wù)的有效，王國利后續(xù)不僅通過線上溝通，同時不斷進行上門拜訪服務(wù)：有時候店里忙的時候甚至“客串”一把店員，幫助會員店講解產(chǎn)品留住客戶，等會員店老板過來促單，也幫助會員店外出送貨安裝。

后來，恰逢會員店店慶時和活動大促節(jié)點時，王國利提出幫助會員店外出挨個村莊宣傳，并結(jié)合“匯享購”新人秒殺活動，幫助會員店提前鎖定潛在客戶，幫助會員店建立網(wǎng)店的主意。他通過匯通達的線上工具，上架了幾款秒殺引流商品，協(xié)助并培訓(xùn)會員店老板進行社群運營，玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。

一次，通過把握店慶大促節(jié)點，在王國利的指導(dǎo)下，燦燁的老板建立了149人的微信群，提前鎖定客戶信息。后續(xù)，在418活動“實戰(zhàn)”中，通過線上秒殺及引流提前鎖定銷售5萬+，現(xiàn)場到店80多人次。

通過王國利堅持不懈的悉心服務(wù)和切實有效的成果，店老板開始對匯通達給他帶來的經(jīng)營改變十分認(rèn)可——不僅銷售更好了、還在建起了本地化的線上顧客社群。淄博燦燁王老板說：“我們現(xiàn)在還升級了匯通達的訂閱服務(wù)，更好地服務(wù)好唐山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親們?！?/p>

拓品類、促活動、幫售后、助經(jīng)營

和燦燁不同，淄博田莊鎮(zhèn)惠冠達百貨商行是個“大器晚成”的家電店鋪。

王國利通過在拜訪服務(wù)的過程中了解到，這家會員店老板因干家電相對較晚，手里也沒有合適的品牌來操作。而且，還面臨著大品牌都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他客戶手里，品牌商也不敢給他放貨的實際困難。

匯通達鐵軍王國利在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

了解到這些信息后，王國利及時切入?yún)R通達“超級老板”工具以及匯通達供應(yīng)鏈商品資源，通過每日秒殺優(yōu)勢商品切入，包括匯通達每周開展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷活動——每周四的VIP會員日權(quán)益介紹，形成一種帶入，讓該店知道匯通達有什么，并且不會給他們設(shè)置門檻，進貨方便，來補充門店品牌、品類少的問題，完善并豐富會員店的經(jīng)營商品。

這一服務(wù)過程中，王國利還會隨時關(guān)注會員店的銷售動態(tài)，勤拜訪勤溝通，及時跟進好會員店下單商品的物流到貨進度，及時溝通各方資源溝通解決該店經(jīng)營遇到的售后問題，解決門店的后顧之憂。

在解決了進貨和品牌問題后，王國利適時地為協(xié)助門店“酒香巷子深”的問題——協(xié)助門店進行促銷活動設(shè)置及宣傳，并幫助會員店進行落地宣傳，確保會員店的利潤空間。這一過程中，王國利特別注重引導(dǎo)會員店建立對匯通達的信心，不斷的引導(dǎo)會員店使用超級老板工具，并深入介紹后臺供應(yīng)鏈商品能給會員店帶來持續(xù)的利潤及低成本的商品資源疊加，慢慢的讓會員老板養(yǎng)成習(xí)慣，深度認(rèn)可匯通達能給會員店帶來的資源優(yōu)勢。而疊加小程序、秒殺、砍價、團購等營銷工具，也讓老板嘗到了數(shù)字營銷的“甜頭”。最終，同樣的，淄博田莊鎮(zhèn)惠冠達百貨商行成功訂閱升級匯通達數(shù)智零售VIP服務(wù)方案，以更好的經(jīng)營狀態(tài)服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費者。

定制化方案解決特殊的經(jīng)營問題

匯通達鐵軍王國利在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

除了解決會員店的日常經(jīng)營需求，想著法子幫會員店做大生意。王國利有時還要做會員的“滅火隊員”——廣饒縣花官鎮(zhèn)豐收物業(yè)安裝店是王國利日常服務(wù)的一家店，今年418期間該會員店通過“萬廠團批活動”積極采購了電視產(chǎn)品，但由于物流問題導(dǎo)致商品損壞，且與物流公司先期協(xié)商未果，差點導(dǎo)致會員店不必要的損失。幸好細(xì)心的王國利通過幫助會員店追溯帶了發(fā)貨原始單據(jù)，并明確了保價金額。最終，通過與物流公司客服有理有節(jié)的溝通，會員的損壞單損失得以挽回。在這件“突發(fā)狀況”中，不僅保證了會員店老板的權(quán)益，還收獲了會員店老板的信賴和滿滿好評。

　　匯通達鐵軍王國利在幫助門店送貨

常年奔波在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線的鐵軍服務(wù)，時常需要王國利“風(fēng)雨兼程”。去年7月，王國利正在服務(wù)廣饒縣大碼頭鎮(zhèn)慶東家電城，該店緊接著準(zhǔn)備去送貨，王國利協(xié)助店員裝上貨以后，突降大雨，為了減少會員店的損失就第一時間和會員店老板一起沖進雨中，用搞活動的大噴繪布遮蓋貨物，避免貨物被大雨淋濕。會員店老板深受感動，而王國利卻覺得服務(wù)就是要“使命必達、風(fēng)雨無阻”，這也是匯通達鐵軍的服務(wù)精神。

王國利常常以“匯通達與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)店之間的紐帶”來自比，這也是他對匯通達鐵軍團隊的一個形象的比喻。在王國利總結(jié)自己的服務(wù)心得時，他認(rèn)為：“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員店日常經(jīng)營過程中，時常會遇到各種各樣突發(fā)、個性化的問題，作為鐵軍我們不僅要為會員店提供更好的服務(wù)，同時能夠及時地解決會員店遇到的問題才是關(guān)鍵所在?！?/p>

在匯通達的模式中，前沿的平臺搭載著“人工”和“人情”，因此讓“智能”也有了溫度和速度，個性化的、突發(fā)的狀況才能夠得到及時合理的解決。在鐵軍們幫助會員店業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型的同時，也保障了會員利益最大化，讓他們可以后顧無憂地把生意做大、做好。