4月22日,由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組聯(lián)合主辦的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”隆重舉行。

蘇寧銀河物業(yè)全稱(chēng):江蘇銀河物業(yè)管理有限公司再次榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)位列第17位,并同時(shí)榮獲“2021中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“2021中國(guó)紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”,這也是蘇寧銀河物業(yè)連續(xù)六年上榜。

2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP17

2021中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)

2021中國(guó)紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)

榮譽(yù)是結(jié)果,更是新征程的開(kāi)始。

隨著社會(huì)的變化,對(duì)物業(yè)企業(yè)的新需求越來(lái)越多,誰(shuí)能在新浪潮中抓住時(shí)代的機(jī)遇,定會(huì)在新時(shí)代蓄勢(shì)如虹,大展身手。蘇寧銀河物業(yè)認(rèn)為,新時(shí)代下,應(yīng)當(dāng)“聚焦用戶價(jià)值,精準(zhǔn)用戶服務(wù)”,守正創(chuàng)新續(xù)航發(fā)展力。2021年,公司在“不止好服務(wù)”品牌主張下,重點(diǎn)圍繞“體系、場(chǎng)景、價(jià)值、平臺(tái)”四大維度全面升級(jí),推動(dòng)星云計(jì)劃、無(wú)憂計(jì)劃、品牌產(chǎn)品、線上線下融合專(zhuān)項(xiàng)工作,為消費(fèi)者和業(yè)主帶來(lái)“即時(shí)+精準(zhǔn)”的美好服務(wù)體驗(yàn)。

堅(jiān)守品質(zhì)初心,打造“星”口碑

消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的需求升級(jí),體現(xiàn)在居住上就是,人們更加關(guān)注居住的品質(zhì),追求更加安全、綠色、健康、舒適的居住體驗(yàn)。2020年,蘇寧銀河物業(yè)圍繞“品質(zhì)提升”,從景觀環(huán)境煥新、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識(shí)優(yōu)化等服務(wù)觸點(diǎn),開(kāi)展了樣板打造、星級(jí)業(yè)務(wù)等一系列“星”服務(wù)提升工作,獲得業(yè)戶肯定與好評(píng)。

2021年,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)深耕五心服務(wù)文化,并通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目、星級(jí)業(yè)務(wù)、明星產(chǎn)品、社區(qū)達(dá)人、微創(chuàng)新及星云計(jì)劃等“星”服務(wù)體系升級(jí),讓服務(wù)有感,讓產(chǎn)品說(shuō)話,打造“星”口碑。

深耕客戶需求,打造全場(chǎng)景價(jià)值鏈

企業(yè)的價(jià)值即是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。伴隨著消費(fèi)升級(jí),我們也正在經(jīng)歷新一輪生活居住需求升級(jí)。人們對(duì)美好生活的追求也反應(yīng)在更加關(guān)注品質(zhì)、健康安全、生態(tài)環(huán)境、家庭管理和個(gè)性化服務(wù)需求上。

蘇寧銀河物業(yè)基于一體兩翼服務(wù)模式,一方面針對(duì)全動(dòng)線全鏈路服務(wù)提升,從“安全、舒適、便捷、文化、和諧、價(jià)值、尊崇、智慧”等角度打造“E·S”服務(wù)體系,豐富業(yè)戶感知;一方面圍繞“衣、食、住、行、康、購(gòu)、娛”等全場(chǎng)景服務(wù),不斷完善C++產(chǎn)品模型,通過(guò)資產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、生活服務(wù)、會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。例如針對(duì)業(yè)主對(duì)身體健康關(guān)注的增加,蘇寧銀河物業(yè)聯(lián)動(dòng)醫(yī)療資源,以紫金東郡為試點(diǎn),創(chuàng)新打造銀河健康驛站,提供南京市60余家醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)、常規(guī)血壓、血糖等檢測(cè)服務(wù),驛站內(nèi)的健康一體機(jī)檢測(cè),還可以根據(jù)不同人群的健康情況,提供包括家庭醫(yī)生簽約、健康指南及飲食推薦等服務(wù)。

升級(jí)場(chǎng)景服務(wù)力,塑造產(chǎn)品品牌

2021年作為行業(yè)“品牌建設(shè)年”,物企在創(chuàng)新模式、提質(zhì)創(chuàng)效的同時(shí),物業(yè)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌建設(shè)提上日程。

近年來(lái),蘇寧銀河物業(yè)定位于“產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商”,公司通過(guò)內(nèi)接外拓實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),通過(guò)核心城市深耕、單點(diǎn)城市省域連片布局、空白地區(qū)摸索突破開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,推動(dòng)全品類(lèi)開(kāi)發(fā),進(jìn)一步鞏固了5大業(yè)態(tài)20+個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品線多元業(yè)態(tài)融合運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

圍繞業(yè)戶多元化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)需求,蘇寧銀河物業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)建了“臻悅”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五大業(yè)態(tài)品牌服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品力到品牌力發(fā)展,同步不斷完善“一體兩翼”服務(wù)模式,通過(guò)物業(yè)服務(wù)+非業(yè)主服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù),拓展服務(wù)邊界,融合生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景,構(gòu)建精致1公里生活舒適圈。

探索黨建+物業(yè)模式,構(gòu)建共建共享平臺(tái)

作為聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”,物業(yè)管理水平直接影響社區(qū)的生活環(huán)境和居民的幸福指數(shù)。

為了提升服務(wù)品質(zhì),統(tǒng)籌推進(jìn)與社區(qū)、街道等多元主體共同參與基層治理,蘇寧銀河物業(yè)2020年創(chuàng)建“向陽(yáng)花·紅色悅居”黨建品牌,通過(guò)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新+社區(qū)多元治理兩條路徑,匯聚社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方力量,構(gòu)建便民服務(wù)+黨員學(xué)習(xí)+文化活動(dòng)+線上互通四大平臺(tái),提升物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度,推進(jìn)社區(qū)多元共治。通過(guò)省級(jí)紅色物業(yè)示范點(diǎn)的創(chuàng)建,全方位打造具有蘇寧特色的紅色物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

以科技為驅(qū)動(dòng),賦能服務(wù)煥新

蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展始終與“智慧”相伴?！爸腔邸钡闹匾w現(xiàn)就在于打通線上線下,深耕場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),不斷提升智慧服務(wù)體驗(yàn),構(gòu)建完整的面向全業(yè)務(wù)鏈的一體化智慧解決方案,并最終串聯(lián)企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)資源,構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

多年來(lái),蘇寧銀河物業(yè)借助技術(shù)紅利,將數(shù)字化技術(shù)與用戶需求、空間屬性、設(shè)備功能、服務(wù)內(nèi)容等對(duì)接起來(lái),在物業(yè)管理、客戶生活等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和有效應(yīng)用,為客戶提供更快捷更滿意的物業(yè)服務(wù)。如以基礎(chǔ)服務(wù)為立足點(diǎn),將報(bào)事報(bào)修、生活服務(wù)、物業(yè)商城等資源整合,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了針對(duì)客戶端的悅居會(huì)APP,無(wú)縫銜接客戶生活的各個(gè)場(chǎng)景。實(shí)現(xiàn)手機(jī)隨身,服務(wù)隨享,足不出戶即可享受高效便捷服務(wù)。

此外,獨(dú)立自主研發(fā)構(gòu)建的G、B、C、P融合的物業(yè)開(kāi)放平臺(tái),將物管、物聯(lián)、生活、開(kāi)發(fā)、社商等智能系統(tǒng)集成貫通,形成一個(gè)相互聯(lián)動(dòng)的生態(tài)化智能平臺(tái),全面覆蓋商業(yè)、辦公、園區(qū)、住宅、學(xué)校、交通樞紐、智慧城市等各大城市業(yè)態(tài)管理服務(wù),使每個(gè)參與者都能實(shí)現(xiàn)共享共生共贏。

需求不止,服務(wù)不止。未來(lái),蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)聚焦業(yè)戶需求,保持品質(zhì)定力,用服務(wù)滿意和驚喜詮釋每一步成長(zhǎng),通過(guò)新品牌、新模式、新內(nèi)容,更好服務(wù)美好城市。